Ngừng áp đặt văn hóa an toàn và hãy bắt đầu từ chính mình

Từ văn hóa trừng phạt đến đối tác: tại sao sự thay đổi bắt đầu từ bộ phận HSE

Văn hóa an toàn không chỉ là một tập hợp các quy định và hướng dẫn, mà là bầu không khí tin cậy và sự tham gia ở mọi cấp độ của công ty. Trong bài phát biểu của mình, Alexey Avramenko, đại diện của công ty "Norilsk Nickel", phân tích một vấn đề then chốt: tại sao các phương pháp kiểm soát truyền thống không còn hiệu quả và bộ phận HSE cần thay đổi như thế nào để trở thành đối tác thực sự của bộ phận sản xuất.

Diễn giả chỉ ra qua ví dụ từ công ty của mình rằng việc áp đặt văn hóa an toàn từ trên xuống là không hiệu quả. Nếu môi trường được xây dựng hoàn toàn dựa trên các hình phạt, người lao động sẽ hình thành niềm tin: "quan trọng nhất là không bị bắt". Điều này dẫn đến việc che giấu vi phạm, bóp méo sự thật và hậu quả là các sự cố nguy hiểm tiềm tàng. Để phá vỡ vòng luẩn quẩn này, các chuyên gia HSE cần làm việc với hành vi và niềm tin của con người, và để làm được điều đó, cần phải tạo dựng sự tin cậy.

Công thức của sự tin cậy: chuyên môn, an toàn và sự gần gũi

Bài phát biểu xem xét chi tiết cơ chế hình thành sự tin cậy giữa người lao động và các chuyên gia HSE. Sự tin cậy được xây dựng trên ba thành phần chính:

• Chuyên môn: Chuyên gia HSE phải có kiến thức sâu rộng và kinh nghiệm sản xuất để nói cùng một ngôn ngữ với công nhân.
• An toàn: Người lao động phải cảm thấy rằng chuyên gia HSE không phải là mối đe dọa trừng phạt ngay lập tức cho bất kỳ sai sót nào.
• Sự gần gũi: Giao tiếp phải diễn ra bình đẳng. Quan điểm "tôi là sếp - anh là cấp dưới" sẽ phá hủy sự tin cậy và biến cuộc đối thoại thành hình thức.

Diễn giả nhấn mạnh rằng tất cả các yếu tố này có thể trở về số không do cái tôi quá cao của chuyên gia. Kỹ năng lắng nghe, thuyết phục và gây ảnh hưởng mà không tạo áp lực là những kỹ năng mềm (soft skills) mà mỗi chuyên gia HSE cần phát triển.

Đo lường và chuyển đổi hình ảnh của bộ phận HSE

Để hiểu bộ phận sản xuất nhìn nhận bộ phận HSE như thế nào, công ty đã tiến hành đánh giá độc lập hình ảnh của bộ phận HSE theo thang bậc Patrick Hudson. Kết quả cho thấy mức độ phản ứng (2,63 điểm): người lao động coi các chuyên gia HSE là nguồn gốc của các vấn đề và hình phạt hơn là những người hỗ trợ.

Để thay đổi tình hình, các dự án cụ thể đã được triển khai:

• Phát triển kỹ năng mềm: Tổ chức các khóa đào tạo về ảnh hưởng đối tác, giao tiếp phức tạp và phản hồi cho các chuyên gia HSE.
• Thực tập tại nơi sản xuất: Các chuyên gia HSE thực tập tại nơi làm việc (từ một ca đến một tháng) để hiểu rõ hơn về đặc thù và các vấn đề của sản xuất từ bên trong.
• Dự án "Lãnh đạo trong an toàn": Các nhà quản lý thường xuyên xuống khu vực sản xuất, giao tiếp bình đẳng với công nhân, ghi nhận các vấn đề và báo cáo công khai về việc giải quyết chúng. Điều này tạo ra hiệu ứng tin cậy và thu hút các tổ đội tham gia vào cuộc đối thoại cởi mở.

Nhờ những sáng kiến này, theo kết quả của cuộc khảo sát nhanh lặp lại, chỉ số hình ảnh đã tăng lên 2,90. Người lao động bắt đầu ghi nhận sự phù hợp của các quyết định, khả năng tiếp cận của các chuyên gia và lợi ích thực sự từ công việc của họ.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Làm thế nào để đo lường hình ảnh thực tế của bộ phận HSE trong mắt người lao động?
• Tại sao các phương pháp kiểm soát truyền thống dẫn đến việc che giấu vi phạm và làm thế nào để tránh điều này?
• Những kỹ năng mềm nào là cực kỳ quan trọng đối với một chuyên gia HSE hiện đại?
• Làm thế nào để tổ chức các kỳ thực tập cho chuyên gia HSE tại nơi sản xuất và điều này mang lại lợi ích gì?
• Làm thế nào để thu hút các nhà quản lý tham gia vào dự án "Lãnh đạo trong an toàn" và xây dựng cuộc đối thoại với công nhân?