Potentiel caché : Communications personnalisées avec votre public

De l'angle mort au dialogue : pourquoi analyser le public

Souvent, les initiatives HSE se heurtent à un mur d'incompréhension. Comme le souligne le modérateur de la session, Mikhail Omelchuk, les nouveaux employés nécessitent des approches différentes en matière de formation et de développement. Konstantin Ermolaev, chef du département de promotion de la culture de sécurité chez Nornickel, analyse ce problème à un niveau fondamental. Lorsque les spécialistes présentent aux travailleurs de nouvelles règles ou interdictions, l'information se transforme souvent en « angle mort ». Sans comprendre les valeurs et les priorités du public, la communication ne suscite que résistance et irritation.

L'analyse des réseaux sociaux comme « nouveau pétrole » pour le HSE

Pour surmonter la barrière de la résistance, l'intervenant propose d'utiliser les données des réseaux sociaux. Dans les villes mono-industrielles comme Norilsk et Monchegorsk, où la majorité des habitants sont des employés de l'entreprise, les groupes publics locaux deviennent une mine d'informations. L'analyse de millions de publications et de commentaires sur plusieurs années a permis d'identifier les véritables humeurs, valeurs et modèles de comportement des travailleurs.

• Identification des valeurs : L'analyse a montré que les employés sont des personnes directes avec un immense besoin de respect.
• Modèles de comportement : En cas d'événements négatifs, la réaction passe par des stades allant de la colère au soutien (« nous sommes une famille ») et, enfin, à l'ironie et au sarcasme, qui aident à faire face au stress.
• Déclencheurs et réactions : Des dialogues honnêtes et ouverts réduisent considérablement la négativité lors des urgences, et le contenu visuel (nature, beauté) aide à se distraire des problèmes.

Des données aux communications efficaces

La présentation examine en détail le processus de transformation des métadonnées en outils pratiques. Les informations obtenues ont permis d'ajuster la politique éditoriale des canaux de communication de l'entreprise. La coïncidence des approches intuitives avec les données réelles était de 70 à 80 %, mais les pourcentages restants ont révélé d'importantes zones de croissance. Par exemple, il s'est avéré que les employés veulent entendre des histoires sur la sécurité non pas de la part du service HSE, mais de leurs propres collègues, par l'exemple personnel.

Réalisation technique : comment collecter et traiter des millions de commentaires

L'intervenant montre par l'exemple que la collecte manuelle de données est inefficace. Pour analyser 4,5 millions de messages, un programme spécial a été développé, capable de collecter automatiquement des informations sur les réseaux sociaux. Les réseaux de neurones standards ne pouvaient pas faire face à de tels volumes, il a donc fallu créer un outil personnalisé pour l'analyse linguistique et l'identification des métriques clés. De l'idée à la réalisation du projet, il s'est écoulé environ trois mois.

Ce que vous apprendrez de ce webinaire :

• Comment cesser d'être un « angle mort » pour les employés et commencer à parler leur langue ?
• Quels outils utiliser pour l'analyse de masse des humeurs au sein de l'équipe ?
• Comment l'ironie et le sarcasme aident-ils les travailleurs à faire face au stress et comment utiliser cela dans les communications ?
• Pourquoi un dialogue ouvert est-il plus efficace que des instructions sèches en cas d'urgence ?
• Comment identifier les leaders d'opinion cachés grâce à l'analyse de l'empreinte numérique ?