Dejamos de imponer la cultura de seguridad y empezamos por nosotros mismos

De la cultura del castigo a la asociación: por qué los cambios comienzan con la función HSE

La cultura de seguridad no es solo un conjunto de reglamentos e instrucciones, sino un ambiente de confianza y compromiso en todos los niveles de la empresa. En su presentación, Alexey Avramenko, representante de la empresa "Norilsk Nickel", analiza un problema clave: por qué los métodos de control tradicionales dejan de funcionar y cómo debe cambiar la función HSE para convertirse en un verdadero socio para la producción.

El ponente muestra, con el ejemplo de su empresa, que imponer la cultura de seguridad de arriba hacia abajo es ineficaz. Si el entorno se basa exclusivamente en castigos, los trabajadores desarrollan la creencia de que "lo principal es que no te atrapen". Esto conduce a la ocultación de infracciones, la distorsión de los hechos y, en consecuencia, a incidentes potencialmente peligrosos. Para romper este círculo, los especialistas en HSE deben trabajar con el comportamiento y las creencias de las personas, y para ello necesitan generar confianza.

La fórmula de la confianza: experiencia, seguridad y cercanía

En la presentación se examina en detalle el mecanismo para generar confianza entre los trabajadores y los especialistas en HSE. La confianza se basa en tres componentes clave:

• Experiencia: El especialista en HSE debe tener un profundo conocimiento y experiencia en producción para hablar el mismo idioma que los trabajadores.
• Seguridad: El trabajador debe sentir que el especialista en HSE no representa una amenaza de castigo inmediato por cualquier error.
• Cercanía: La comunicación debe ser de igual a igual. La posición "yo soy el jefe, tú el subordinado" destruye la confianza y convierte el diálogo en una formalidad.

El ponente subraya que todos estos factores pueden reducirse a cero debido al alto ego del especialista. La capacidad de escuchar, persuadir e influir sin presionar son aquellas habilidades blandas (soft skills) que todo especialista en HSE debe desarrollar.

Medición y transformación de la imagen de la función HSE

Para entender cómo la producción percibe el departamento de HSE, la empresa llevó a cabo una evaluación independiente de la imagen de la función HSE utilizando la escalera de Patrick Hudson. Los resultados mostraron un nivel reactivo (2,63 puntos): los trabajadores percibían a los especialistas en HSE más como una fuente de problemas y castigos que como ayudantes.

Para cambiar la situación, se lanzaron proyectos específicos:

• Desarrollo de habilidades blandas: Realización de capacitaciones sobre influencia colaborativa, comunicaciones complejas y retroalimentación para especialistas en HSE.
• Pasantías en producción: Los especialistas en HSE realizan pasantías en los lugares de trabajo (desde un turno hasta un mes) para comprender mejor las particularidades y los problemas de la producción desde adentro.
• Proyecto "Liderazgo en seguridad": Los gerentes bajan regularmente a la producción, se comunican con los trabajadores de igual a igual, registran los problemas e informan públicamente sobre su resolución. Esto desencadena un efecto de confianza e involucra a las brigadas en un diálogo abierto.

Gracias a estas iniciativas, según los resultados de una encuesta de pulso repetida, el índice de imagen aumentó a 2,90. Los trabajadores comenzaron a notar la idoneidad de las decisiones, la disponibilidad de los especialistas y el beneficio real de su trabajo.

Qué aprenderá en este seminario web:

• ¿Cómo medir la imagen real del departamento de HSE a los ojos de los trabajadores?
• ¿Por qué los métodos de control tradicionales conducen a la ocultación de infracciones y cómo evitarlo?
• ¿Qué habilidades blandas son críticamente importantes para un especialista moderno en HSE?
• ¿Cómo organizar pasantías para especialistas en HSE en la producción y qué beneficios aporta?
• ¿Cómo involucrar a los gerentes en el proyecto "Liderazgo en seguridad" y establecer un diálogo con los trabajadores?