Ukryty potencjał: Niestandardowa komunikacja z Twoją publicznością

Od martwego punktu do dialogu: dlaczego warto analizować odbiorców

Często inicjatywy z zakresu HSE rozbijają się o mur niezrozumienia. Jak zauważa moderator sekcji Michaił Omelczuk, nowi pracownicy wymagają innego podejścia do szkoleń i rozwoju. Konstantin Jermołajew, naczelnik wydziału ds. promowania kultury bezpieczeństwa w firmie „Nornickel”, analizuje ten problem na poziomie fundamentalnym. Kiedy specjaliści przychodzą do pracowników z nowymi zasadami lub zakazami, informacja często staje się „martwym punktem”. Bez zrozumienia wartości i priorytetów odbiorców komunikacja wywołuje jedynie opór i irytację.

Analiza mediów społecznościowych jako „nowa ropa” dla HSE

Aby pokonać barierę oporu, prelegent proponuje wykorzystanie danych z mediów społecznościowych. W monomiastach, takich jak Norylsk i Monczegorsk, gdzie większość mieszkańców to pracownicy firmy, lokalne grupy stają się kopalnią wiedzy. Analiza milionów postów i komentarzy z kilku lat pozwoliła odkryć prawdziwe nastroje, wartości i wzorce zachowań pracowników.

• Identyfikacja wartości: Analiza wykazała, że pracownicy to bezpośredni ludzie z ogromną potrzebą szacunku.
• Wzorce zachowań: W przypadku negatywnych wydarzeń reakcja przechodzi przez etapy od gniewu do wsparcia („jesteśmy jedną rodziną”), a ostatecznie do ironii i sarkazmu, które pomagają radzić sobie ze stresem.
• Wyzwalacze i reakcje: Uczciwe i otwarte dialogi znacznie zmniejszają negatywne emocje podczas sytuacji awaryjnych, a treści wizualne (przyroda, piękno) pomagają oderwać się od problemów.

Od danych do skutecznej komunikacji

Wystąpienie szczegółowo omawia proces przekształcania metadanych w praktyczne narzędzia. Uzyskane spostrzeżenia pozwoliły na dostosowanie polityki redakcyjnej korporacyjnych kanałów komunikacji. Zgodność podejść intuicyjnych z rzeczywistymi danymi wyniosła 70-80%, jednak pozostałe procenty ujawniły ważne obszary do rozwoju. Na przykład okazało się, że pracownicy chcą słuchać historii o bezpieczeństwie nie od działu HSE, ale od swoich współpracowników, poprzez osobisty przykład.

Realizacja techniczna: jak zebrać i przetworzyć miliony komentarzy

Prelegent pokazuje na przykładzie, że ręczne zbieranie danych jest nieefektywne. Do analizy 4,5 miliona wiadomości opracowano specjalny program zdolny do automatycznego gromadzenia informacji z mediów społecznościowych. Standardowe sieci neuronowe nie radziły sobie z takimi ilościami, dlatego konieczne było stworzenie niestandardowego narzędzia do analizy lingwistycznej i identyfikacji kluczowych wskaźników. Od pomysłu do realizacji projektu minęły około trzy miesiące.

Czego dowiesz się z tego webinarium:

• Jak przestać być „martwym punktem” dla pracowników i zacząć mówić ich językiem?
• Jakich narzędzi użyć do masowej analizy nastrojów w zespole?
• Jak ironia i sarkazm pomagają pracownikom radzić sobie ze stresem i jak to wykorzystać w komunikacji?
• Dlaczego otwarty dialog jest skuteczniejszy niż suche instrukcje w przypadku sytuacji awaryjnych?
• Jak zidentyfikować ukrytych liderów opinii poprzez analizę śladu cyfrowego?