Thực tiễn truyền thông về sự cố từ tất cả các cơ sở sản xuất

Từ cách tiếp cận thụ động đến văn hóa an toàn chủ động

Việc phát triển văn hóa an toàn tại các doanh nghiệp sản xuất hiện đại gắn liền với quá trình chuyển đổi từ phản ứng thụ động với sự cố sang quản lý rủi ro chủ động. Trong khuôn khổ hội thảo trực tuyến, các chuyên gia từ Coca-Cola HBC Nga và Paulig chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn trong việc xây dựng hệ thống truyền thông về sự cố, không chỉ cho phép phản ứng nhanh chóng với các tai nạn mà còn ngăn ngừa chúng tại tất cả các cơ sở sản xuất.

Natalia Kovaleva, Giám đốc HSE quốc gia tại Coca-Cola HBC Nga, và Yulia Babenko, Giám đốc chất lượng của Paulig, phân tích chi tiết các công cụ thu hút sự tham gia của nhân viên, phương pháp trực quan hóa rủi ro và hệ thống cảnh báo nhanh đã được chứng minh hiệu quả trong thực tế.

Các công cụ truyền thông chủ động và thu hút nhân viên

Diễn giả lấy ví dụ từ Coca-Cola HBC Nga để cho thấy cách tiếp cận có hệ thống trong việc thông tin cho nhân viên giúp giảm tỷ lệ tai nạn thương tích. Yếu tố then chốt là truyền thông thường xuyên và có mục tiêu, bao trùm mọi cấp độ của tổ chức.

• Các bài viết theo chủ đề hàng tháng và Ngày An toàn (Safety-days): Việc lập kế hoạch chủ đề cho cả năm tới, có tính đến tính thời vụ và thống kê của các giai đoạn trước, cho phép tập trung vào các rủi ro cấp bách nhất. Các cuộc họp thường xuyên (Ngày An toàn) với nhân viên sản xuất và hậu cần tạo ra một nền tảng mở để thảo luận về các sự cố, trao đổi kinh nghiệm và phát triển các biện pháp phòng ngừa.
• Dự án An toàn dựa trên hành vi (Behavioral Based Safety - BBS): Quan sát «đồng cấp» giúp xác định các rào cản đối với hành vi an toàn. Việc phân tích ẩn danh nguyên nhân của các hành động không an toàn cho phép loại bỏ các vấn đề mang tính hệ thống thay vì trừng phạt các nhân viên cụ thể.
• Trực quan hóa và gắn kết cảm xúc: Việc sử dụng bảng kỹ thuật số, truyền hình nội bộ và các định dạng phi tiêu chuẩn, chẳng hạn như các dự án ảnh có sự tham gia của con em nhân viên, tạo ra động lực cảm xúc mạnh mẽ để tuân thủ các quy tắc an toàn.

Cảnh báo nhanh và rút ra bài học (Safety Alerts)

Bài thuyết trình xem xét chi tiết quy trình làm việc với Safety Alerts — cảnh báo sự cố được sử dụng ở cả Coca-Cola và Paulig. Công cụ này cực kỳ quan trọng để ngăn ngừa việc lặp lại các sai lầm tại các cơ sở khác.

• Định dạng chuẩn hóa (One-pager): Mô tả ngắn gọn và trực quan về sự cố (chuyện gì đã xảy ra, nguyên nhân theo phương pháp «5 Why» hoặc biểu đồ Ishikawa, hành động khắc phục) cho phép nhanh chóng truyền đạt bản chất của vấn đề đến tất cả các bên liên quan.
• Quy tắc 24 giờ: Paulig đã triển khai hệ thống thông báo tai nạn trong vòng 24 giờ. Điều này cho phép nhanh chóng đánh giá lại rủi ro tại các cơ sở khác và thực hiện các biện pháp cần thiết trước khi một sự cố tương tự xảy ra lần nữa.
• Số hóa quy trình: Việc sử dụng các ứng dụng di động (ví dụ: hệ thống Insta-audit) giúp đơn giản hóa việc gửi các quan sát rủi ro từ bất kỳ nhân viên nào, đảm bảo thu thập dữ liệu trong một hệ thống duy nhất để phân tích xu hướng sau này.

Tích hợp an toàn vào các quy trình kinh doanh và vai trò lãnh đạo

Yulia Babenko nhấn mạnh rằng văn hóa an toàn không nên chỉ giới hạn ở nhân viên sản xuất. Tại Paulig, an toàn được tích hợp vào tất cả các quy trình kinh doanh cốt lõi và tỷ lệ tai nạn được đưa vào KPI của mọi nhân viên, từ tổng giám đốc đến nhân viên đóng gói.

Việc phát triển năng lực lãnh đạo và cam kết của ban quản lý đối với các nguyên tắc Safety First là nền tảng để xây dựng một hệ thống hiệu quả. Vai trò lãnh đạo không thể hiện ở sự kiểm soát hình thức, mà ở tấm gương cá nhân và sự sẵn sàng thảo luận cởi mở về các vấn đề và sai lầm.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Làm thế nào để xây dựng hệ thống truyền thông HSE chủ động tại một doanh nghiệp có nhiều cơ sở?
• Những công cụ trực quan hóa và gắn kết cảm xúc nào hiệu quả nhất để thay đổi thái độ của nhân viên đối với an toàn?
• Làm thế nào để cấu trúc và phân phối Safety Alerts đúng cách nhằm ngăn ngừa các sự cố tái diễn?
• Làm thế nào để triển khai hệ thống đánh giá an toàn dựa trên hành vi (BBS) và giải quyết các rào cản đối với hành vi an toàn?
• Các công cụ kỹ thuật số giúp tăng số lượng quan sát rủi ro từ nhân viên tuyến đầu như thế nào?