Cómo convertirse en un héroe y enseñar a los colegas a valorar la seguridad: métodos sencillos de comunicación interna

Del formalismo al diálogo: cómo estructurar la comunicación en HSE

En las empresas modernas, HSE deja de ser un conjunto de instrucciones secas y se convierte en parte de la cultura corporativa. La jefa del departamento de HSE en Yandex Market, Vera Konshina, analiza cómo herramientas sencillas de comunicación interna ayudan a involucrar a los empleados en temas de seguridad. La presentación examina en detalle un enfoque en el que los especialistas de HSE actúan no solo como auditores, sino también como socios comerciales de RR. HH. que ayudan a resolver problemas reales.

El sistema 5S como base para la implementación de proyectos

Para estructurar el trabajo de optimización de los procesos de HSE, el equipo utilizó el enfoque 5S (clasificación, orden, limpieza, estandarización, mejora continua). La ponente muestra con un ejemplo cómo cada paso se adapta a las necesidades del departamento: desde la auditoría de los canales de comunicación existentes hasta la implementación del sistema de recopilación de comentarios Near Miss. Este enfoque sistemático permite no solo lanzar iniciativas, sino también mejorarlas constantemente.

Herramientas de comunicación: desde artículos hasta bots de Telegram

La elección de los canales de comunicación es fundamental para el éxito. El equipo rechazó soluciones complejas y costosas en favor de herramientas familiares para los empleados: artículos en el portal interno, carteles, sesiones informativas en línea en formato de lectura larga y canales de Telegram. La ponente destaca que el uso de un lenguaje informal e imágenes comprensibles (por ejemplo, personajes de dibujos animados) aumenta significativamente la participación. Los artículos que explican el papel del departamento de HSE y las reglas básicas de seguridad se han convertido en una excelente herramienta para la adaptación de los recién llegados.

Descubriendo los talentos del equipo

Una de las ideas clave de la presentación es la importancia de utilizar los recursos internos y los talentos de los empleados. El equipo crea de forma independiente instrucciones en video, diseña páginas de información e incluso programa bots de Telegram para automatizar la rutina. Esto no solo ahorra presupuesto, sino que también aumenta la motivación de los propios especialistas, permitiéndoles desarrollar su potencial creativo.

Near Miss: la retroalimentación como motor de mejora

La implementación de un sistema de registro de microlesiones y situaciones potencialmente peligrosas (Near Miss) en la oficina permitió identificar muchos problemas ocultos, desde muebles defectuosos hasta fallas en los procesos operativos. Gracias a la participación activa de los empleados, el departamento de HSE pudo eliminar rápidamente los riesgos y optimizar el trabajo de los departamentos relacionados, incluido el consultorio médico y el servicio de mantenimiento.

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Cómo adaptar el sistema 5S para estructurar los procesos de HSE?
• ¿Qué canales de comunicación interna son más efectivos y por qué?
• ¿Cómo traducir instrucciones complejas a un lenguaje comprensible para los empleados?
• ¿Cómo utilizar los talentos del equipo para crear materiales de capacitación sin presupuesto?
• ¿Cómo ayuda el sistema Near Miss a identificar riesgos no evidentes en la oficina?