安全観察システムへの従業員の参画

紙のカードからデジタルエコシステムへ：安全観察の進化

数千人規模の従業員をHSE（労働安全衛生）の課題に巻き込むことは、大規模な産業企業にとって最も困難な課題の一つです。数万人規模のスタッフとなると、従来のトップダウン型の管理手法は効果を失います。International Paper社のHSEプロジェクトマネージャーであるヤナ・レガチェワ氏が、スヴェトゴルスク工場における安全観察システムの変革の経験（独自開発からグローバルなデジタルプラットフォームの導入まで）を共有します。

講演では、「違反に対する処罰」というパラダイムから脱却し、すべての従業員が安全確保プロセスの積極的な参加者となるオープンな対話の文化へと、企業がどのように移行できたのかを詳細に解説します。

信頼の基盤としての「名前なし、非難なし」の原則

あらゆる管理システムを導入する際の最大の障壁は、従業員が制裁を受ける可能性に対する恐怖です。International Paper社では、この問題を根本的に解決しました。観察システムは、観察対象に関して完全に匿名化されています。

• 実施したこと： 個人ではなく事実を記録する原則を導入しました。観察カードには違反者の名前を記入する欄がなく、個人を特定できる写真は使用されません。
• なぜ重要なのか： これにより心理的な障壁が取り除かれます。従業員はシステムを密告のツールとして捉えるのをやめ、労働環境を改善するための手段として見るようになります。
• どのように機能するのか： 犯人探しからシステム上の問題の分析へと焦点が移ります。危険な行動が発見された場合、特定の実行者を罰するのではなく、その原因（知識不足、使いにくいツール、焦りなど）に対処します。

フローの分離：危険な状態 vs 危険な行動

講演者は、データ収集の構造がどのように進化したかを例を挙げて示します。初期のシステムではすべての観察がひとまとめにされていましたが、現在では明確に2つのカテゴリーに分けられています。

• 「危険な状態」カード： 技術的および組織的な欠陥（壊れたフェンス、液体の流出、照明の故障など）を記録します。これにより、物理的なリスク要因に迅速に対応できます。
• 「行動観察」カード： スタッフ（請負業者や訪問者を含む）の行動分析に焦点を当てています。安全文化の形成に直接影響を与えるため、現在はこのカテゴリーに最も重点が置かれています。

このような分離により、正確な分析を作成し、是正措置に対して異なるアプローチを適用することができます。前者の場合は設備を修理し、後者の場合はトレーニングを実施したり作業プロセスを変更したりします。

リアルタイム分析と日常的な管理

データ収集は、それを迅速に活用しなければ意味がありません。導入されたプラットフォーム（Certainty）は、分析プロセスと管理者への情報伝達を自動化します。

• 毎日の配信： 毎朝、部門の管理者は過去24時間の新しい観察結果や参加率の統計を含むサマリーを受け取ります。
• 日常業務への統合： レポートのデータは、毎朝の定例会議の必須項目となります。重大な観察結果は、他の部門に経験を共有するために公開で議論されます。
• 目標指標： 毎月少なくとも80%の従業員が行動観察システムに参加するというKPIが設定されています。これにより、現場の管理者がスタッフとより積極的に関わるよう促されます。

抵抗への対応とフィードバック

システムが構築されていても、モチベーションの問題は発生します。講演者は、目に見える変化がないことが従業員にとって最大のモチベーション低下の要因であると指摘しています。

この問題を解決するため、工場では毎月統計を分析する特別委員会が設立されました。ある部門で参加率が低下した場合、HSEの専門家が直接従業員のもとへ向かいます。直接対話することで、プログラムのインターフェースへの理解不足から、以前の問題が未解決であることへの失望まで、隠れた障壁を特定することができます。さらに、観察システムは監査結果の記録にも使用されるようになり、検査プロセスが標準化されました。

このウェビナーで学べること：

• 違反を記録する電子システムを導入する際のスタッフの抵抗をどのように克服するか？
• 違反者の匿名性が観察システムの有効性を高めるのはなぜか？
• HSEに関する日次分析を、部門管理者の実用的なツールとなるようにどのように設定するか？
• 問題解決に時間がかかるために従業員が観察結果を書くモチベーションを失った場合、どうすればよいか？
• 危険な行動に関するデータを、処罰のためではなく、安全文化の体系的な向上のためにどのように活用するか？