Arrêter d'imposer la culture de sécurité et commencer par soi-même

De la culture de la sanction au partenariat : pourquoi le changement commence par la fonction HSE

La culture de sécurité n'est pas seulement un ensemble de règles et d'instructions, mais une atmosphère de confiance et d'engagement à tous les niveaux de l'entreprise. Dans sa présentation, Alexeï Avramenko, représentant de l'entreprise « Norilsk Nickel », analyse un problème clé : pourquoi les méthodes de contrôle traditionnelles ne fonctionnent plus et comment la fonction HSE doit évoluer pour devenir un véritable partenaire de la production.

L'intervenant montre, à travers l'exemple de son entreprise, qu'imposer la culture de sécurité de haut en bas est inefficace. Si l'environnement repose exclusivement sur des sanctions, les travailleurs développent la conviction que « l'essentiel est de ne pas se faire prendre ». Cela conduit à la dissimulation des infractions, à la déformation des faits et, par conséquent, à des incidents potentiellement dangereux. Pour briser ce cycle, les spécialistes HSE doivent travailler sur les comportements et les croyances des personnes, ce qui nécessite d'instaurer la confiance.

La formule de la confiance : expertise, sécurité et proximité

La présentation examine en détail le mécanisme de création de la confiance entre les travailleurs et les spécialistes HSE. La confiance repose sur trois composantes clés :

• Expertise : Le spécialiste HSE doit posséder des connaissances approfondies et une expérience de production pour parler le même langage que les travailleurs.
• Sécurité : Le travailleur doit sentir que le spécialiste HSE ne représente pas une menace de sanction immédiate pour la moindre erreur.
• Proximité : La communication doit se faire d'égal à égal. La position « je suis le patron, tu es le subordonné » détruit la confiance et transforme le dialogue en une simple formalité.

L'intervenant souligne que tous ces facteurs peuvent être réduits à néant en raison de l'ego surdimensionné du spécialiste. La capacité d'écouter, de convaincre et d'influencer sans pression fait partie des soft skills que chaque spécialiste HSE doit développer.

Mesure et transformation de l'image de la fonction HSE

Afin de comprendre comment la production perçoit le service HSE, l'entreprise a mené une évaluation indépendante de l'image de la fonction HSE selon l'échelle de Patrick Hudson. Les résultats ont révélé un niveau réactif (2,63 points) : les travailleurs percevaient les spécialistes HSE davantage comme une source de problèmes et de sanctions que comme des assistants.

Pour changer la situation, des projets concrets ont été lancés :

• Développement des soft skills : Organisation de formations sur l'influence partenariale, la communication complexe et le feedback pour les spécialistes HSE.
• Stages en production : Les spécialistes HSE effectuent des stages sur les lieux de travail (d'un quart de travail à un mois) pour mieux comprendre les spécificités et les problèmes de la production de l'intérieur.
• Projet « Leadership en sécurité » : Les managers se rendent régulièrement sur le terrain, communiquent d'égal à égal avec les travailleurs, identifient les problèmes et rendent compte publiquement de leur résolution. Cela déclenche un effet de confiance et engage les équipes dans un dialogue ouvert.

Grâce à ces initiatives, selon les résultats d'un nouveau sondage éclair, l'indice d'image est passé à 2,90. Les travailleurs ont commencé à souligner la pertinence des décisions, la disponibilité des spécialistes et l'utilité réelle de leur travail.

Ce que vous apprendrez dans ce webinaire :

• Comment mesurer l'image réelle du service HSE aux yeux des travailleurs ?
• Pourquoi les méthodes de contrôle traditionnelles conduisent-elles à la dissimulation des infractions et comment l'éviter ?
• Quelles soft skills sont essentielles pour le spécialiste HSE moderne ?
• Comment organiser les stages des spécialistes HSE en production et quels en sont les avantages ?
• Comment impliquer les managers dans le projet « Leadership en sécurité » et établir un dialogue avec les travailleurs ?