Mentoria como ferramenta de desenvolvimento de liderança. Delegar ou não, eis a questão?

Mentoria como alicerce do desenvolvimento de liderança

Na cultura corporativa moderna, a mentoria deixa de ser apenas uma formalidade e torna-se uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento de competências de gestão. Elena Arkova, Diretora Geral Adjunta de HSE na holding OZNA Engineering, partilha a sua experiência prática na implementação de um sistema de mentoria e delegação. A apresentação detalha o percurso da empresa desde a identificação de problemas de gestão até à criação de um sistema eficaz de transferência de experiência.

Os pré-requisitos para a implementação do projeto em 2019 foram problemas típicos de muitas grandes empresas: os gestores ocultavam as dificuldades nos seus departamentos, geriam os processos apenas através de tarefas e não de objetivos, e não envolviam os colaboradores no processo de mudança. A falta de visualização de objetivos e a fraca interação interfuncional faziam com que os problemas fossem resolvidos apenas ao nível da gestão de topo, quando já atingiam a fase de crise.

10 melhores práticas de liderança: do feedback à delegação

A oradora mostra, através do exemplo da sua empresa, como o sistema de mentoria, inicialmente lançado com a participação de gestores de topo e consultores externos, foi expandido para mais de 200 líderes. O sistema baseia-se em 10 melhores práticas que são ensinadas aos mentorados:

• Feedback (elogio e feedback corretivo) — permite orientar atempadamente o comportamento do colaborador e motivá-lo.
• Conversa individual — utilizada quando o feedback corretivo não produz resultados e é necessária uma análise profunda das causas da resistência à mudança.
• Planeamento online e moderação de reuniões — ferramentas para uma gestão eficaz do tempo e para a realização de reuniões estritamente de acordo com a agenda, sem perda de foco.
• Gestão visual — utilização de quadros de atividades do líder para um acompanhamento transparente de objetivos, tarefas e problemas.
• Ronda do líder — o princípio de resolver problemas no terreno (na produção), e não a partir do escritório.

Delegação: uma ferramenta de desenvolvimento, não um descarte de rotina

A oradora presta especial atenção à delegação, distinguindo-a claramente da simples atribuição de tarefas. A atribuição de tarefas é o trabalho no âmbito das descrições de funções, onde o gestor verifica o resultado final. A delegação, por outro lado, é a transferência de autoridade e recursos para a execução de uma tarefa com o objetivo de desenvolver as competências do colaborador. Ao mesmo tempo, a responsabilidade pelo resultado final perante a gestão superior permanece sempre com o líder.

Por que os líderes têm medo de delegar? Elena destaca vários medos fundamentais: o medo de perder o controlo, o medo de que o trabalho seja mal feito («se queres algo bem feito, fá-lo tu mesmo»), o receio de criar um concorrente («ser substituído») e a falta de vontade de perder tempo com explicações. No entanto, a recusa em delegar leva à sobrecarga do líder com rotinas, ao esgotamento, à desmotivação da equipa e à perda de especialistas que não têm oportunidade de se desenvolver.

Algoritmo de delegação eficaz

A apresentação detalha um algoritmo passo a passo para a delegação, baseado no ciclo PDCA (planear, executar, verificar, agir):

• Seleção da tarefa e do candidato. São delegadas tarefas especializadas, projetos de desenvolvimento ou trabalho preparatório. A estratégia, a motivação, o controlo de resultados e as questões confidenciais permanecem com o líder.
• Transferência de informação (O quê, Como, Quando, Quem, Para quê). O colaborador deve compreender claramente o resultado quantificado esperado, a sua autoridade, os recursos disponíveis e o impacto da tarefa nos objetivos gerais do departamento.
• Monitorização por pontos de referência. O controlo é exercido não apenas no final, mas também nas fases intermédias através de reuniões planeadas. Isto permite identificar riscos atempadamente e ajustar o plano de ação.
• Feedback sobre os resultados. Independentemente do resultado (sucesso ou fracasso), o colaborador deve receber um feedback de qualidade para o seu crescimento contínuo.

O que vai aprender neste webinar:

• Como distinguir a delegação da simples atribuição de tarefas e por que isso é importante para o desenvolvimento da equipa?
• Quais são as 10 práticas de liderança que ajudam a construir um sistema de gestão eficaz no departamento?
• Como superar o medo de perder o controlo e começar a confiar tarefas complexas aos subordinados?
• Como construir corretamente um sistema de monitorização de uma tarefa delegada para evitar o incumprimento de prazos?
• Que tarefas não podem ser delegadas de forma alguma e porquê?