Lagi-Lagi "Helm Putih"! Ada Apa Lagi Kali Ini?

Kunjungan Keselamatan Manajemen dari Sudut Pandang Pekerja

Hari kerja biasa. Saya datang untuk memulai sif, menerima tugas, lalu mulai bekerja. Di satu sisi ada perkakas yang tidak nyaman dipakai, di sisi lain ada peralatan yang sering bermasalah, atau bahaya yang bertahun-tahun tidak pernah ditangani. Kami sudah berulang kali membicarakan, melaporkan, dan meminta perbaikan terkait hal ini. Tapi apa hasilnya? Semuanya tetap sama seperti semula. Mau tidak mau kami harus menyesuaikan diri. Pekerjaan kan tidak akan selesai dengan sendirinya.

Tiba-tiba, direktur pabrik atau wakil utamanya menghampiri saya dan bertanya: "Bagaimana, ada kendala apa? Apa yang menghambat Anda untuk bekerja dengan normal dan aman?"

Sekilas, inilah momen yang ditunggu-tunggu! Saatnya mencurahkan semua keluhan yang menumpuk. Namun, yang terlintas di kepala saya justru pikiran lain: "Kenapa tiba-tiba peduli? Apakah ini semacam inspeksi? Kalau saya ceritakan sekarang, jangan-jangan nanti saya yang dijadikan kambing hitam? Atau mandor saya yang akan kena tegur? Lagipula, untuk apa bicara kalau ujung-ujungnya tidak ada yang berubah?" Karena itu, lebih mudah menjawab: "Semuanya aman, pekerjaan lancar." Bukan karena saya tidak punya masalah. Saya hanya sudah terbiasa bahwa membicarakan masalah sering kali percuma, dan terkadang malah merugikan diri sendiri.

Bagaimanapun, saya datang bekerja bukan untuk membahas kekurangan. Saya punya target sif, rencana kerja, dan peralatan yang menjadi tanggung jawab saya. Saya hanya perlu menyelesaikan pekerjaan dan pulang ke rumah dengan selamat tanpa kurang suatu apa pun. Bahwa kondisi kerja jauh dari ideal, tanpa direktur pun saya sudah sangat tahu. Setiap hari saya bekerja dengan peralatan ini. Saya tahu di mana harus mengeluarkan tenaga ekstra, perkakas mana yang tidak sesuai, bagian mana yang posisinya sulit saat dioperasikan, dan di mana saya harus ekstra hati-hati. Terhadap beberapa hal, saya bahkan sudah sangat terbiasa sampai tidak menganggapnya sebagai masalah lagi. Saya hanya sudah belajar cara beradaptasi dengannya.

Lalu ketika saya ditanya apa yang perlu diubah, saya bahkan bingung harus mulai dari mana. Menceritakan semuanya? Setengah dari masalah itu sudah sering kami bahas di rapat harian. Setengahnya lagi sudah diketahui oleh mandor maupun kepala bagian. Untuk apa diulang-ulang? Dan yang terpenting, saya masih harus memastikan apakah mereka benar-benar ingin mendengar jawaban saya.

Jika pimpinan datang membawa rombongan besar, sementara mandor berdiri di samping saya dan dikelilingi para atasan lainnya, kecil kemungkinan saya akan bicara terus terang. Besok saya masih harus masuk sif lagi dan bekerja dengan orang-orang yang sama. Lain ceritanya jika direktur atau wakilnya menghampiri saya tanpa didampingi atasan langsung saya, lalu bertanya dengan tenang bagaimana pekerjaan saya. Ia tidak terburu-buru, tidak memotong pembicaraan, dan tidak langsung berusaha menyalahkan pendapat saya. Ia hanya bertanya dan berusaha memahami situasi.

