관찰 시스템에 대한 직원 참여

종이 카드에서 디지털 생태계로: 안전 관찰의 진화

수천 명의 직원을 HSE 문제에 참여시키는 것은 대규모 산업 기업의 가장 어려운 과제 중 하나입니다. 수만 명의 직원이 있는 경우 하향식 통제의 전통적인 방법은 더 이상 효과적이지 않습니다. International Paper의 HSE 프로젝트 매니저인 Yana Legacheva는 지역 개발에서 글로벌 디지털 플랫폼 도입에 이르기까지 Svetogorsk 제지 공장의 관찰 시스템 혁신 경험을 공유합니다.

발표자는 기업이 어떻게 '위반에 대한 처벌' 패러다임에서 벗어나 모든 직원이 안전 보장 과정에 적극적으로 참여하는 열린 대화의 문화로 전환할 수 있었는지 자세히 설명합니다.

신뢰의 기반으로서 '이름 없음, 비난 없음' 원칙

모든 통제 시스템을 도입할 때 주요 장벽은 가능한 제재에 대한 직원의 두려움입니다. International Paper는 이 문제를 근본적으로 해결했습니다. 관찰 시스템은 관찰 대상에 대해 완전히 익명으로 유지됩니다.

• 수행된 작업: 개인이 아닌 사실을 기록하는 원칙이 도입되었습니다. 관찰 카드에는 위반자의 이름을 적는 칸이 없으며, 사람을 식별할 수 있는 사진은 사용되지 않습니다.
• 중요한 이유: 이는 심리적 장벽을 제거합니다. 직원들은 시스템을 고발의 도구가 아니라 근로 조건을 개선하는 방법으로 인식하기 시작합니다.
• 작동 방식: 초점이 책임자 찾기에서 시스템 문제 분석으로 이동합니다. 불안전한 행동이 발견되면 특정 작업자를 처벌하는 것이 아니라 원인(지식 부족, 불편한 도구, 서두름)을 파악합니다.

흐름 분리: 위험한 조건 vs 불안전한 행동

발표자는 데이터 수집 구조가 어떻게 진화했는지 예를 들어 보여줍니다. 초기 버전의 시스템에서는 모든 관찰이 한곳에 모였지만, 지금은 두 가지 범주로 명확하게 나뉩니다.

• '위험한 조건' 카드: 기술적 및 조직적 결함(부서진 울타리, 유출, 결함이 있는 조명)을 기록합니다. 이를 통해 물질적 위험 요소에 신속하게 대응할 수 있습니다.
• '행동 관찰' 카드: 직원(계약업체 및 방문객 포함)의 행동 분석에 중점을 둡니다. 이 범주가 안전 문화 형성에 직접적인 영향을 미치기 때문에 현재 가장 강조되고 있습니다.

이러한 분리를 통해 정확한 분석을 구성하고 시정 조치에 다른 접근 방식을 적용할 수 있습니다. 첫 번째 경우에는 장비를 수리하고 두 번째 경우에는 교육을 실시하거나 작업 프로세스를 변경합니다.

실시간 분석 및 일일 통제

데이터 수집은 신속하게 활용되지 않으면 의미가 없습니다. 도입된 플랫폼(Certainty)은 분석 및 관리자에게 정보를 전달하는 프로세스를 자동화합니다.

• 일일 메일링: 매일 아침 부서 관리자는 새로운 관찰 및 참여 통계를 포함하여 지난 24시간 동안의 요약을 받습니다.
• 일상으로의 통합: 보고서의 데이터는 일일 아침 회의의 필수적인 부분이 됩니다. 중요한 관찰 사항은 다른 부서에 경험을 전달하기 위해 공개적으로 논의됩니다.
• 목표 지표: 매월 최소 80%의 직원이 행동 관찰 시스템에 참여해야 한다는 KPI가 설정되었습니다. 이는 현장 관리자가 직원과 더 적극적으로 협력하도록 장려합니다.

저항 관리 및 피드백

시스템이 구축되어 있어도 동기 부여에 문제가 발생합니다. 발표자는 가시적인 변화의 부재가 직원들의 주요 사기 저하 요인이라고 지적합니다.

이 문제를 해결하기 위해 공장에는 매월 통계를 분석하는 특별 위원회가 구성되었습니다. 특정 부서에서 참여도가 떨어지면 HSE 전문가가 직원들에게 직접 찾아갑니다. 실시간 소통을 통해 프로그램 인터페이스에 대한 이해 부족부터 이전에 해결되지 않은 문제로 인한 실망감까지 숨겨진 장벽을 파악할 수 있습니다. 또한 관찰 시스템은 감사 결과를 기록하는 데 사용되기 시작하여 검사 프로세스를 표준화합니다.

이 웨비나에서 배울 내용:

• 위반 사항을 기록하는 전자 시스템을 도입할 때 직원의 저항을 극복하는 방법은 무엇입니까?
• 위반자의 익명성이 관찰 시스템의 효율성을 높이는 이유는 무엇입니까?
• 일일 HSE 분석을 설정하여 부서 관리자를 위한 작업 도구로 만드는 방법은 무엇입니까?
• 문제 해결이 지연되어 직원들이 관찰 내용을 작성하려는 동기를 잃으면 어떻게 해야 합니까?
• 불안전한 행동에 대한 데이터를 처벌이 아닌 안전 문화의 체계적인 개선을 위해 사용하는 방법은 무엇입니까?