แนวปฏิบัติด้านการสื่อสารเมื่อเกิดอุบัติการณ์จากทุกพื้นที่การผลิต

จากแนวทางเชิงรับสู่วัฒนธรรมความปลอดภัยเชิงรุก

การพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัยในโรงงานผลิตสมัยใหม่เชื่อมโยงอย่างแยกไม่ออกกับการเปลี่ยนผ่านจากการตอบสนองต่ออุบัติการณ์เชิงรับไปสู่การจัดการความเสี่ยงเชิงรุก ในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ ผู้เชี่ยวชาญจาก Coca-Cola HBC Russia และ Paulig จะมาแบ่งปันประสบการณ์จริงในการสร้างระบบการสื่อสารเมื่อเกิดอุบัติการณ์ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้ตอบสนองต่อเหตุการณ์ได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังช่วยป้องกันไม่ให้เกิดเหตุซ้ำในทุกพื้นที่การผลิต

Natalia Kovaleva ผู้จัดการด้าน HSE ประจำประเทศของ Coca-Cola HBC Russia และ Yulia Babenko ผู้อำนวยการด้านคุณภาพของ Paulig จะมาเจาะลึกถึงเครื่องมือในการสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงาน วิธีการแสดงภาพความเสี่ยง และระบบการแจ้งเตือนอย่างรวดเร็วที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในทางปฏิบัติ

เครื่องมือสำหรับการสื่อสารเชิงรุกและการมีส่วนร่วมของพนักงาน

วิทยากรได้แสดงให้เห็นผ่านตัวอย่างของ Coca-Cola HBC Russia ว่าแนวทางที่เป็นระบบในการแจ้งข้อมูลแก่พนักงานช่วยลดอัตราการบาดเจ็บได้อย่างไร องค์ประกอบสำคัญคือการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอและตรงจุด ซึ่งครอบคลุมทุกระดับขององค์กร

• บทความตามหัวข้อประจำเดือนและวันแห่งความปลอดภัย (Safety Days): การวางแผนหัวข้อล่วงหน้าหนึ่งปีโดยพิจารณาจากฤดูกาลและสถิติในอดีต ช่วยให้สามารถเน้นย้ำถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องมากที่สุดได้ การประชุมร่วมกับพนักงานฝ่ายผลิตและโลจิสติกส์อย่างสม่ำเสมอ (Safety Days) สร้างพื้นที่เปิดกว้างสำหรับการพูดคุยเกี่ยวกับอุบัติการณ์ แลกเปลี่ยนประสบการณ์ และพัฒนามาตรการป้องกัน
• โครงการความปลอดภัยบนพื้นฐานพฤติกรรม (Behavioral Based Safety - BBS): การสังเกตการณ์แบบ «เพื่อนช่วยเพื่อน» ช่วยระบุอุปสรรคต่อพฤติกรรมที่ปลอดภัย การวิเคราะห์สาเหตุของการกระทำที่ไม่ปลอดภัยแบบไม่ระบุตัวตนช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาเชิงระบบได้ แทนที่จะเป็นการลงโทษพนักงานคนใดคนหนึ่ง
• การแสดงภาพและการมีส่วนร่วมทางอารมณ์: การใช้แผงดิจิทัล โทรทัศน์ขององค์กร และรูปแบบที่ไม่เป็นทางการ เช่น โครงการภาพถ่ายที่มีบุตรหลานของพนักงานเข้าร่วม สร้างแรงจูงใจทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งในการปฏิบัติตามกฎความปลอดภัย

การแจ้งเตือนอย่างรวดเร็วและการถอดบทเรียน (Safety Alerts)

การนำเสนอได้พิจารณารายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการทำงานกับ Safety Alerts ซึ่งเป็นการแจ้งเตือนเกี่ยวกับอุบัติการณ์ที่ใช้ทั้งใน Coca-Cola และ Paulig เครื่องมือนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดซ้ำในพื้นที่อื่นๆ

• รูปแบบมาตรฐาน (One-pager): คำอธิบายอุบัติการณ์ที่กระชับและชัดเจน (เกิดอะไรขึ้น สาเหตุตามวิธี «5 Why» หรือแผนภาพก้างปลา การดำเนินการแก้ไข) ช่วยให้สามารถสื่อสารสาระสำคัญของปัญหาไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว
• กฎ 24 ชั่วโมง: Paulig ได้นำระบบการแจ้งเตือนอุบัติเหตุภายใน 24 ชั่วโมงมาใช้ สิ่งนี้ช่วยให้สามารถประเมินความเสี่ยงในพื้นที่อื่นๆ ใหม่ได้อย่างรวดเร็ว และดำเนินมาตรการที่จำเป็นก่อนที่จะเกิดเหตุการณ์คล้ายคลึงกันขึ้นอีก
• การทำให้กระบวนการเป็นดิจิทัล: การใช้แอปพลิเคชันบนมือถือ (เช่น ระบบ Insta-audit) ช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถส่งข้อสังเกตเกี่ยวกับความเสี่ยงได้ง่ายขึ้น ทำให้มั่นใจได้ว่ามีการรวบรวมข้อมูลในระบบเดียวสำหรับการวิเคราะห์แนวโน้มในภายหลัง

การบูรณาการความปลอดภัยเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจและความเป็นผู้นำ

Yulia Babenko เน้นย้ำว่าวัฒนธรรมความปลอดภัยไม่ควรจำกัดอยู่แค่พนักงานฝ่ายผลิตเท่านั้น ที่ Paulig ความปลอดภัยถูกบูรณาการเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจหลักทั้งหมด และตัวชี้วัดจำนวนอุบัติเหตุได้ถูกรวมอยู่ใน KPI ของพนักงานทุกคน ตั้งแต่ประธานเจ้าหน้าที่บริหารไปจนถึงพนักงานบรรจุหีบห่อ

การพัฒนาความสามารถในการเป็นผู้นำและความมุ่งมั่นของผู้บริหารต่อหลักการ Safety First เป็นรากฐานสำหรับการสร้างระบบที่มีประสิทธิภาพ ความเป็นผู้นำไม่ได้แสดงออกผ่านการควบคุมตามรูปแบบ แต่ผ่านการเป็นแบบอย่างที่ดีและความพร้อมที่จะพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาและข้อผิดพลาดอย่างเปิดเผย

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากการสัมมนาผ่านเว็บนี้:

• วิธีสร้างระบบการสื่อสารเชิงรุกด้าน HSE ในองค์กรที่มีพื้นที่การผลิตหลายแห่ง
• เครื่องมือการแสดงภาพและการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ใดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการเปลี่ยนทัศนคติของพนักงานที่มีต่อความปลอดภัย
• วิธีจัดโครงสร้างและเผยแพร่ Safety Alerts อย่างถูกต้องเพื่อป้องกันการเกิดอุบัติการณ์ซ้ำ
• วิธีนำระบบการตรวจสอบความปลอดภัยตามพฤติกรรม (BBS) มาใช้และจัดการกับอุปสรรคต่อพฤติกรรมที่ปลอดภัย
• เครื่องมือดิจิทัลช่วยเพิ่มจำนวนข้อสังเกตเกี่ยวกับความเสี่ยงจากพนักงานทั่วไปได้อย่างไร