Prática de comunicação de incidentes em todas as unidades de produção

Da abordagem reativa à cultura de segurança proativa

O desenvolvimento de uma cultura de segurança nas empresas industriais modernas está intrinsecamente ligado à transição de uma resposta reativa aos incidentes para uma gestão proativa de riscos. Neste webinar, especialistas da Coca-Cola HBC Russia e da Paulig Rus partilham a sua experiência prática na criação de um sistema de comunicação de incidentes que permite não só responder rapidamente às ocorrências, mas também preveni-las em todas as unidades de produção.

Natalya Kovaleva, gerente nacional de saúde e segurança no trabalho da Coca-Cola HBC Russia, e Yuliya Babenko, gerente de QEHS da Paulig Rus, analisam em detalhe as ferramentas de envolvimento do pessoal, os métodos de visualização de riscos e os sistemas de alerta rápido que provaram a sua eficácia na prática.

Ferramentas de comunicação proativa e envolvimento do pessoal

A oradora demonstra, com o exemplo da Coca-Cola HBC Russia, como uma abordagem sistemática à informação dos colaboradores ajuda a reduzir os índices de sinistralidade. O elemento-chave é uma comunicação regular e direcionada que abrange todos os níveis da organização.

• Artigos temáticos mensais e Dias de Segurança (Safety Days): O planeamento de temas com um ano de antecedência, tendo em conta a sazonalidade e as estatísticas de períodos anteriores, permite focar a atenção nos riscos mais relevantes. As reuniões regulares (Safety Days) com o pessoal de produção e logística criam uma plataforma aberta para discutir incidentes, partilhar experiências e desenvolver medidas preventivas.
• Projeto Behavioral Based Safety (BBS): A observação entre pares ajuda a identificar barreiras ao comportamento seguro. A análise anónima das causas de atos inseguros permite eliminar problemas sistémicos em vez de punir colaboradores específicos.
• Visualização e envolvimento emocional: A utilização de painéis digitais, TV corporativa e formatos inovadores, como projetos fotográficos com a participação dos filhos dos colaboradores, cria um forte estímulo emocional para o cumprimento das regras de segurança.

Alerta rápido e aprendizagem com a experiência (Safety Alerts)

A apresentação analisa detalhadamente o processo de gestão de Safety Alerts — alertas de incidentes utilizados tanto na Coca-Cola HBC Russia como na Paulig Rus. Esta ferramenta é fundamental para evitar a repetição de erros noutras unidades.

• Formato padronizado (One-pager): Uma descrição breve e visual do incidente (o que aconteceu, causas segundo o método dos "5 Porquês" ou o diagrama de Ishikawa e ações corretivas) permite transmitir rapidamente a essência do problema a todas as partes interessadas.
• Regra das 24 horas: Na Paulig Rus, foi implementado um sistema de notificação de acidentes no prazo de 24 horas. Isto permite reavaliar rapidamente os riscos noutras unidades e tomar as medidas necessárias antes que um incidente semelhante volte a ocorrer.
• Digitalização do processo: A utilização de aplicações móveis (como o sistema Insta-audit) simplifica o registo de observações de riscos por qualquer colaborador, garantindo a recolha de dados num sistema único para posterior análise de tendências.

Integração da segurança nos processos de negócio e liderança

Yuliya Babenko sublinha que a cultura de segurança não se deve limitar ao pessoal de produção. Na Paulig Rus, a segurança está integrada em todos os processos de negócio essenciais, e o indicador do número de acidentes faz parte dos KPI de cada colaborador, desde o diretor-geral até ao operador de embalagem.

O desenvolvimento de competências de liderança e o compromisso da gestão com os princípios Safety First são a base para a construção de um sistema eficaz. A liderança não se manifesta no controlo formal, mas sim no exemplo pessoal e na disponibilidade para discutir abertamente problemas e erros.

O que vai aprender neste webinar:

• Como estruturar um sistema de comunicação proativa em saúde e segurança no trabalho numa empresa com múltiplas unidades?
• Que ferramentas de visualização e envolvimento emocional são mais eficazes para mudar a atitude dos colaboradores em relação à segurança?
• Como estruturar e divulgar corretamente os Safety Alerts para prevenir a repetição de incidentes?
• Como implementar um sistema de auditorias comportamentais de segurança (BBS) e gerir as barreiras ao comportamento seguro?
• Como é que as ferramentas digitais ajudam a aumentar o número de observações de riscos reportadas pelos colaboradores da linha da frente?