Di Nornickel, pertemuan semacam ini disebut kunjungan keselamatan manajemen (safety walk-through). Ini adalah salah satu instrumen dalam program "Kepemimpinan dalam Keselamatan". Bagi saya sebagai pekerja, yang penting bukanlah namanya, melainkan fakta bahwa pimpinan datang bukan untuk mengawasi saya, tetapi untuk memahami kondisi tempat saya bekerja. Meski begitu, saya mungkin tetap tidak akan langsung menceritakan semua keluhan yang menumpuk. Rasanya masih terlalu canggung! Lebih baik saya sebutkan satu masalah kecil dulu, lalu melihat reaksinya. Apakah mereka akan mulai mencari siapa yang salah? Apakah mereka akan bilang bahwa saya sendiri yang seharusnya memperbaikinya? Apakah laporan saya justru akan berbalik menjadi tugas tambahan bagi saya sendiri?

Jika pimpinan tampak tertarik, mencatat masalah tersebut, dan berjanji akan menindaklanjutinya, tentu itu hal yang baik. Namun, sampai titik itu, belum ada yang berubah bagi saya. Janji-janji seperti itu sudah pernah saya dengar sebelumnya. Bagi saya, yang terpenting bukanlah seberapa saksama saya didengarkan, melainkan apa yang terjadi setelah percakapan itu selesai. Misalnya, saya menyampaikan bahwa suatu perkakas tidak ergonomis atau peralatan sudah lama butuh perbaikan. Masalah tersebut dicatat dalam daftar tindak lanjut, penanggung jawabnya ditunjuk, dan tenggat waktunya ditetapkan. Bagus. Sekarang kita lihat apa kelanjutannya. Jika masalahnya diselesaikan—luar biasa. Jika belum, setidaknya beri tahu kami alasannya dan kapan hasilnya bisa diharapkan. Saya tidak menuntut semuanya selesai besok. Saya paham bahwa terkadang prosesnya tidak mudah. Yang penting masalah itu tidak dilupakan dan saya tidak perlu mengingatkan sampai sepuluh kali. Ketika saya melihat memang ada yang diperbaiki, sikap saya pun berubah. Berarti omongan saya tidak sia-sia. Mungkin ada baiknya saya menyampaikan masalah yang lain juga?

Tentu saja, jika selama bertahun-tahun tidak pernah ada perubahan, satu percakapan tidak akan langsung membuat saya percaya bahwa segalanya kini akan berbeda. Saya akan melihat dulu bagaimana masalah diselesaikan, apa kata rekan-rekan kerja, dan apakah ada yang kena masalah karena bicara jujur. Bagaimanapun, saya masih harus terus bekerja dengan orang-orang ini. Namun, jika saya melihat masalah benar-benar diselesaikan dan tidak ada yang dihukum karena melapor, saya pun akan mulai berbicara lebih terbuka. Tidak perlu lagi menunggu sampai direktur datang dan bertanya. Saya bisa menyampaikan sendiri apa yang kurang tepat, dan terkadang bahkan mengusulkan cara memperbaikinya. Lagi pula, saya bekerja di sini setiap hari, dan ada hal-hal yang lebih saya pahami dibandingkan mereka yang hanya melihat area produksi saat melakukan kunjungan.

Pada dasarnya, saya tidak membutuhkan perhatian khusus dari manajemen. Yang saya butuhkan hanyalah peralatan yang layak, perkakas yang berfungsi baik, prosedur yang jelas, serta kesempatan untuk bekerja dengan tenang tanpa risiko yang tidak perlu. Jika untuk mendapatkan itu saya harus memberi tahu direktur apa yang salah di tempat kami—mengapa tidak? Yang penting ada hasilnya. Sebab bagi saya, tidak terlalu penting berapa kali pimpinan melakukan kunjungan lapangan atau berapa banyak poin yang dicatat dalam daftar. Yang penting bagi saya adalah apakah setelah itu tempat kerja kami menjadi lebih aman. Jika memang menjadi lebih aman, lain kali saat ditanya "Ada kendala apa?", saya mungkin tidak akan lagi menjawab dengan kalimat klise "Semuanya aman".