员工对观察系统的参与度

从纸质卡片到数字生态系统：安全观察的演变

让数千人的团队参与到HSE（健康、安全与环境）事务中，是大型工业企业面临的最复杂任务之一。当员工人数达到数万人时，传统的自上而下的控制方法就不再有效。International Paper（国际纸业）职业健康与安全项目经理Yana Legacheva分享了Svetogorsk工厂安全观察系统的转型经验——从本地开发到引入全球数字平台。

在演讲中，演讲者详细分析了企业如何成功摆脱“违规即惩罚”的模式，转向开放对话的文化，让每位员工都成为保障安全过程的积极参与者。

“不记名、不指责”原则是信任的基石

引入任何控制系统的关键障碍在于员工对可能受到处罚的恐惧。在International Paper，这个问题得到了彻底解决：观察系统在观察对象方面是完全匿名的。

• 采取的措施：引入了记录事实而非个人的原则。观察卡中没有违规者姓名的字段，也不使用可以识别个人身份的照片。
• 为什么这很重要：这消除了心理障碍。员工不再将该系统视为告密工具，而是将其视为改善工作条件的一种方式。
• 如何运作：重点从寻找责任人转移到分析系统性问题。如果发现不安全行为，会深入探讨原因（缺乏知识、工具不便、仓促行事），而不是惩罚具体的执行者。

分流处理：危险条件与不安全行为

演讲者通过实例展示了数据收集结构的演变。在早期版本的系统中，所有的观察结果都混在一起，而现在它们被明确分为两类。

• “危险条件”卡片：记录技术和组织方面的缺陷（损坏的护栏、泄漏、照明故障）。这使得能够对物质风险因素做出快速反应。
• “行为观察”卡片：旨在分析人员（包括承包商和访客）的行为。这是目前的主要重点，因为它直接影响安全文化的形成。

这种划分有助于形成准确的分析，并对纠正措施采取不同的方法：在第一种情况下维修设备，在第二种情况下进行培训或改变工作流程。

实时分析与日常控制

如果不及时使用，数据收集就毫无意义。引入的平台（Certainty）使分析过程和向管理人员传达信息的过程实现了自动化。

• 每日推送：每天早上，部门主管都会收到前一天的摘要，包括新的观察结果和参与度统计数据。
• 融入日常工作：报告中的数据成为每日早会的必修内容。关键的观察结果会被公开讨论，以便将经验传达给其他车间。
• 目标指标：设定了KPI——每月至少有80%的员工必须参与行为观察系统。这激励了基层管理人员更积极地与员工开展工作。

应对阻力与反馈机制

即使建立了完善的系统，也会出现动力不足的问题。演讲者指出，缺乏可见的改变是员工最大的消极因素。

为了解决这个问题，工厂成立了一个专门的委员会，每月分析统计数据。如果某个车间的参与度下降，HSE专家会直接与员工沟通。面对面的交流有助于发现隐藏的障碍：从不理解程序界面到因之前未解决的问题而感到失望。此外，观察系统开始用于记录审计结果，从而使检查过程标准化。

您将从本次网络研讨会中学到什么：

• 在引入电子违规记录系统时，如何克服员工的阻力？
• 为什么违规者的匿名性会提高观察系统的有效性？
• 如何设置每日HSE分析，使其成为车间主管的实用工具？
• 如果由于问题解决缓慢导致员工失去填写观察报告的动力，该怎么办？
• 如何利用不安全行为的数据来系统地改善安全文化，而不是用于惩罚？