Melhoria da qualidade e velocidade da transmissão de informações sobre riscos técnicos e de produção críticos na vertical de gestão de grandes empresas de infraestrutura crítica para prevenir emergências antes que ocorram

Por que as informações sobre riscos são ocultadas: um estudo global

Em grandes empresas de infraestrutura crítica, existe um problema sistêmico: quando ocorrem situações de emergência, informações distorcidas e tranquilizadoras sobre a escala do incidente circulam por toda a vertical de gestão. Isso é consequência de um problema corporativo mais profundo — a ocultação de informações sobre riscos antes da ocorrência de emergências. O palestrante Dmitry Chernov apresenta os resultados de um estudo em larga escala, no qual 100 altos executivos de todo o mundo (incluindo os setores nuclear e de óleo e gás) foram entrevistados para descobrir as causas desse fenômeno e encontrar soluções.

O papel dos proprietários e da alta gestão

De acordo com os resultados do estudo, a responsabilidade por ocultar informações sobre riscos não recai sobre os funcionários comuns, mas sobre o sistema corporativo construído pelos proprietários e pela alta gestão. Os proprietários frequentemente estabelecem planos financeiros e de produção agressivos, focados no lucro a curto prazo. Nessas condições, a alta gestão, temendo por suas carreiras (já que a perda de um alto cargo é crítica para eles), é forçada a ignorar os sinais vindos de baixo sobre a necessidade de investimentos em segurança e modernização.

O palestrante ressalta que os gestores não querem ouvir sobre problemas por vários motivos:

• Restrições financeiras: os orçamentos estão definidos, os bônus determinados, e a alocação de fundos para resolver novos problemas afetará os indicadores.
• Medo da incompetência: o reconhecimento de um problema pode ser interpretado como consequência de decisões de gestão errôneas anteriores.
• Responsabilidade legal: receber informações sobre um risco crítico torna o gestor automaticamente responsável por sua eliminação (como no caso do escândalo do diesel da Volkswagen).
• Fator psicológico: os gestores, como todas as pessoas, preferem ouvir boas notícias e se cercam de subordinados leais.

Por que os funcionários se calam

Nos níveis médio e inferior, também atuam fatores poderosos que impedem a transmissão de informações para cima. A apresentação examina detalhadamente o exemplo de um jovem gerente de fábrica, na qual não se investia há 50 anos. Ao levantar o problema do desgaste dos equipamentos, ele corre o risco de se tornar o "bode expiatório" — será encarregado de resolver o problema sem a alocação de recursos.

As principais razões para o silêncio dos funcionários:

• Medo de punição: medo de demissão, impacto na carreira ou perda de bônus por ter o status de "constantemente insatisfeito".
• Cultura corporativa: uma atmosfera enraizada de medo e desconfiança, onde não é aceitável falar sobre problemas.
• Solidariedade: medo de prejudicar o gestor direto se a alta gestão decidir punir o nível médio pelas falhas identificadas.
• Falta de conhecimento: incompreensão dos riscos reais da operação de equipamentos devido à falta de informações sobre acidentes em empresas semelhantes (o palestrante cita o exemplo da Usina Hidrelétrica de Sayano-Shushenskaya).

Como mudar a situação: da teoria à prática

A principal conclusão do estudo: as mudanças devem começar pelos proprietários. Eles devem perceber as instalações de infraestrutura crítica como investimentos a longo prazo. A alta gestão só começará a reagir aos problemas quando os proprietários fornecerem os recursos apropriados.

O palestrante mostra o exemplo de um projeto piloto bem-sucedido em uma grande empresa: ao criar um ambiente seguro, 650 funcionários revelaram 245 problemas, dos quais 15 eram críticos, o que permitiu evitar dois acidentes. No entanto, o principal desafio não é coletar informações, mas garantir a prontidão e a capacidade da alta gestão para resolver os problemas identificados, o que requer investimentos financeiros e tempo significativos.

O que você aprenderá neste webinar:

• Por que os planos financeiros agressivos dos proprietários levam diretamente à ocultação de riscos na produção?
• Quais medos psicológicos e de carreira forçam a alta gestão a ignorar os sinais de perigo?
• Por que os funcionários comuns têm medo de relatar o desgaste crítico de equipamentos e violações?
• Como os contratos de curto prazo dos altos executivos (menos de 3-5 anos) afetam a segurança da infraestrutura crítica?
• Como construir um sistema de confiança no qual o pessoal não tenha medo de falar sobre problemas e prevenir acidentes reais?