Опять «белые каски»! Что на этот раз?

Лидерский обход глазами работника

Обычный рабочий день. Прихожу на смену, получаю задание и иду работать. Где-то инструмент неудобный, где-то оборудование подводит, где-то опасность годами не устраняют. Об этом мы уже не раз говорили, писали, просили. А толку? Как было, так и осталось. Вот и приходится приспосабливаться. Работа ведь сама себя не сделает.

И тут ко мне приходит директор предприятия или его первый заместитель и спрашивает: «Ну что, какие проблемы? Что мешает нормально и безопасно работать?»

Казалось бы, вот он, момент! Рассказывай всё, что накопилось. Но у меня в голове совсем другие мысли: «А чего это вдруг заинтересовались? Проверка какая-то? Сейчас расскажу, а потом меня же крайним сделают? Или мастеру прилетит? Да и зачем говорить, если всё равно ничего не изменится?» Поэтому проще ответить: «Всё нормально, работаем». Дело не в том, что у меня нет проблем. Просто я уже привык, что говорить о них зачастую бесполезно, а иногда себе дороже.

Ведь я прихожу на работу не для того, чтобы обсуждать недостатки. У меня есть сменное задание, план, оборудование, за которое я отвечаю. Мне нужно выполнить свою работу и вернуться домой целым и невредимым. А то, что какие-то условия далеки от идеальных, я и без директора прекрасно знаю. Я каждый день работаю с этим оборудованием. Знаю, где приходится прикладывать лишние усилия, где инструмент не подходит, где неудобно выполнять операцию, а где нужно быть особенно осторожным. К чему-то уже настолько привык, что даже не считаю это проблемой. Просто научился с этим работать.

И вот меня спрашивают, что нужно изменить, а я даже не сразу понимаю, с чего начать. Рассказать обо всём? Так половину проблем мы уже обсуждали на планерках. О другой половине знают и мастер, и начальник участка. Зачем повторять? А главное, мне еще нужно понять, действительно ли хотят услышать мой ответ.

Если руководитель пришел с целой делегацией, рядом стоит мой мастер, а вокруг собрались другие начальники, вряд ли я начну откровенничать. Я ведь завтра снова выйду на смену и продолжу работать с теми же людьми. Совсем другое дело, когда директор или его заместитель подходит без моего непосредственного начальства и спокойно интересуется, как мне работается. Он не торопит, не перебивает, не пытается сразу объяснить, почему я неправ. Просто спрашивает и старается разобраться.

Такие встречи в «Норникеле» называют лидерскими обходами. Это один из инструментов проекта «Лидерство в безопасности». И для меня, как для работника, важно не название, а то, что руководитель пришел не проверять меня, а разобраться в условиях, в которых я работаю. Но даже тогда я вряд ли сразу расскажу всё, что накопилось. Слишком непривычно! Дай-ка сначала назову какую-нибудь небольшую проблему, посмотрю на реакцию. Не начнут ли искать виноватых? Не скажут ли, что я сам должен был всё исправить? Не превратится ли мой рассказ в очередное поручение мне же?

И если руководитель заинтересовался, записал проблему и пообещал разобраться, это, конечно, хорошо. Но пока для меня ничего не изменилось. Подобные обещания я уже слышал. Для меня важно не то, насколько внимательно меня слушали, а то, что произойдет после разговора. Вот рассказал я, что инструмент неудобный или оборудование давно требует ремонта. Проблему записали в реестр, назначили ответственного, определили сроки. Хорошо. Теперь посмотрим, что будет дальше. Если вопрос решается — отлично. Если нет, пусть хотя бы объяснят, почему и когда ждать результата. Мне ведь не нужно, чтобы всё исправили завтра. Я понимаю, что иногда это непросто. Главное, чтобы не забыли и не пришлось по десять раз напоминать. А когда вижу, что действительно что-то исправили, отношение меняется. Значит, не зря говорил. Может, и про другую проблему стоит рассказать?

Конечно, если годами ничего не менялось, за один разговор я вряд ли поверю, что теперь всё будет иначе. Посмотрю, как решают вопросы, что говорят коллеги, не досталось ли кому-нибудь за откровенность. Ведь мне с этими людьми еще работать. И если вижу, что проблемы действительно решаются, а за обращения никого не наказывают, то и сам начинаю говорить свободнее. Уже не нужно ждать, пока директор придет и спросит. Можно самому сказать, что не так, а иногда и предложить, как это исправить. Всё-таки мне здесь каждый день работать, и некоторые вещи я знаю лучше тех, кто видит производство только во время обходов.

По большому счету мне ведь не нужно особого внимания руководства. Мне нужно нормальное оборудование, исправный инструмент, понятные требования и возможность спокойно выполнять свою работу без лишнего риска. Если для этого нужно рассказать директору, что у нас не так, — почему бы и нет? Главное, чтобы от этого был толк. Ведь мне не так важно, сколько руководитель провел обходов и сколько вопросов записал в реестр. Мне важно, стало ли после этого безопаснее работать. Если стало, в следующий раз на вопрос «Какие у вас проблемы?» я, возможно, уже не отвечу привычное «Всё нормально».