Migliorare la qualità e la velocità di trasmissione delle informazioni sui rischi tecnico-produttivi critici lungo la verticale gestionale delle grandi aziende di infrastrutture critiche per prevenire le emergenze prima che si verifichino

Perché si nascondono le informazioni sui rischi: una ricerca globale

Nelle grandi aziende di infrastrutture critiche esiste un problema sistemico: quando si verificano situazioni di emergenza, lungo l'intera verticale gestionale circolano informazioni distorte e rassicuranti sull'entità dell'incidente. Questa è la conseguenza di un problema aziendale più profondo: l'occultamento delle informazioni sui rischi prima che si verifichi un'emergenza. Il relatore Dmitry Chernov presenta i risultati di uno studio su larga scala, durante il quale sono stati intervistati 100 dirigenti di alto livello in tutto il mondo (compresi i settori nucleare e petrolifero e del gas), per scoprire le cause di questo fenomeno e trovare soluzioni.

Il ruolo dei proprietari e del top management

Secondo i risultati della ricerca, la responsabilità di nascondere le informazioni sui rischi non ricade sui dipendenti comuni, ma sul sistema aziendale costruito dai proprietari e dal top management. I proprietari spesso stabiliscono piani finanziari e di produzione aggressivi, orientati al profitto a breve termine. In queste condizioni, il top management, temendo per la propria carriera (poiché la perdita di una posizione elevata è critica per loro), è costretto a ignorare i segnali dal basso sulla necessità di investimenti in sicurezza e modernizzazione.

Il relatore sottolinea che i dirigenti non vogliono sentire parlare di problemi per diversi motivi:

• Restrizioni finanziarie: i budget sono stati redatti, i bonus sono stati definiti e lo stanziamento di fondi per risolvere nuovi problemi colpirà le prestazioni.
• Paura dell'incompetenza: il riconoscimento di un problema può essere interpretato come conseguenza di precedenti decisioni gestionali errate.
• Responsabilità legale: ricevere informazioni su un rischio critico rende automaticamente il manager responsabile della sua eliminazione (come nel caso dello scandalo diesel Volkswagen).
• Fattore psicologico: i manager, come tutte le persone, preferiscono sentire buone notizie e si circondano di subordinati leali.

Perché i dipendenti tacciono

Anche a livello medio e basso agiscono potenti fattori che impediscono la trasmissione delle informazioni verso l'alto. La presentazione esamina in dettaglio l'esempio di un giovane responsabile di reparto, in cui non si investiva da 50 anni. Sollevando il problema dell'usura delle attrezzature, rischia di diventare il "capro espiatorio": gli verrà incaricato di risolvere il problema senza l'assegnazione di risorse.

I motivi principali del silenzio dei dipendenti:

• Paura della punizione: paura del licenziamento, di un colpo alla carriera o della perdita del bonus per lo status di "costantemente insoddisfatto".
• Cultura aziendale: un'atmosfera radicata di paura e sfiducia, in cui non è consuetudine parlare di problemi.
• Solidarietà: paura di incastrare il proprio manager diretto se il top management decide di punire il livello intermedio per le carenze identificate.
• Mancanza di conoscenza: incomprensione dei reali rischi di funzionamento delle apparecchiature a causa della mancanza di informazioni sugli incidenti in impianti simili (il relatore cita l'esempio della centrale idroelettrica di Sayano-Shushenskaya).

Come cambiare la situazione: dalla teoria alla pratica

La conclusione chiave della ricerca: i cambiamenti devono iniziare dai proprietari. Devono percepire le infrastrutture critiche come investimenti a lungo termine. Il top management inizierà a reagire ai problemi solo quando i proprietari forniranno le risorse adeguate.

Il relatore mostra l'esempio di un progetto pilota di successo in una grande azienda: creando un ambiente sicuro, 650 dipendenti hanno rivelato 245 problemi, di cui 15 si sono rivelati critici, il che ha permesso di prevenire due incidenti. Tuttavia, la sfida principale non è raccogliere informazioni, ma garantire la prontezza e la capacità del top management di risolvere i problemi identificati, il che richiede investimenti finanziari e tempo significativi.

Cosa imparerai da questo webinar:

• Perché i piani finanziari aggressivi dei proprietari portano direttamente all'occultamento dei rischi nella produzione?
• Quali paure psicologiche e di carriera costringono il top management a ignorare i segnali di pericolo?
• Perché i dipendenti comuni hanno paura di segnalare l'usura critica delle apparecchiature e le violazioni?
• In che modo i contratti a breve termine dei top manager (meno di 3-5 anni) influiscono sulla sicurezza delle infrastrutture critiche?
• Come costruire un sistema di fiducia in cui il personale non abbia paura di parlare dei problemi e prevenire incidenti reali?