Prática de comunicação de incidentes de todas as instalações de produção

Da abordagem reativa à cultura proativa de segurança

O desenvolvimento da cultura de segurança nas empresas de produção modernas está intrinsecamente ligado à transição da resposta reativa a incidentes para a gestão proativa de riscos. Durante o webinar, especialistas da Coca-Cola HBC Rússia e da Paulig partilham a sua experiência prática na construção de um sistema de comunicação de incidentes que permite não só responder rapidamente às ocorrências, mas também preveni-las em todas as instalações de produção.

Natalia Kovaleva, gestora nacional de HSE na Coca-Cola HBC Rússia, e Yulia Babenko, diretora de qualidade da Paulig, analisam detalhadamente as ferramentas de envolvimento dos colaboradores, os métodos de visualização de riscos e os sistemas de notificação rápida que provaram a sua eficácia na prática.

Ferramentas de comunicação proativa e envolvimento dos colaboradores

A oradora demonstra, usando o exemplo da Coca-Cola HBC Rússia, como uma abordagem sistemática para informar os funcionários ajuda a reduzir a taxa de lesões. O elemento-chave é a comunicação regular e direcionada que abrange todos os níveis da organização.

• Artigos temáticos mensais e Safety Days: O planeamento de temas para o ano seguinte, tendo em conta a sazonalidade e as estatísticas de períodos anteriores, permite focar a atenção nos riscos mais relevantes. Reuniões regulares (Safety Days) com o pessoal de produção e logística criam uma plataforma aberta para discutir incidentes, partilhar experiências e desenvolver medidas preventivas.
• Projeto Behavioral Based Safety (BBS): A observação "entre pares" ajuda a identificar barreiras ao comportamento seguro. A análise anónima das causas das ações inseguras permite resolver problemas sistémicos em vez de punir funcionários específicos.
• Visualização e envolvimento emocional: O uso de painéis digitais, TV corporativa e formatos não padronizados, como projetos fotográficos com a participação dos filhos dos funcionários, cria um forte incentivo emocional para o cumprimento das regras de segurança.

Notificação rápida e lições aprendidas (Safety Alerts)

A apresentação analisa detalhadamente o processo de trabalho com Safety Alerts — alertas de incidentes usados tanto na Coca-Cola quanto na Paulig. Esta ferramenta é fundamental para evitar a repetição de erros noutras instalações.

• Formato padronizado (One-pager): Uma descrição breve e visual do incidente (o que aconteceu, causas usando o método dos "5 Porquês" ou diagrama de Ishikawa, ações corretivas) permite comunicar rapidamente a essência do problema a todas as partes interessadas.
• Regra das 24 horas: A Paulig implementou um sistema de notificação de acidentes no prazo de 24 horas. Isso permite uma reavaliação rápida dos riscos noutras instalações e a tomada das medidas necessárias antes que um incidente semelhante ocorra novamente.
• Digitalização do processo: O uso de aplicações móveis (por exemplo, o sistema Insta-аудит) simplifica a submissão de observações de risco por qualquer funcionário, garantindo a recolha de dados num sistema unificado para posterior análise de tendências.

Integração da segurança nos processos de negócios e liderança

Yulia Babenko enfatiza que a cultura de segurança não deve limitar-se ao pessoal de produção. Na Paulig, a segurança está integrada em todos os principais processos de negócios, e a taxa de acidentes está incluída nos KPIs de todos os funcionários, desde o CEO até ao embalador.

O desenvolvimento de competências de liderança e o compromisso da gestão com os princípios Safety First são a base para a construção de um sistema eficaz. A liderança não se manifesta no controlo formal, mas no exemplo pessoal e na vontade de discutir abertamente problemas e erros.

O que vai aprender neste webinar:

• Como construir um sistema de comunicação proativa de HSE numa empresa com múltiplas instalações?
• Quais as ferramentas de visualização e envolvimento emocional mais eficazes para mudar a atitude dos funcionários em relação à segurança?
• Como estruturar e distribuir corretamente os Safety Alerts para prevenir incidentes recorrentes?
• Como implementar um sistema de auditorias comportamentais de segurança (BBS) e lidar com barreiras ao comportamento seguro?
• Como as ferramentas digitais ajudam a aumentar o número de observações de risco por parte dos funcionários comuns?