Nâng cao chất lượng và tốc độ truyền đạt thông tin về các rủi ro kỹ thuật - sản xuất nghiêm trọng theo ngành dọc quản lý của các công ty cơ sở hạ tầng trọng yếu nhằm ngăn ngừa sự cố khẩn cấp trước khi chúng xảy ra

Tại sao thông tin về rủi ro bị che giấu: một nghiên cứu toàn cầu

Tại các công ty cơ sở hạ tầng trọng yếu lớn, có một vấn đề mang tính hệ thống: khi xảy ra tình huống khẩn cấp, thông tin bị bóp méo, làm dịu đi về quy mô của sự cố được truyền đi khắp hệ thống quản lý dọc. Đây là hệ quả của một vấn đề doanh nghiệp sâu xa hơn — che giấu thông tin về rủi ro trước khi sự cố xảy ra. Diễn giả Dmitry Chernov trình bày kết quả của một nghiên cứu quy mô lớn, trong đó 100 nhà quản lý cấp cao trên toàn thế giới (bao gồm cả ngành hạt nhân và dầu khí) đã được khảo sát để tìm ra nguyên nhân của hiện tượng này và tìm cách giải quyết.

Vai trò của chủ sở hữu và ban quản lý cấp cao

Theo kết quả nghiên cứu, trách nhiệm che giấu thông tin rủi ro không thuộc về nhân viên bình thường mà thuộc về hệ thống doanh nghiệp do chủ sở hữu và ban quản lý cấp cao xây dựng. Các chủ sở hữu thường đặt ra các kế hoạch tài chính - sản xuất quyết liệt, tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn. Trong những điều kiện này, ban quản lý cấp cao, vì lo sợ cho sự nghiệp của mình (vì việc mất một vị trí cao là rất nghiêm trọng đối với họ), buộc phải phớt lờ các tín hiệu từ cấp dưới về sự cần thiết phải đầu tư vào an toàn và hiện đại hóa.

Diễn giả nhấn mạnh rằng các nhà quản lý không muốn nghe về các vấn đề vì một số lý do:

• Hạn chế tài chính: ngân sách đã được lập, tiền thưởng đã được xác định và việc phân bổ vốn để giải quyết các vấn đề mới sẽ ảnh hưởng đến các chỉ số.
• Sợ bị coi là thiếu năng lực: việc thừa nhận một vấn đề có thể bị coi là hậu quả của các quyết định quản lý sai lầm trước đó.
• Trách nhiệm pháp lý: việc nhận được thông tin về rủi ro nghiêm trọng tự động khiến người quản lý phải chịu trách nhiệm khắc phục nó (như trong trường hợp vụ bê bối khí thải của Volkswagen).
• Yếu tố tâm lý: các nhà quản lý, giống như tất cả mọi người, thích nghe tin tốt và bao quanh mình bằng những cấp dưới trung thành.

Tại sao nhân viên lại im lặng

Ở cấp trung và cấp thấp, cũng có những yếu tố mạnh mẽ cản trở việc truyền thông tin lên trên. Bài phát biểu xem xét chi tiết ví dụ về một quản đốc phân xưởng trẻ tuổi, nơi không được đầu tư trong 50 năm. Khi nêu ra vấn đề hao mòn thiết bị, anh ta có nguy cơ trở thành «vật tế thần» — anh ta sẽ được giao nhiệm vụ giải quyết vấn đề mà không được phân bổ nguồn lực.

Những lý do chính khiến nhân viên im lặng:

• Sợ bị trừng phạt: sợ bị sa thải, ảnh hưởng đến sự nghiệp hoặc mất tiền thưởng vì bị gán mác «lúc nào cũng bất mãn».
• Văn hóa doanh nghiệp: bầu không khí sợ hãi và mất lòng tin đã ăn sâu, nơi việc nói về các vấn đề không được hoan nghênh.
• Sự đoàn kết: sợ làm liên lụy đến người quản lý trực tiếp nếu ban quản lý cấp cao quyết định trừng phạt cấp trung vì những thiếu sót được phát hiện.
• Thiếu kiến thức: không hiểu rõ những rủi ro thực sự của việc vận hành thiết bị do thiếu thông tin về các vụ tai nạn tại các doanh nghiệp tương tự (diễn giả đưa ra ví dụ về nhà máy thủy điện Sayano-Shushenskaya).

Làm thế nào để thay đổi tình hình: từ lý thuyết đến thực tiễn

Kết luận chính của nghiên cứu: những thay đổi phải bắt đầu từ các chủ sở hữu. Họ có nghĩa vụ coi các cơ sở hạ tầng trọng yếu là những khoản đầu tư dài hạn. Ban quản lý cấp cao sẽ chỉ bắt đầu phản ứng với các vấn đề khi chủ sở hữu cung cấp các nguồn lực phù hợp.

Diễn giả chỉ ra ví dụ về một dự án thí điểm thành công tại một công ty lớn: khi tạo ra một môi trường an toàn, 650 nhân viên đã tiết lộ 245 vấn đề, trong đó 15 vấn đề rất nghiêm trọng, giúp ngăn chặn hai vụ tai nạn. Tuy nhiên, thách thức chính không phải là thu thập thông tin, mà là đảm bảo sự sẵn sàng và khả năng của ban quản lý cấp cao trong việc giải quyết các vấn đề được phát hiện, điều này đòi hỏi đầu tư tài chính và thời gian đáng kể.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Tại sao các kế hoạch tài chính quyết liệt của chủ sở hữu lại trực tiếp dẫn đến việc che giấu rủi ro trong sản xuất?
• Những nỗi sợ hãi về tâm lý và sự nghiệp nào khiến ban quản lý cấp cao phớt lờ các tín hiệu nguy hiểm?
• Tại sao nhân viên bình thường lại sợ báo cáo về tình trạng hao mòn thiết bị nghiêm trọng và các vi phạm?
• Các hợp đồng ngắn hạn của ban quản lý cấp cao (dưới 3-5 năm) ảnh hưởng như thế nào đến sự an toàn của cơ sở hạ tầng trọng yếu?
• Làm thế nào để xây dựng một hệ thống tin cậy, trong đó nhân viên không sợ nói về các vấn đề và ngăn ngừa các tai nạn thực sự?