Mitarbeiterengagement im Beobachtungssystem

Von Papierkarten zum digitalen Ökosystem: Die Evolution der Sicherheitsbeobachtungen

Die Einbindung einer Belegschaft von Tausenden in HSE-Fragen ist eine der komplexesten Aufgaben für große Industrieunternehmen. Wenn es um Zehntausende von Mitarbeitern geht, sind traditionelle Top-Down-Kontrollmethoden nicht mehr effektiv. Yana Legacheva, Projektmanagerin für Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz bei International Paper, teilt ihre Erfahrungen bei der Transformation des Beobachtungssystems im Werk Svetogorsk – von lokalen Entwicklungen bis zur Einführung einer globalen digitalen Plattform.

In ihrem Vortrag analysiert die Referentin detailliert, wie es dem Unternehmen gelang, sich vom Paradigma der „Bestrafung für Verstöße“ zu einer Kultur des offenen Dialogs zu bewegen, in der jeder Mitarbeiter ein aktiver Teilnehmer am Sicherheitsprozess wird.

Das Prinzip „Keine Namen, keine Schuldzuweisungen“ als Fundament des Vertrauens

Ein wesentliches Hindernis bei der Einführung von Kontrollsystemen ist die Angst der Mitarbeiter vor möglichen Sanktionen. Bei International Paper wurde dieses Problem radikal gelöst: Das Beobachtungssystem ist in Bezug auf die beobachteten Personen vollständig anonym.

• Was getan wurde: Es wurde das Prinzip eingeführt, Fakten statt Personen zu erfassen. Die Beobachtungskarten enthalten keine Felder für die Namen der Zuwiderhandelnden und es werden keine Fotos verwendet, durch die eine Person identifiziert werden könnte.
• Warum das wichtig ist: Dies baut die psychologische Barriere ab. Die Mitarbeiter nehmen das System nicht mehr als Instrument der Denunziation wahr, sondern sehen darin eine Möglichkeit, die Arbeitsbedingungen zu verbessern.
• Wie es funktioniert: Der Fokus verlagert sich von der Suche nach Schuldigen auf die Analyse systemischer Probleme. Wird unsicheres Verhalten festgestellt, wird die Ursache (mangelndes Wissen, ungeeignetes Werkzeug, Eile) bearbeitet und nicht der konkrete Ausführende bestraft.

Trennung der Ströme: Gefährliche Bedingungen vs. unsicheres Verhalten

Die Referentin zeigt an einem Beispiel, wie sich die Struktur der Datenerfassung entwickelt hat. Während in frühen Versionen des Systems alle Beobachtungen in einen Topf geworfen wurden, sind sie jetzt klar in zwei Kategorien unterteilt.

• Karte „Gefährliche Bedingungen“: Erfasst technische und organisatorische Mängel (kaputte Zäune, Verschüttungen, defekte Beleuchtung). Dies ermöglicht eine schnelle Reaktion auf materielle Risikofaktoren.
• Karte „Verhaltensbeobachtungen“: Zielt auf die Analyse der Handlungen des Personals ab (einschließlich Auftragnehmer und Besucher). Auf diese Kategorie wird derzeit der Schwerpunkt gelegt, da sie die Entwicklung der Sicherheitskultur direkt beeinflusst.

Diese Trennung ermöglicht eine präzise Analytik und die Anwendung unterschiedlicher Ansätze für Korrekturmaßnahmen: Reparatur von Ausrüstung im ersten Fall und Durchführung von Schulungen oder Änderung von Arbeitsprozessen im zweiten Fall.

Echtzeitanalytik und tägliche Kontrolle

Die Datenerfassung ist sinnlos ohne deren zeitnahe Nutzung. Die implementierte Plattform (Certainty) automatisiert den Analyseprozess und die Informationsweitergabe an die Führungskräfte.

• Tägliche Newsletter: Jeden Morgen erhalten die Abteilungsleiter eine Zusammenfassung der letzten 24 Stunden, einschließlich neuer Beobachtungen und Engagement-Statistiken.
• Integration in die Routine: Daten aus den Berichten werden zu einem obligatorischen Bestandteil der täglichen Morgenbesprechungen. Kritische Beobachtungen werden öffentlich besprochen, um Erfahrungen an andere Abteilungen weiterzugeben.
• Zielvorgaben: Es wurde ein KPI festgelegt – mindestens 80 % der Mitarbeiter müssen monatlich in das Verhaltensbeobachtungssystem einbezogen werden. Dies motiviert die Führungskräfte vor Ort, aktiver mit dem Personal zu arbeiten.

Umgang mit Widerstand und Feedback

Selbst bei einem etablierten System treten Motivationsprobleme auf. Die Referentin stellt fest, dass das Fehlen sichtbarer Veränderungen der größte Demotivator für die Mitarbeiter ist.

Um dieses Problem zu lösen, wurde im Werk eine spezielle Kommission eingerichtet, die monatlich die Statistiken analysiert. Wenn das Engagement in einer Abteilung sinkt, gehen die HSE-Spezialisten direkt zu den Mitarbeitern. Die persönliche Kommunikation hilft, verborgene Barrieren aufzudecken: vom Unverständnis der Programmoberfläche bis zur Frustration über zuvor ungelöste Probleme. Darüber hinaus wird das Beobachtungssystem nun auch zur Erfassung von Auditergebnissen genutzt, was den Prüfprozess standardisiert.

Was Sie in diesem Webinar lernen werden:

• Wie überwindet man den Widerstand des Personals bei der Einführung elektronischer Systeme zur Erfassung von Verstößen?
• Warum erhöht die Anonymität von Zuwiderhandelnden die Wirksamkeit des Beobachtungssystems?
• Wie richtet man eine tägliche HSE-Analytik ein, damit sie zu einem Arbeitsinstrument für Abteilungsleiter wird?
• Was tun, wenn Mitarbeiter die Motivation verlieren, Beobachtungen zu schreiben, weil die Problemlösung zu lange dauert?
• Wie nutzt man Daten über unsicheres Verhalten zur systematischen Verbesserung der Sicherheitskultur anstatt für Bestrafungen?