Potenziale nascosto: Comunicazioni personalizzate con il tuo pubblico

Dal punto cieco al dialogo: perché analizzare il pubblico

Spesso le iniziative HSE si scontrano con un muro di incomprensione. Come osserva il moderatore della sessione Mikhail Omelchuk, i nuovi dipendenti richiedono approcci diversi alla formazione e allo sviluppo. Konstantin Ermolaev, responsabile della promozione della cultura della sicurezza presso Nornickel, analizza questo problema a livello fondamentale. Quando gli specialisti si rivolgono ai lavoratori con nuove regole o divieti, le informazioni si trasformano spesso in un "punto cieco". Senza comprendere i valori e le priorità del pubblico, la comunicazione genera solo resistenza e irritazione.

L'analisi dei social media come "nuovo petrolio" per l'HSE

Per superare la barriera della resistenza, il relatore suggerisce di utilizzare i dati dei social media. Nelle città monoindustriali, come Norilsk e Monchegorsk, dove la maggior parte dei residenti sono dipendenti dell'azienda, i gruppi pubblici locali diventano una miniera di informazioni. L'analisi di milioni di post e commenti nel corso di diversi anni ha permesso di rivelare i veri stati d'animo, i valori e i modelli comportamentali dei lavoratori.

• Identificazione dei valori: L'analisi ha mostrato che i dipendenti sono persone dirette con un enorme bisogno di rispetto.
• Modelli comportamentali: In caso di eventi negativi, la reazione passa attraverso fasi che vanno dalla rabbia al supporto ("siamo una famiglia") e, infine, all'ironia e al sarcasmo, che aiutano ad affrontare lo stress.
• Inneschi e reazioni: Dialoghi onesti e aperti riducono significativamente la negatività durante le emergenze, mentre i contenuti visivi (natura, bellezza) aiutano a distrarsi dai problemi.

Dai dati a comunicazioni efficaci

La presentazione esamina in dettaglio il processo di trasformazione dei metadati in strumenti pratici. Le intuizioni ottenute hanno permesso di adattare la politica editoriale dei canali di comunicazione aziendale. La coincidenza degli approcci intuitivi con i dati reali è stata del 70-80%, ma la percentuale rimanente ha rivelato importanti aree di crescita. Ad esempio, è emerso che i dipendenti vogliono ascoltare storie sulla sicurezza non dal dipartimento HSE, ma dai propri colleghi, attraverso l'esempio personale.

Realizzazione tecnica: come raccogliere ed elaborare milioni di commenti

Il relatore dimostra con un esempio che la raccolta manuale dei dati è inefficace. Per analizzare 4,5 milioni di messaggi, è stato sviluppato un programma speciale in grado di raccogliere automaticamente informazioni dai social media. Le reti neurali standard non riuscivano a gestire tali volumi, quindi è stato necessario creare uno strumento personalizzato per l'analisi linguistica e l'identificazione delle metriche chiave. Dall'idea alla realizzazione del progetto sono trascorsi circa tre mesi.

Cosa imparerai da questo webinar:

• Come smettere di essere un "punto cieco" per i dipendenti e iniziare a parlare la loro lingua?
• Quali strumenti utilizzare per l'analisi di massa del sentiment nel team?
• Come l'ironia e il sarcasmo aiutano i lavoratori ad affrontare lo stress e come utilizzarlo nelle comunicazioni?
• Perché un dialogo aperto è più efficace di aride istruzioni durante un'emergenza?
• Come identificare i leader d'opinione nascosti attraverso l'analisi dell'impronta digitale?