提高大型关键基础设施公司管理层级间关键技术和生产风险信息传递的质量与速度，以在紧急情况发生前进行预防

为什么隐瞒风险信息：全球研究

在大型关键基础设施公司中存在一个系统性问题：当发生紧急情况时，整个管理层级传递的都是关于事故规模的扭曲、粉饰过的信息。这是更深层次企业问题的结果——在紧急情况发生前隐瞒风险信息。演讲者德米特里·切尔诺夫（Dmitry Chernov）展示了一项大规模研究的结果，该研究调查了全球100名高管（包括核能和石油天然气行业），以找出这一现象的原因并寻找解决方案。

所有者和高层管理人员的作用

根据研究结果，隐瞒风险信息的责任不在于普通员工，而在于所有者和高层管理人员建立的企业系统。所有者通常会制定以短期利润为导向的激进财务和生产计划。在这种情况下，高层管理人员出于对职业生涯的担忧（因为失去高管职位对他们来说是致命的），被迫无视基层发出的关于需要投资安全和现代化的信号。

演讲者强调，管理者不想听到问题的原因有以下几点：

• 财务限制：预算已定，奖金已确定，拨款解决新问题会影响业绩指标。
• 害怕显得不称职：承认问题可能会被视为之前错误管理决策的结果。
• 法律责任：收到关于关键风险的信息会自动使管理者承担消除该风险的责任（如大众汽车柴油排放丑闻）。
• 心理因素：管理者和所有人一样，更喜欢听好消息，并让忠诚的下属围绕在自己身边。

为什么员工保持沉默

在中层和基层，也存在阻碍信息向上传递的强大因素。演讲中详细探讨了一个年轻车间主任的例子，该车间已有50年未获得投资。如果他提出设备老化的问题，他就有可能成为“替罪羊”——他会被要求在没有资源分配的情况下解决问题。

员工保持沉默的主要原因：

• 害怕惩罚：害怕被解雇、职业生涯受挫或因被贴上“永远不满”的标签而被取消奖金。
• 企业文化：根深蒂固的恐惧和不信任氛围，谈论问题是不被接受的。
• 团结一致：担心如果高层管理人员决定因发现的缺陷惩罚中层，会连累直接主管。
• 缺乏知识：由于缺乏类似企业事故的信息，不了解设备运行的实际风险（演讲者以萨彦-舒申斯克水电站为例）。

如何改变现状：从理论到实践

研究的核心结论是：改变必须从所有者开始。他们必须将关键基础设施视为长期投资。只有当所有者提供相应的资源时，高层管理人员才会开始应对问题。

演讲者以一家大型公司的成功试点项目为例：在创造安全环境的过程中，650名员工揭露了245个问题，其中15个是关键问题，从而成功预防了两次事故。然而，主要的挑战不是收集信息，而是确保高层管理人员准备好并有能力解决发现的问题，这需要大量的资金投入和时间。

您将从本次网络研讨会中学到什么：

• 为什么所有者激进的财务计划会直接导致生产中隐瞒风险？
• 哪些心理和职业恐惧迫使高层管理人员无视危险信号？
• 为什么普通员工害怕报告设备严重老化和违规行为？
• 高层管理人员的短期合同（少于3-5年）如何影响关键基础设施的安全？
• 如何建立信任体系，使员工不怕谈论问题，并预防实际事故的发生？