Verborgenes Potenzial: Maßgeschneiderte Kommunikation mit Ihrem Publikum

Vom blinden Fleck zum Dialog: Warum man das Publikum analysieren sollte

Oft scheitern HSE-Initiativen an einer Mauer des Unverständnisses. Wie der Moderator der Sektion, Michail Omeltschuk, anmerkt, erfordern neue Mitarbeiter andere Ansätze für Schulung und Entwicklung. Konstantin Jermolajew, Leiter der Abteilung zur Förderung der Sicherheitskultur bei Nornickel, analysiert dieses Problem auf grundlegender Ebene. Wenn Spezialisten mit neuen Regeln oder Verboten zu den Arbeitnehmern kommen, wird die Information oft zu einem „blinden Fleck“. Ohne Verständnis für die Werte und Prioritäten des Publikums ruft die Kommunikation nur Widerstand und Irritation hervor.

Social-Media-Analyse als „neues Öl“ für HSE

Um die Barriere des Widerstands zu überwinden, schlägt der Redner vor, Daten aus sozialen Netzwerken zu nutzen. In Monostädten wie Norilsk und Montschegorsk, wo die meisten Einwohner Mitarbeiter des Unternehmens sind, werden lokale Gruppen zu einer wahren Informationsquelle. Die Analyse von Millionen von Beiträgen und Kommentaren über mehrere Jahre hinweg ermöglichte es, die wahren Stimmungen, Werte und Verhaltensmuster der Arbeitnehmer aufzudecken.

• Ermittlung von Werten: Die Analyse zeigte, dass die Mitarbeiter geradlinige Menschen mit einem enormen Bedürfnis nach Respekt sind.
• Verhaltensmuster: Bei negativen Ereignissen durchläuft die Reaktion Phasen von Wut bis hin zu Unterstützung („wir sind eine Familie“) und schließlich Ironie und Sarkasmus, die helfen, mit Stress umzugehen.
• Auslöser und Reaktionen: Ehrliche und offene Dialoge reduzieren die Negativität bei Notfällen erheblich, während visuelle Inhalte (Natur, Schönheit) helfen, von Problemen abzulenken.

Von Daten zu effektiver Kommunikation

Der Vortrag beleuchtet detailliert den Prozess der Umwandlung von Metadaten in praktische Werkzeuge. Die gewonnenen Erkenntnisse ermöglichten es, die redaktionelle Politik der internen Kommunikationskanäle anzupassen. Die Übereinstimmung intuitiver Ansätze mit realen Daten betrug 70-80 %, doch die verbleibenden Prozentsätze zeigten wichtige Wachstumsbereiche auf. Es stellte sich beispielsweise heraus, dass die Mitarbeiter Sicherheitsgeschichten nicht von der HSE-Abteilung, sondern von ihren eigenen Kollegen durch persönliche Beispiele hören wollen.

Technische Umsetzung: Wie man Millionen von Kommentaren sammelt und verarbeitet

Der Redner zeigt an einem Beispiel, dass die manuelle Datenerfassung ineffizient ist. Für die Analyse von 4,5 Millionen Nachrichten wurde ein spezielles Programm entwickelt, das Informationen aus sozialen Netzwerken automatisch sammeln kann. Standard-Neuronale-Netze konnten diese Mengen nicht bewältigen, weshalb ein maßgeschneidertes Tool für die linguistische Analyse und die Ermittlung von Schlüsselmetriken erstellt werden musste. Von der Idee bis zur Umsetzung des Projekts vergingen etwa drei Monate.

Was Sie in diesem Webinar lernen werden:

• Wie Sie aufhören, ein „blinder Fleck“ für Mitarbeiter zu sein, und anfangen, ihre Sprache zu sprechen?
• Welche Tools Sie für die massenhafte Analyse der Stimmung im Team verwenden sollten?
• Wie Ironie und Sarkasmus den Arbeitnehmern helfen, mit Stress umzugehen, und wie man dies in der Kommunikation nutzt?
• Warum ein offener Dialog bei Notfällen effektiver ist als trockene Anweisungen?
• Wie man verborgene Meinungsführer durch die Analyse des digitalen Fußabdrucks identifiziert?