เลิกยัดเยียดวัฒนธรรมความปลอดภัย แล้วเริ่มต้นที่ตัวเราเอง

จากวัฒนธรรมการลงโทษสู่การเป็นหุ้นส่วน: ทำไมการเปลี่ยนแปลงจึงเริ่มต้นที่สายงาน HSE

วัฒนธรรมความปลอดภัยไม่ใช่แค่ชุดกฎระเบียบและคำแนะนำ แต่เป็นบรรยากาศของความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมในทุกระดับของบริษัท ในการนำเสนอของเขา Alexey Avramenko ตัวแทนจากบริษัท Norilsk Nickel ได้วิเคราะห์ปัญหาสำคัญ: ทำไมวิธีการควบคุมแบบดั้งเดิมจึงไม่ได้ผลอีกต่อไป และสายงาน HSE ควรเปลี่ยนแปลงอย่างไรเพื่อให้กลายเป็นหุ้นส่วนที่แท้จริงสำหรับการผลิต

วิทยากรแสดงให้เห็นผ่านตัวอย่างของบริษัทของเขาว่า การยัดเยียดวัฒนธรรมความปลอดภัยจากบนลงล่างนั้นไม่มีประสิทธิภาพ หากสภาพแวดล้อมถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการลงโทษเพียงอย่างเดียว พนักงานจะมีความเชื่อว่า «สิ่งสำคัญคือต้องไม่ถูกจับได้» สิ่งนี้นำไปสู่การปกปิดการละเมิด การบิดเบือนข้อเท็จจริง และส่งผลให้เกิดอุบัติเหตุที่อาจเป็นอันตรายได้ เพื่อทำลายวงจรนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE จำเป็นต้องทำงานกับพฤติกรรมและความเชื่อของผู้คน และสำหรับสิ่งนี้ จำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจ

สูตรแห่งความไว้วางใจ: ความเชี่ยวชาญ ความปลอดภัย และความใกล้ชิด

ในการนำเสนอได้พิจารณากลไกการสร้างความไว้วางใจระหว่างพนักงานและผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE อย่างละเอียด ความไว้วางใจสร้างขึ้นจากองค์ประกอบหลักสามประการ:

• ความเชี่ยวชาญ: ผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE ต้องมีความรู้เชิงลึกและประสบการณ์ด้านการผลิต เพื่อที่จะพูดคุยกับคนงานด้วยภาษาเดียวกัน
• ความปลอดภัย: พนักงานต้องรู้สึกว่าผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE ไม่ได้เป็นภัยคุกคามที่จะลงโทษทันทีสำหรับความผิดพลาดใดๆ
• ความใกล้ชิด: การสื่อสารต้องเกิดขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน ทัศนคติแบบ «ฉันเป็นเจ้านาย — คุณเป็นลูกน้อง» จะทำลายความไว้วางใจและทำให้การสนทนากลายเป็นเพียงพิธีการ

วิทยากรเน้นย้ำว่าปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้อาจสูญเปล่าได้หากผู้เชี่ยวชาญมีอีโก้สูง ทักษะในการฟัง การโน้มน้าวใจ และการมีอิทธิพลโดยปราศจากความกดดัน คือทักษะด้านอารมณ์ (soft skills) ที่ผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE ทุกคนจำเป็นต้องพัฒนา

การวัดผลและการเปลี่ยนแปลงภาพลักษณ์ของสายงาน HSE

เพื่อให้เข้าใจว่าฝ่ายผลิตมองแผนก HSE อย่างไร บริษัทได้ทำการประเมินภาพลักษณ์ของสายงาน HSE อย่างอิสระตามบันไดของ Patrick Hudson ผลลัพธ์แสดงให้เห็นถึงระดับการตอบสนอง (2.63 คะแนน): พนักงานมองว่าผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE เป็นแหล่งที่มาของปัญหาและการลงโทษมากกว่าที่จะเป็นผู้ช่วยเหลือ

เพื่อเปลี่ยนแปลงสถานการณ์นี้ ได้มีการริเริ่มโครงการเฉพาะกิจต่างๆ:

• การพัฒนา Soft skills: การจัดอบรมเกี่ยวกับการมีอิทธิพลแบบหุ้นส่วน การสื่อสารที่ซับซ้อน และการให้ข้อเสนอแนะสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE
• การฝึกงานในสายการผลิต: ผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE เข้ารับการฝึกงานในสถานที่ทำงาน (ตั้งแต่หนึ่งกะไปจนถึงหนึ่งเดือน) เพื่อให้เข้าใจถึงลักษณะเฉพาะและปัญหาของการผลิตจากภายในได้ดียิ่งขึ้น
• โครงการ «ความเป็นผู้นำด้านความปลอดภัย»: ผู้บริหารลงพื้นที่การผลิตเป็นประจำ พูดคุยกับคนงานอย่างเท่าเทียม บันทึกปัญหา และรายงานการแก้ไขปัญหาอย่างเปิดเผย สิ่งนี้สร้างผลลัพธ์แห่งความไว้วางใจและดึงดูดทีมงานให้เข้ามามีส่วนร่วมในการสนทนาอย่างเปิดเผย

ด้วยความคิดริเริ่มเหล่านี้ ผลจากการสำรวจความคิดเห็นแบบพัลส์ซ้ำอีกครั้ง ดัชนีภาพลักษณ์เพิ่มขึ้นเป็น 2.90 พนักงานเริ่มสังเกตเห็นความเหมาะสมของการตัดสินใจ การเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญได้ง่าย และประโยชน์ที่แท้จริงจากงานของพวกเขา

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาออนไลน์นี้:

• จะวัดภาพลักษณ์ที่แท้จริงของแผนก HSE ในสายตาของพนักงานได้อย่างไร?
• ทำไมวิธีการควบคุมแบบดั้งเดิมจึงนำไปสู่การปกปิดการละเมิด และจะหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้อย่างไร?
• Soft skills ใดที่มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE ในยุคปัจจุบัน?
• จะจัดการฝึกงานสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE ในสายการผลิตได้อย่างไร และมีประโยชน์อย่างไร?
• จะดึงดูดผู้บริหารให้เข้าร่วมในโครงการ «ความเป็นผู้นำด้านความปลอดภัย» และสร้างการสนทนากับคนงานได้อย่างไร?