Práctica de comunicación de incidentes en todas las plantas de producción

De un enfoque reactivo a una cultura de seguridad proactiva

El desarrollo de una cultura de seguridad en las empresas de producción modernas está indisolublemente ligado a la transición de una respuesta reactiva a los incidentes a una gestión proactiva de los riesgos. En este seminario web, expertos de Coca-Cola HBC Rusia y Paulig comparten su experiencia práctica en la creación de un sistema de comunicación de incidentes que permite no solo responder rápidamente a los sucesos, sino también prevenirlos en todas las plantas de producción.

Natalia Kovaleva, Gerente Nacional de Seguridad y Salud en Coca-Cola HBC Rusia, y Yulia Babenko, Directora de Calidad en Paulig, analizan en detalle las herramientas para involucrar al personal, los métodos de visualización de riesgos y los sistemas de alerta rápida que han demostrado su eficacia en la práctica.

Herramientas de comunicación proactiva y participación del personal

El ponente muestra, con el ejemplo de Coca-Cola HBC Rusia, cómo un enfoque sistemático para informar a los empleados ayuda a reducir la tasa de lesiones. El elemento clave es una comunicación regular y focalizada que abarque todos los niveles de la organización.

• Artículos temáticos mensuales y Días de Seguridad (Safety Days): La planificación de temas con un año de antelación, teniendo en cuenta la estacionalidad y las estadísticas de períodos anteriores, permite centrarse en los riesgos más relevantes. Las reuniones periódicas (Días de Seguridad) con el personal de producción y logística crean una plataforma abierta para discutir incidentes, compartir experiencias y desarrollar medidas preventivas.
• Proyecto de Seguridad Basada en el Comportamiento (BBS): La observación "entre pares" ayuda a identificar las barreras para un comportamiento seguro. El análisis anónimo de las causas de los actos inseguros permite resolver problemas sistémicos en lugar de castigar a empleados específicos.
• Visualización e implicación emocional: El uso de paneles digitales, televisión corporativa y formatos no estándar, como proyectos fotográficos con la participación de los hijos de los empleados, crea un fuerte incentivo emocional para cumplir con las normas de seguridad.

Alerta rápida y lecciones aprendidas (Safety Alerts)

La presentación examina en detalle el proceso de trabajo con las Alertas de Seguridad (Safety Alerts), advertencias sobre incidentes que se utilizan tanto en Coca-Cola como en Paulig. Esta herramienta es fundamental para evitar que se repitan errores en otras instalaciones.

• Formato estandarizado (One-pager): Una descripción breve y visual del incidente (qué sucedió, las causas utilizando el método de los "5 porqués" o el diagrama de Ishikawa, acciones correctivas) permite comunicar rápidamente la esencia del problema a todas las partes interesadas.
• Regla de las 24 horas: Paulig ha implementado un sistema de notificación de accidentes en un plazo de 24 horas. Esto permite reevaluar rápidamente los riesgos en otras instalaciones y tomar las medidas necesarias antes de que vuelva a ocurrir un incidente similar.
• Digitalización del proceso: El uso de aplicaciones móviles (por ejemplo, el sistema Insta-audit) facilita que cualquier empleado envíe observaciones de riesgos, asegurando la recopilación de datos en un sistema unificado para el posterior análisis de tendencias.

Integración de la seguridad en los procesos de negocio y liderazgo

Yulia Babenko enfatiza que la cultura de seguridad no debe limitarse al personal de producción. En Paulig, la seguridad está integrada en todos los procesos de negocio clave, y el indicador del número de accidentes está incluido en los KPI de cada empleado, desde el director general hasta el empacador.

El desarrollo de competencias de liderazgo y el compromiso de la dirección con los principios de "Safety First" (La seguridad es lo primero) son la base para construir un sistema eficaz. El liderazgo no se manifiesta en un control formal, sino en el ejemplo personal y la disposición a discutir abiertamente problemas y errores.

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Cómo construir un sistema de comunicación proactiva de HSE en una empresa con múltiples instalaciones?
• ¿Qué herramientas de visualización e implicación emocional son más efectivas para cambiar la actitud de los empleados hacia la seguridad?
• ¿Cómo estructurar y distribuir correctamente las Alertas de Seguridad para prevenir incidentes recurrentes?
• ¿Cómo implementar un sistema de auditorías de seguridad basadas en el comportamiento (BBS) y trabajar con las barreras del comportamiento seguro?
• ¿Cómo ayudan las herramientas digitales a aumentar el número de observaciones de riesgos por parte de los empleados de base?