Engajamento dos funcionários no sistema de observação

De cartões de papel a um ecossistema digital: a evolução das observações de segurança

O engajamento de uma equipe de milhares de pessoas em questões de HSE é um dos desafios mais complexos para grandes empresas industriais. Quando se trata de uma força de trabalho de dezenas de milhares de pessoas, os métodos tradicionais de controle de cima para baixo deixam de ser eficazes. Yana Legacheva, gerente de projetos de HSE da International Paper, compartilha a experiência de transformação do sistema de observação na fábrica de Svetogorsk — desde desenvolvimentos locais até a implementação de uma plataforma digital global.

Em sua apresentação, a palestrante analisa detalhadamente como a empresa conseguiu afastar-se do paradigma de "punição por violações" para uma cultura de diálogo aberto, onde cada funcionário se torna um participante ativo no processo de garantia da segurança.

O princípio "sem nomes, sem culpas" como base da confiança

A principal barreira na implementação de qualquer sistema de controle é o medo dos funcionários de possíveis sanções. Na International Paper, esse problema foi resolvido de forma radical: o sistema de observação é totalmente anônimo em relação aos objetos de observação.

• O que foi feito: Foi implementado o princípio de registrar fatos, não pessoas. Nos cartões de observação não há campos para os nomes dos infratores e não são usadas fotos que possam identificar uma pessoa.
• Por que isso é importante: Isso remove a barreira psicológica. Os funcionários deixam de perceber o sistema como uma ferramenta de denúncia e passam a vê-lo como uma forma de melhorar as condições de trabalho.
• Como funciona: O foco muda da busca por culpados para a análise de problemas sistêmicos. Se um comportamento inseguro for identificado, a causa é investigada (falta de conhecimento, ferramenta inadequada, pressa), em vez de punir o executor específico.

Separação de fluxos: condições perigosas vs. comportamento inseguro

A palestrante mostra com um exemplo como a estrutura de coleta de dados evoluiu. Se nas versões anteriores do sistema todas as observações eram jogadas em um monte comum, agora elas estão claramente divididas em duas categorias.

• Cartão "Condições perigosas": Registra deficiências técnicas e organizacionais (cercas quebradas, derramamentos, iluminação defeituosa). Isso permite uma resposta rápida aos fatores de risco materiais.
• Cartão "Observações de comportamento": Destina-se a analisar as ações do pessoal (incluindo contratados e visitantes). É nesta categoria que o foco principal é colocado agora, pois afeta diretamente a formação de uma cultura de segurança.

Essa separação permite gerar análises precisas e aplicar diferentes abordagens às medidas corretivas: consertar equipamentos no primeiro caso e realizar treinamentos ou alterar processos de trabalho no segundo.

Análise em tempo real e controle diário

A coleta de dados não faz sentido sem o seu uso operacional. A plataforma implementada (Certainty) automatiza o processo de análise e comunicação de informações aos gestores.

• Boletins diários: Todas as manhãs, os chefes de departamento recebem um resumo das últimas 24 horas, incluindo novas observações e estatísticas de engajamento.
• Integração na rotina: Os dados dos relatórios tornam-se uma parte obrigatória das reuniões matinais diárias. Observações críticas são discutidas publicamente para transmitir a experiência a outras oficinas.
• Metas: Foi estabelecido um KPI — pelo menos 80% dos funcionários devem estar engajados no sistema de observação de comportamento mensalmente. Isso incentiva os gestores locais a trabalhar mais ativamente com o pessoal.

Lidando com a resistência e feedback

Mesmo com um sistema estabelecido, surgem problemas de motivação. A palestrante observa que a falta de mudanças visíveis é o principal desmotivador para os funcionários.

Para resolver esse problema, foi criada uma comissão especial na fábrica que analisa as estatísticas mensalmente. Se o engajamento cai em alguma oficina, os especialistas em HSE vão diretamente aos trabalhadores. A comunicação ao vivo permite identificar barreiras ocultas: desde a falta de compreensão da interface do programa até a frustração devido a problemas não resolvidos anteriormente. Além disso, o sistema de observação passou a ser utilizado para registrar os resultados das auditorias, o que padroniza o processo de inspeção.

O que você aprenderá neste webinar:

• Como superar a resistência do pessoal ao implementar sistemas eletrônicos de registro de violações?
• Por que o anonimato dos infratores aumenta a eficácia do sistema de observação?
• Como configurar análises diárias de HSE para que se tornem uma ferramenta de trabalho para os gerentes de oficina?
• O que fazer se os funcionários perderem a motivação para escrever observações devido ao longo tempo para resolver problemas?
• Como usar dados de comportamento inseguro para a melhoria sistêmica da cultura de segurança, em vez de punições?