Potencial Oculto: Comunicações Personalizadas com o seu Público

Do ponto cego ao diálogo: por que analisar o público

Muitas vezes, as iniciativas de HSE esbarram em um muro de incompreensão. Como observa o moderador da sessão, Mikhail Omelchuk, os novos funcionários exigem abordagens diferentes para treinamento e desenvolvimento. Konstantin Ermolaev, chefe do departamento de promoção da cultura de segurança da Nornickel, analisa esse problema em um nível fundamental. Quando os especialistas abordam os trabalhadores com novas regras ou proibições, a informação frequentemente se transforma em um «ponto cego». Sem compreender os valores e prioridades do público, a comunicação causa apenas resistência e irritação.

Análise de redes sociais como o «novo petróleo» para HSE

Para superar a barreira da resistência, o palestrante sugere o uso de dados das redes sociais. Em cidades industriais, como Norilsk e Monchegorsk, onde a maioria dos residentes são funcionários da empresa, os grupos públicos locais tornam-se um tesouro de informações. A análise de milhões de postagens e comentários ao longo de vários anos permitiu identificar os verdadeiros sentimentos, valores e padrões comportamentais dos trabalhadores.

• Identificação de valores: A análise mostrou que os funcionários são pessoas diretas com uma enorme necessidade de respeito.
• Padrões comportamentais: No caso de eventos negativos, a reação passa por estágios desde a raiva até o apoio («somos uma família») e, finalmente, ironia e sarcasmo, que ajudam a lidar com o estresse.
• Gatilhos e reações: Diálogos honestos e abertos reduzem significativamente a negatividade durante emergências, e o conteúdo visual (natureza, beleza) ajuda a distrair dos problemas.

Dos dados às comunicações eficazes

A apresentação detalha o processo de transformação de metadados em ferramentas práticas. Os insights obtidos permitiram ajustar a política editorial dos canais de comunicação corporativa. A coincidência de abordagens intuitivas com dados reais foi de 70-80%, mas a porcentagem restante revelou áreas importantes de crescimento. Por exemplo, descobriu-se que os funcionários querem ouvir histórias sobre segurança não do departamento de HSE, mas de seus próprios colegas, através de exemplos pessoais.

Implementação técnica: como coletar e processar milhões de comentários

O palestrante mostra com um exemplo que a coleta manual de dados é ineficiente. Para analisar 4,5 milhões de mensagens, foi desenvolvido um programa especial capaz de coletar informações automaticamente das redes sociais. As redes neurais padrão não conseguiam lidar com esses volumes, por isso foi necessária a criação de uma ferramenta personalizada para análise linguística e identificação de métricas-chave. Da ideia à implementação do projeto, passaram-se cerca de três meses.

O que você aprenderá neste webinar:

• Como deixar de ser um «ponto cego» para os funcionários e começar a falar a língua deles?
• Quais ferramentas usar para a análise em massa dos sentimentos da equipe?
• Como a ironia e o sarcasmo ajudam os trabalhadores a lidar com o estresse e como usar isso nas comunicações?
• Por que um diálogo aberto é mais eficaz do que instruções secas durante uma emergência?
• Como identificar líderes de opinião ocultos através da análise da pegada digital?