Aiutare i lavoratori a sviluppare un comportamento sicuro lavorando sui propri errori

Il fattore umano come causa principale degli incidenti

Il problema degli infortuni sul lavoro viene spesso ridotto a guasti tecnici o violazioni delle normative. Tuttavia, come dimostra la pratica, oltre il 90% dei casi è legato al fattore umano. Il relatore Alexander Vanyukov, direttore generale di SafeStart Rus LLC, analizza perché anche i dipendenti esperti e ragionevoli commettono errori critici che portano a infortuni. La presentazione esamina in dettaglio il concetto del programma SafeStart, il cui obiettivo è aiutare i lavoratori a evitare errori involontari attraverso la consapevolezza dei propri stati d'animo.

Quattro stati e quattro errori critici

Il relatore mostra con un esempio come determinati stati umani portino inevitabilmente a errori. Si distinguono quattro stati principali:

• Fretta: il desiderio di svolgere il lavoro più velocemente del solito o di fare più cose contemporaneamente.
• Frustrazione: uno squilibrio emotivo che distrae dal compito attuale.
• Stanchezza: esaurimento fisico o mentale che riduce la concentrazione.
• Eccessiva sicurezza: lo stadio più alto di fiducia in se stessi, che si verifica spesso nei dipendenti esperti, quando le azioni vengono eseguite «col pilota automatico».

Questi stati provocano quattro errori critici: il lavoratore non guarda cosa sta facendo; non pensa a cosa sta facendo; entra nella zona di diffusione di energia pericolosa («linea di fuoco»); perde l'equilibrio o la presa. Comprendere questa catena è il primo passo per prevenire gli infortuni.

Esperienza pratica di implementazione nello stabilimento Takeda

Maria Alekseeva, Project Engineer EHS di Takeda, condivide l'esperienza di implementazione del programma nello stabilimento farmaceutico di Yaroslavl. Nonostante una statistica pari a zero di infortuni con perdita di giorni lavorativi, due incidenti con dipendenti esperti (schiacciamento delle dita nei macchinari) hanno evidenziato la necessità di lavorare sul fattore comportamentale. Le cause principali sono state la fretta e la disattenzione.

L'implementazione del programma ha richiesto un approccio globale: dal coinvolgimento dell'alta direzione alla formazione di formatori interni. Un elemento importante è stato lo strumento «Valuta il tuo stato», che i dirigenti utilizzano durante i sopralluoghi (gemba) per dialogare con i dipendenti. Questo aiuta i lavoratori a prendere coscienza dei propri rischi sul momento e ad applicare tecniche di eliminazione degli errori.

Integrazione nella cultura aziendale

Il programma SafeStart non sostituisce gli standard di sicurezza esistenti (ad esempio, LOTO), ma li integra lavorando sul fattore umano. Il relatore osserva che un'integrazione di successo richiede tempo e coerenza. Nello stabilimento Takeda, il programma è diventato parte della cultura generale: elementi di SafeStart sono inclusi nei briefing, nelle indagini sugli incidenti e nelle riunioni quotidiane. Ciò ha portato a una maggiore fiducia nel team e a un aumento delle segnalazioni di microinfortuni e situazioni potenzialmente pericolose (near miss).

Cosa imparerai da questo webinar:

• Come gli stati di fretta, stanchezza ed eccessiva sicurezza portano a errori critici nella produzione?
• Quali tecniche aiutano i dipendenti a essere consapevoli delle proprie azioni e a evitare infortuni?
• Come implementare correttamente un programma di sicurezza comportamentale e coinvolgere la direzione?
• In che modo lo strumento «Valuta il tuo stato» differisce dai tradizionali audit comportamentali?
• Come mantenere l'interesse per il programma di sicurezza a lungo termine?