จิตวิทยาของการอบรมความปลอดภัย

หากคุณถามใครสักคนว่า "ความปลอดภัยในการทำงานเริ่มต้นที่ไหน?" คุณจะได้ยินคำตอบอย่างแน่นอนว่า "เริ่มที่การอบรมความปลอดภัย" เพราะการรับเข้าทำงานในทุกองค์กรล้วนเริ่มต้นด้วยการปฐมนิเทศด้านความปลอดภัยนั่นเอง

ใช่แล้ว กฎหมายกำหนดให้ต้องมีการอบรมความปลอดภัยแก่พนักงาน แต่ในความเป็นจริง ด้านจิตวิทยาของการจัดการอบรมก็มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งเช่นกัน

บ่อยครั้งที่เราพบสถานการณ์ที่พนักงานเข้ารับการอบรม แต่กลับแทบไม่ได้เรียนรู้อะไรใหม่เลย ด้วยเหตุนี้ การอบรมความปลอดภัยจึงมักถูกมองว่าเป็นเพียงพิธีการหรือขั้นตอนตามระเบียบที่ต้องทำให้เสร็จสิ้นก่อนเริ่มงานหรือรับตำแหน่งเท่านั้น

สาเหตุหนึ่งของสถานการณ์นี้คือ บ่อยครั้งที่เจ้าหน้าที่ HSE มักจะรีบเร่งและยึดถือว่าต้องมีการอบรมอะไรบางอย่างให้พนักงานไว้ก่อน ตรรกะนั้นง่ายมาก: หากไม่มีการอบรม เมื่อเกิดอุบัติเหตุขึ้นจะมีการสอบสวนที่รุนแรงตามมา

และมันง่ายกว่ามากที่จะปัดความรับผิดชอบโดยอ้างว่ามีลายเซ็นของพนักงานแล้ว ดังนั้นความผิดจึงตกอยู่ที่ตัวพนักงานเอง

ในความเป็นจริง การอบรมความปลอดภัยเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับพนักงาน เพื่อให้เขาเข้าใจว่าการกระทำของเขาส่งผลต่อสิ่งรอบข้างอย่างไร และสามารถประเมินความเสี่ยงในการทำงานได้อย่างทันท่วงที

และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ การทำให้การอบรมมีคุณภาพและน่าสนใจจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก

วิธีหนึ่งในการสร้างการอบรมที่มีคุณภาพคือเนื้อหา การอบรมที่เขียนขึ้นตามเอกสารระเบียบข้อบังคับอย่างเคร่งครัด เต็มไปด้วยศัพท์เทคนิคจำนวนมากและคำอธิบายขั้นตอนที่ละเอียดเกินไป จะทำให้พนักงานเกิดความรู้สึกเพียงอย่างเดียวคือ อยากนอน

การอบรมความปลอดภัยไม่ได้มีหน้าที่สอนข้อกำหนดด้านวิชาชีพ เพราะพนักงานเข้าใจวิธีการทำงานของตนเองอยู่แล้ว

สิ่งที่เราต้องการคือให้พนักงานทำงานได้อย่างปลอดภัย

ดังนั้น ในการจัดทำเนื้อหาการอบรม จำเป็นต้องอธิบายให้ชัดเจนถึงความสัมพันธ์เชิงเหตุและผลระหว่างการกระทำของพนักงาน (หรือการละเว้นการกระทำ) กับสิ่งที่จะเกิดขึ้นและเกิดขึ้นได้อย่างไร

ปัจจัยที่สองที่สำคัญไม่แพ้กันคือ วิธีที่เจ้าหน้าที่ดำเนินการอบรม การมีทักษะการพูดที่ดีและถูกต้องจะช่วยให้การสื่อสารข้อมูลเป็นเรื่องง่ายขึ้นมาก

หากเจ้าหน้าที่ HSE ไม่แม่นยำในข้อมูล อ่านตามกระดาษ วอกแวกตลอดเวลา หรือข้ามเนื้อหาไปเป็นช่วงๆ พนักงานที่กำลังจะเริ่มงานก็จะเกิดความประทับใจว่า "ที่นี่ไม่มีใครสนใจเรื่อง HSE จริงๆ หรอก" ... แม้ว่ามันจะฟังดูน่าเศร้าก็ตาม

แต่ถ้าเจ้าหน้าที่ HSE มีความกระตือรือร้นในหน้าที่ของตนเอง เขาก็สามารถโน้มน้าวใจแม้กระทั่งผู้ที่สงสัยและไม่เปิดใจในเรื่อง HSE ได้อย่างง่ายดาย

อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าการอบรมจะน่าสนใจเพียงใด เมื่อเวลาผ่านไปความรู้ก็อาจเลือนลางลง ด้วยเหตุนี้กฎหมายจึงกำหนดให้มีการอบรมทบทวนเป็นระยะ

ตามสถิติการบาดเจ็บทั่วโลก มีพนักงาน 2 กลุ่มที่การอบรมทบทวนเป็นระยะมีความสำคัญอย่างยิ่ง

กลุ่มแรกคือ พนักงานอาวุโสหรือผู้ที่ทำงานในบริษัทมานาน กฎที่ไม่ได้เขียนไว้ของพวกเขาคือ "ฉันทำแบบนี้มาเป็นร้อยครั้งแล้ว ไม่เห็นมีอะไรเกิดขึ้นเลย" ในประวัติการบาดเจ็บของพนักงานกลุ่มนี้ อันตรายที่ใหญ่ที่สุดคือความเคยชินกับปัจจัยเสี่ยงที่มีอยู่ในที่ทำงาน

กลุ่มที่สองคือ พนักงานใหม่ พนักงานรุ่นเยาว์ยังไม่รู้จักอุปกรณ์และกระบวนการทำงานอย่างถ่องแท้

โดยรวมแล้ว การอบรมทบทวนเป็นระยะมีวัตถุประสงค์เพื่อ "กระตุ้น" พนักงาน และย้ำเตือนอีกครั้งว่าเขากำลังทำงานในกระบวนการผลิตที่อันตราย และอุบัติเหตุสามารถเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อหากเขาไม่ระมัดระวัง สิ่งสำคัญคือต้องจัดการเรื่องนี้อย่างมีความรับผิดชอบและเข้าใจถึงลักษณะการรับรู้ข้อมูลของพนักงาน