Zaangażowanie pracowników w system obserwacji

Od papierowych kart do cyfrowego ekosystemu: ewolucja obserwacji bezpieczeństwa

Zaangażowanie wielotysięcznego zespołu w kwestie HSE to jedno z najtrudniejszych zadań dla dużych przedsiębiorstw przemysłowych. Kiedy mowa o personelu liczącym dziesiątki tysięcy osób, tradycyjne metody kontroli z góry na dół przestają być skuteczne. Yana Legacheva, kierownik projektów ds. bezpieczeństwa i higieny pracy w firmie International Paper, dzieli się doświadczeniem z transformacji systemu obserwacji w kombinacie w Swietogorsku — od lokalnych rozwiązań po wdrożenie globalnej platformy cyfrowej.

W swoim wystąpieniu prelegentka szczegółowo analizuje, jak przedsiębiorstwu udało się odejść od paradygmatu „karania za naruszenia” na rzecz kultury otwartego dialogu, w której każdy pracownik staje się aktywnym uczestnikiem procesu zapewniania bezpieczeństwa.

Zasada „bez nazwisk, bez oskarżeń” jako fundament zaufania

Kluczową barierą przy wdrażaniu jakichkolwiek systemów kontroli jest strach pracowników przed ewentualnymi sankcjami. W International Paper problem ten rozwiązano radykalnie: system obserwacji jest całkowicie anonimowy w odniesieniu do obiektów obserwacji.

• Co zrobiono: Wdrożono zasadę rejestrowania faktów, a nie osób. W kartach obserwacji nie ma pól na nazwiska naruszających zasady i nie używa się zdjęć, na podstawie których można by zidentyfikować człowieka.
• Dlaczego to ważne: Zdejmuje to barierę psychologiczną. Pracownicy przestają postrzegać system jako narzędzie donosicielstwa i zaczynają widzieć w nim sposób na poprawę warunków pracy.
• Jak to działa: Uwaga przesuwa się z szukania winnych na analizę problemów systemowych. Jeśli wykryte zostanie niebezpieczne zachowanie, analizowana jest przyczyna (brak wiedzy, niewygodne narzędzie, pośpiech), a nie karany konkretny wykonawca.

Podział strumieni: niebezpieczne warunki vs. niebezpieczne zachowanie

Prelegentka pokazuje na przykładzie, jak ewoluowała struktura zbierania danych. O ile we wczesnych wersjach systemu wszystkie obserwacje wrzucano do jednego worka, o tyle teraz są one wyraźnie podzielone na dwie kategorie.

• Karta „Niebezpieczne warunki”: Rejestruje braki techniczne i organizacyjne (zepsute ogrodzenie, wycieki, wadliwe oświetlenie). Pozwala to na szybką reakcję na materialne czynniki ryzyka.
• Karta „Obserwacje zachowań”: Skupia się na analizie działań personelu (w tym wykonawców i gości). To właśnie na tę kategorię kładzie się obecnie główny nacisk, ponieważ ma ona bezpośredni wpływ na kształtowanie kultury bezpieczeństwa.

Taki podział pozwala na tworzenie precyzyjnej analityki i stosowanie różnych podejść do działań korygujących: naprawę sprzętu w pierwszym przypadku oraz prowadzenie szkoleń lub zmianę procesów roboczych w drugim.

Analityka w czasie rzeczywistym i codzienna kontrola

Zbieranie danych nie ma sensu bez ich operacyjnego wykorzystania. Wdrożona platforma (Certainty) automatyzuje proces analizy i przekazywania informacji kierownikom.

• Codzienne wysyłki: Każdego ranka kierownicy działów otrzymują podsumowanie z minionej doby, obejmujące nowe obserwacje i statystyki zaangażowania.
• Integracja z rutyną: Dane z raportów stają się obowiązkową częścią codziennych porannych spotkań. Krytyczne obserwacje są omawiane publicznie, aby przekazać doświadczenia innym wydziałom.
• Cele: Ustalono KPI — minimum 80% pracowników musi być co miesiąc zaangażowanych w system obserwacji zachowań. Motywuje to lokalnych kierowników do aktywniejszej pracy z personelem.

Praca z oporem i informacja zwrotna

Nawet przy dobrze zbudowanym systemie pojawiają się problemy z motywacją. Prelegentka zauważa, że brak widocznych zmian to główny czynnik demotywujący pracowników.

Aby rozwiązać ten problem, w kombinacie powołano specjalną komisję, która co miesiąc analizuje statystyki. Jeśli na jakimś wydziale spada zaangażowanie, specjaliści ds. HSE udają się bezpośrednio do pracowników. Bezpośrednia komunikacja pozwala zidentyfikować ukryte bariery: od niezrozumienia interfejsu programu po frustrację z powodu nierozwiązanych wcześniej problemów. Ponadto system obserwacji zaczął być wykorzystywany do rejestrowania wyników audytów, co standaryzuje proces kontroli.

Czego dowiesz się z tego webinarium:

• Jak pokonać opór personelu przy wdrażaniu elektronicznych systemów rejestracji naruszeń?
• Dlaczego anonimowość naruszających zasady zwiększa skuteczność systemu obserwacji?
• Jak skonfigurować codzienną analitykę HSE, aby stała się narzędziem pracy dla kierowników wydziałów?
• Co zrobić, gdy pracownicy tracą motywację do pisania obserwacji z powodu długiego czasu rozwiązywania problemów?
• Jak wykorzystać dane o niebezpiecznych zachowaniach do systemowej poprawy kultury bezpieczeństwa, a nie do karania?