Pomoc pracownikom w rozwoju bezpiecznego zachowania poprzez pracę z własnymi błędami

Czynnik ludzki jako główna przyczyna incydentów

Problem wypadków przy pracy często sprowadza się do usterek technicznych lub naruszeń regulaminów. Jednak, jak pokazuje praktyka, ponad 90% przypadków jest związanych z czynnikiem ludzkim. Prelegent Aleksander Waniukow, dyrektor generalny SafeStart Rus sp. z o.o., analizuje, dlaczego nawet doświadczeni i rozsądni pracownicy popełniają krytyczne błędy prowadzące do urazów. Wystąpienie szczegółowo omawia koncepcję programu SafeStart, którego celem jest pomoc pracownikom w unikaniu niezamierzonych błędów poprzez uświadomienie sobie własnych stanów.

Cztery stany i cztery błędy krytyczne

Prelegent pokazuje na przykładzie, jak określone stany człowieka nieuchronnie prowadzą do błędów. Wyróżnia się cztery podstawowe stany:

• Pośpiech: dążenie do wykonania pracy szybciej niż zwykle lub robienie kilku rzeczy jednocześnie.
• Frustracja: brak równowagi emocjonalnej, odwracający uwagę od bieżącego zadania.
• Zmęczenie: fizyczne lub wyczerpanie psychiczne, obniżające koncentrację.
• Zbytnia pewność siebie: najwyższy stopień pewności siebie, często występujący u doświadczonych pracowników, gdy działania są wykonywane „na autopilocie”.

Te stany prowokują cztery błędy krytyczne: pracownik nie patrzy na to, co robi; nie myśli o tym, co robi; wchodzi w strefę uwalniania niebezpiecznej energii („linię ognia”); traci równowagę lub przyczepność. Zrozumienie tego łańcucha to pierwszy krok do zapobiegania urazom.

Praktyczne doświadczenia z wdrożenia w fabryce Takeda

Maria Aleksiejewa, inżynier projektu EHS w firmie Takeda, dzieli się doświadczeniem z wdrożenia programu w fabryce farmaceutycznej w Jarosławiu. Mimo zerowych statystyk wypadków powodujących niezdolność do pracy, dwa incydenty z udziałem doświadczonych pracowników (przytrzaśnięcie palców w maszynie) wykazały konieczność pracy z czynnikiem behawioralnym. Głównymi przyczynami były pośpiech i nieuwaga.

Wdrożenie programu wymagało kompleksowego podejścia: od zaangażowania najwyższego kierownictwa po szkolenie trenerów wewnętrznych. Ważnym elementem stało się narzędzie „Oceń swój stan”, z którego kierownicy korzystają podczas obchodów (gemba) do dialogu z pracownikami. Pomaga to pracownikom uświadomić sobie ryzyko w danym momencie i zastosować techniki eliminacji błędów.

Integracja z kulturą korporacyjną

Program SafeStart nie zastępuje istniejących standardów bezpieczeństwa (np. LOTO), ale je uzupełnia, pracując z czynnikiem ludzkim. Prelegent zauważa, że udana integracja wymaga czasu i konsekwencji. W fabryce Takeda program stał się częścią ogólnej kultury: elementy SafeStart są włączone do instruktaży, dochodzeń powypadkowych i codziennych spotkań. Doprowadziło to do wzrostu zaufania w zespole i zwiększenia liczby zgłoszeń o mikrourazach oraz sytuacjach potencjalnie niebezpiecznych (near misses).

Czego dowiesz się z tego webinarium:

• Jak stany pośpiechu, zmęczenia i zbytniej pewności siebie prowadzą do krytycznych błędów w produkcji?
• Jakie techniki pomagają pracownikom uświadomić sobie swoje działania i uniknąć urazów?
• Jak prawidłowo wdrożyć program bezpieczeństwa behawioralnego i zaangażować w niego kierownictwo?
• Czym narzędzie „Oceń swój stan” różni się od tradycyjnych audytów behawioralnych (BBS)?
• Jak utrzymać zainteresowanie programem bezpieczeństwa w dłuższej perspektywie?