Mejora de la calidad y velocidad de transmisión de información sobre riesgos técnicos y de producción críticos a lo largo de la vertical de gestión de grandes empresas de infraestructura crítica para prevenir emergencias antes de que ocurran

Por qué se oculta la información sobre los riesgos: un estudio global

Ocultar información sobre riesgos críticos es un problema sistémico característico de las grandes empresas de todo el mundo. Durante el seminario web, el ponente analiza los resultados de un estudio a gran escala que abarcó cientos de situaciones de emergencia e incluyó entrevistas con directivos de diferentes países. La presentación revela las razones subyacentes de por qué a menudo se transmiten datos distorsionados y «tranquilizadores» a lo largo de la vertical de gestión, y por qué se subestima la magnitud de los problemas.

El papel de los propietarios y la alta dirección

Según los datos del estudio, la responsabilidad de ocultar información no recae en el personal de línea, sino en el sistema corporativo en su conjunto. El ponente muestra con un ejemplo cómo los agresivos planes financieros y de producción impuestos por los propietarios ponen a la alta dirección en una posición difícil.

• Miedo a perder el puesto: Para los altos directivos, el despido a menudo significa la imposibilidad de volver a un nivel similar en su carrera. Por lo tanto, tienden a cumplir con las exigencias de los propietarios, incluso si esto va en contra de las necesidades reales de producción.
• Reticencia a admitir errores: La información sobre los riesgos a menudo se percibe como una señal de decisiones de gestión incorrectas previas.
• Falta de recursos: Los directivos no quieren oír hablar de problemas si no tienen presupuesto para resolverlos. Reconocer un problema sin la posibilidad de solucionarlo los pone en una posición vulnerable.
• Contratos a corto plazo: La contratación de altos directivos por un período inferior a 3-5 años los incentiva a luchar solo por «victorias rápidas», ignorando los riesgos a largo plazo.

Por qué los empleados guardan silencio

La presentación examina en detalle las razones por las que el personal de base prefiere no informar sobre los problemas. El factor principal es el miedo a las consecuencias negativas para su carrera y sus ingresos.

• Ser designado como el «chivo expiatorio»: Los empleados temen que, al informar sobre un problema (especialmente uno antiguo, relacionado con años de falta de inversión), ellos mismos sean designados como responsables de resolverlo sin que se les asignen los recursos necesarios.
• Amenaza a las relaciones con los colegas: La divulgación de información puede llevar al castigo de los supervisores directos (mandos intermedios), lo que destruye las relaciones laborales.
• Falta de comprensión de la magnitud de los riesgos: A menudo, el personal simplemente no se da cuenta de la criticidad de la situación debido al desconocimiento de las estadísticas del sector y la experiencia de otras empresas (como ocurrió en el caso del accidente en la central hidroeléctrica Sayano-Shushenskaya).
• Cultura acumulada de desconfianza: Si los informes anteriores sobre problemas fueron ignorados, los empleados pierden la motivación para tomar la iniciativa.

Soluciones: desde los propietarios hasta el personal de línea

El ponente subraya que el cambio de situación debe comenzar desde lo más alto. Los propietarios deben percibir las instalaciones de infraestructura crítica como inversiones a largo plazo, y no como una fuente de beneficios inmediatos.

• Provisión de recursos: La alta dirección debe tener recursos financieros y administrativos reales para resolver los problemas identificados.
• Clasificación de riesgos: Es necesario centrarse en las amenazas más críticas, ya que es imposible eliminar absolutamente todos los riesgos.
• Creación de un entorno seguro: Es importante construir un sistema de confianza donde se fomente, y no se castigue, el informe de problemas.
• Investigación profunda de incidentes: El análisis debe identificar las causas sistémicas de las infracciones, que a menudo radican en la falta de recursos o en planes irrealizables.

Para concluir, el ponente da un ejemplo de un proyecto piloto exitoso, donde la creación de un entorno seguro permitió identificar cientos de problemas y prevenir dos accidentes graves. Sin embargo, el principal desafío sigue siendo la disposición de la dirección y los propietarios a invertir tiempo y dinero en la eliminación real de estos riesgos.

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Por qué los planes financieros agresivos provocan la ocultación de información sobre los riesgos?
• ¿Cómo afectan los contratos a corto plazo de la alta dirección a la seguridad de la empresa?
• ¿Por qué los empleados temen informar sobre problemas con los equipos y cómo superar este miedo?
• ¿Qué medidas deben tomar los propietarios para prevenir accidentes graves?
• ¿Cómo construir una cultura corporativa que fomente la discusión abierta de los riesgos críticos?