Ayuda a los trabajadores a desarrollar un comportamiento seguro trabajando con sus propios errores

El factor humano como causa raíz de los incidentes

El problema de las lesiones en el lugar de trabajo a menudo se reduce a fallos técnicos o violaciones de los reglamentos. Sin embargo, como muestra la práctica, más del 90% de los casos están relacionados con el factor humano. El ponente Alexander Vanyukov, director general de SafeStart Rus LLC, analiza por qué incluso los empleados experimentados y sensatos cometen errores críticos que provocan lesiones. La presentación examina en detalle el concepto del programa SafeStart, cuyo objetivo es ayudar a los trabajadores a evitar errores involuntarios mediante la toma de conciencia de sus propios estados.

Cuatro estados y cuatro errores críticos

El ponente muestra con un ejemplo cómo ciertos estados humanos conducen inevitablemente a errores. Se distinguen cuatro estados principales:

• Prisa: el deseo de hacer el trabajo más rápido de lo habitual o hacer varias cosas a la vez.
• Frustración: un desequilibrio emocional que distrae de la tarea actual.
• Fatiga: agotamiento físico o mental que reduce la concentración.
• Exceso de confianza: la etapa más alta de seguridad en uno mismo, que a menudo ocurre en empleados experimentados cuando las acciones se realizan "en piloto automático".

Estos estados provocan cuatro errores críticos: el trabajador no mira lo que hace; no piensa en lo que hace; entra en la zona de propagación de energía peligrosa (la "línea de fuego"); pierde el equilibrio o la tracción. Entender esta cadena es el primer paso para prevenir lesiones.

Experiencia práctica de implementación en la planta de Takeda

Maria Alekseeva, ingeniera de proyectos HSE de Takeda, comparte su experiencia en la implementación del programa en una planta farmacéutica en Yaroslavl. A pesar de tener cero estadísticas de lesiones con pérdida de tiempo, dos incidentes con empleados experimentados (dedos atrapados en el equipo) revelaron la necesidad de trabajar con el factor de comportamiento. Las causas fundamentales fueron la prisa y la falta de atención.

La implementación del programa requirió un enfoque integral: desde involucrar a la alta dirección hasta capacitar a formadores internos. Un elemento importante fue la herramienta "Evalúa tu estado", que los gerentes utilizan durante las rondas (gemba) para dialogar con los empleados. Esto ayuda a los trabajadores a darse cuenta de sus riesgos en el momento y aplicar técnicas de eliminación de errores.

Integración en la cultura corporativa

El programa SafeStart no reemplaza los estándares de seguridad existentes (por ejemplo, LOTO), sino que los complementa trabajando con el factor humano. El ponente señala que una integración exitosa requiere tiempo y consistencia. En la planta de Takeda, el programa se ha convertido en parte de la cultura general: los elementos de SafeStart se incluyen en las sesiones informativas, las investigaciones de incidentes y las reuniones diarias. Esto ha llevado a una mayor confianza en el equipo y a un aumento en los informes de microlesiones y situaciones potencialmente peligrosas (near misses).

Lo que aprenderá de este seminario web:

• ¿Cómo los estados de prisa, fatiga y exceso de confianza conducen a errores críticos en la producción?
• ¿Qué técnicas ayudan a los empleados a ser conscientes de sus acciones y evitar lesiones?
• ¿Cómo implementar correctamente un programa de seguridad conductual e involucrar a la dirección?
• ¿En qué se diferencia la herramienta "Evalúa tu estado" de las auditorías de comportamiento tradicionales?
• ¿Cómo mantener el interés en el programa de seguridad a largo plazo?