Amélioration de la qualité et de la rapidité de transmission des informations sur les risques techniques et de production critiques le long de la chaîne de commandement des grandes entreprises d'infrastructures critiques afin de prévenir les urgences avant qu'elles ne surviennent

Pourquoi les informations sur les risques sont dissimulées : une étude mondiale

Dans les grandes entreprises d'infrastructures critiques, il existe un problème systémique : lors de situations d'urgence, des informations déformées et rassurantes sur l'ampleur de l'incident circulent tout au long de la chaîne de commandement. C'est la conséquence d'un problème d'entreprise plus profond : la dissimulation des informations sur les risques avant que les urgences ne surviennent. L'intervenant Dmitry Chernov présente les résultats d'une étude à grande échelle au cours de laquelle 100 cadres supérieurs du monde entier (y compris dans les secteurs nucléaire et pétrolier et gazier) ont été interrogés pour découvrir les causes de ce phénomène et trouver des solutions.

Le rôle des propriétaires et de la haute direction

Selon les résultats de l'étude, la responsabilité de la dissimulation des informations sur les risques n'incombe pas aux employés de base, mais au système d'entreprise mis en place par les propriétaires et la haute direction. Les propriétaires fixent souvent des plans financiers et de production agressifs, axés sur le profit à court terme. Dans ces conditions, la haute direction, craignant pour sa carrière (car la perte d'un poste de haut niveau est critique pour eux), est obligée d'ignorer les signaux venant d'en bas concernant la nécessité d'investir dans la sécurité et la modernisation.

L'intervenant souligne que les dirigeants ne veulent pas entendre parler des problèmes pour plusieurs raisons :

• Contraintes financières : les budgets sont établis, les bonus sont définis, et l'allocation de fonds pour résoudre de nouveaux problèmes affectera les performances.
• Peur de l'incompétence : admettre un problème peut être interprété comme la conséquence de décisions de gestion erronées antérieures.
• Responsabilité juridique : recevoir des informations sur un risque critique rend automatiquement le dirigeant responsable de son élimination (comme dans le cas du scandale du diesel de Volkswagen).
• Facteur psychologique : les dirigeants, comme tout le monde, préfèrent entendre de bonnes nouvelles et s'entourent de subordonnés fidèles.

Pourquoi les employés gardent le silence

Au niveau des cadres intermédiaires et inférieurs, de puissants facteurs empêchent également la transmission d'informations vers le haut. La présentation examine en détail l'exemple d'un jeune chef d'atelier dans lequel aucun investissement n'a été fait depuis 50 ans. En soulevant le problème de l'usure des équipements, il risque de devenir le « bouc émissaire » : on lui demandera de résoudre le problème sans allouer de ressources.

Les principales raisons du silence des employés :

• Peur de la punition : peur du licenciement, d'un coup porté à la carrière ou de la perte de primes pour avoir le statut de « perpétuel insatisfait ».
• Culture d'entreprise : une atmosphère de peur et de méfiance enracinée, où il n'est pas d'usage de parler des problèmes.
• Solidarité : crainte de compromettre le supérieur immédiat si la haute direction décide de punir les cadres intermédiaires pour les lacunes identifiées.
• Manque de connaissances : incompréhension des risques réels de l'exploitation des équipements en raison du manque d'informations sur les accidents survenus dans des entreprises similaires (l'intervenant cite l'exemple de la centrale hydroélectrique de Sayano-Shushenskaya).

Comment changer la situation : de la théorie à la pratique

La principale conclusion de l'étude : les changements doivent commencer par les propriétaires. Ils doivent considérer les installations d'infrastructures critiques comme des investissements à long terme. La haute direction ne commencera à réagir aux problèmes que lorsque les propriétaires fourniront les ressources appropriées.

L'intervenant montre l'exemple d'un projet pilote réussi dans une grande entreprise : en créant un environnement sûr, 650 employés ont révélé 245 problèmes, dont 15 se sont avérés critiques, ce qui a permis d'éviter deux accidents. Cependant, le principal défi n'est pas de collecter des informations, mais d'assurer la volonté et la capacité de la haute direction à résoudre les problèmes identifiés, ce qui nécessite des investissements financiers et du temps importants.

Ce que vous apprendrez dans ce webinaire :

• Pourquoi les plans financiers agressifs des propriétaires conduisent-ils directement à la dissimulation des risques en production ?
• Quelles peurs psychologiques et professionnelles poussent la haute direction à ignorer les signaux de danger ?
• Pourquoi les employés de base ont-ils peur de signaler l'usure critique des équipements et les violations ?
• Comment les contrats à court terme des cadres supérieurs (moins de 3 à 5 ans) affectent-ils la sécurité des infrastructures critiques ?
• Comment construire un système de confiance dans lequel le personnel n'a pas peur de parler des problèmes, et prévenir de véritables accidents ?