เข้าถึงทุกคน: การสื่อสารในฐานะส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมความปลอดภัย

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัย (HSE) จะต้องเข้าใจกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดของบริษัท มีข้อมูลที่จำเป็น พร้อมทั้งเข้าใจและรู้ว่าจะต้องขอข้อมูลเหล่านั้นจากใครและอย่างไร จำเป็นต้องหากุญแจสำคัญในการเข้าถึงพนักงานทุกคน ตั้งแต่พนักงานทำความสะอาดไปจนถึงประธานเจ้าหน้าที่บริหาร

ในฐานะมืออาชีพ เราสามารถใช้วิธีการเดียวกับทุกคนได้หรือไม่? คำตอบคือไม่ใช่ 100% แล้วเรามีเวลาเลือกวิธีพูดคุยที่แตกต่างกันสำหรับคนงานแต่ละคนในขณะนั้นหรือไม่? ก็ไม่ใช่เสมอไป!

ผมเชื่อว่าเราต้องคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ มากมาย โดยเฉพาะกับเพื่อนร่วมงานหลัก ผู้เชี่ยวชาญ และผู้บริหาร เช่น บุคลิกภาพ งานอดิเรก อายุ การศึกษา ประสบการณ์ สถานะ ลักษณะทางกายภาพ ภาระงาน และอารมณ์ขัน

มีคนประเภทที่ขึ้นอยู่กับอารมณ์ ซึ่งเราไม่ควรเข้าไปหาเสมอไปหากอ่านอารมณ์ผ่านความฉลาดทางอารมณ์ได้ก่อน มีบางคนที่ชอบสื่อสารด้วยภาษาที่เรียบง่ายและเป็นกันเอง และบางครั้งเราก็ควรปรับจูนให้ตรงกับพวกเขาเพื่อให้เข้าใจกัน บางคนอาจจะชอบมุกตลกใหม่ๆ หรือมุกตลกในท้องถิ่น กับบางคนเราสามารถคุยเรื่องฟุตบอลหรือกีฬาอื่นๆ ได้ บางคนอาจเพิ่งกลับมาจากวันหยุดที่น่าจดจำและกำลังมีแรงบันดาลใจอย่างเต็มที่ ส่วนอีกคนอาจมีเรื่องบางอย่างเกิดขึ้นและต้องการระบาย

ตัวอย่างจากชีวิตจริง: วิธีเริ่มการสนทนาทางธุรกิจที่สำคัญโดยใช้บริบท

ลองจินตนาการถึงสถานการณ์ที่คุณต้องหารือเรื่องสำคัญกับเพื่อนร่วมงานที่เป็นแฟนบอลตัวยง เมื่อวานนี้ทีมโปรดของเขาแพ้หรือเล่นได้ไม่ดีนักในสนาม และคุณเองก็มีความรู้เรื่องฟุตบอลเป็นอย่างดี แต่มีบุคลิกที่สำรวมมากกว่า

เดี๋ยวก่อน ลองคิดดูว่าควรเริ่มการสนทนาทางธุรกิจที่สำคัญอย่างไรให้ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น:
– ทีมนั้นชนะอย่างสมเหตุสมผลและมีเหตุผลรองรับ...;

– ถ้าเราเปลี่ยนแผนการเล่น... เราก็คงชนะไปแล้ว;

– ปล่อยให้พวกเขาดีใจไปก่อน แล้วค่อยมาดูกันว่าใครจะได้แชมป์

หลังจากนั้น เมื่อเห็นการเปลี่ยนแปลงของอารมณ์แล้ว เราจึงสามารถดำเนินการเพื่อประโยชน์ของงานได้ เราควรคำนึงถึงเรื่องนี้เสมอหรือไม่? ผมเชื่อว่าในการทำงานทุกคนควรควบคุมตัวเองได้และไม่แสดงปัญหาความรู้สึกส่วนตัวออกมา แต่ก็น่างที่ทราบกันดีว่านี่เป็นงานที่ยากมาก และเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงรายละเอียดเกี่ยวกับตัวบุคคลโดยยึดผลลัพธ์เป็นหลัก!

เราควรผูกมิตรในที่ทำงานและดึงคนเข้ามาใกล้ชิดหรือไม่... นี่เป็นคำถามที่ยาก ในมุมมองของผม โดยรวมแล้วคือไม่ เพราะอาจเป็นอันตรายได้เมื่อต้องตัดสินใจในเรื่องวิชาชีพที่สำคัญและตึงเครียด ข้อยกเว้นอาจเป็นเพื่อนร่วมงานที่รู้จักกันมานานและผ่านการพิสูจน์แล้ว ซึ่งไม่มีผลประโยชน์ทับซ้อนกันโดยตรง แต่ต้องไม่มีการให้สิทธิพิเศษหรือการตบไหล่แบบ "เอาน่า สำหรับคุณได้อยู่แล้ว" และไม่ควรมีความคิดเช่นนั้นเกิดขึ้น มิฉะนั้นความน่าเชื่อถือทั้งหมดของเราที่สร้างสมมานานหลายปีอาจถูกทำลายลง และจะเสียหายมากเพียงใดนั้นอาจขึ้นอยู่กับ "การพูดต่อๆ กันไป" ภายในบริษัทด้วย

เราต้องตื่นตัวอยู่เสมอในทุกๆ วัน คิดค้นวิธีการและแนวทางปฏิบัติใหม่ๆ จัดสรรกำลัง เวลา และพลังงานของเรา

สำหรับตัวผมเอง ผมพบว่าแม้แต่วิธีการที่ไม่ธรรมดา เช่น การสังเกตวันเกิด (โดยไม่ต้องลงลึกถึงเรื่องตัวเลขหรือโหราศาสตร์ แต่สังเกตแนวโน้มพฤติกรรมทั่วไปที่บางครั้งเชื่อมโยงกับสิ่งเหล่านั้น) ก็สามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ผมในการไตร่ตรองถึงลักษณะนิสัยของเพื่อนร่วมงานได้ แน่นอนว่านี่ไม่ใช่วิธีการทางวิทยาศาสตร์ แต่เราแต่ละคนต่างก็หากุญแจในการทำความเข้าใจผู้คนในแบบของตัวเอง และสำหรับผม นี่ได้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือในคลังแสงของผม

และสิ่งนี้ไม่สามารถเข้าถึงได้ทันทีหลังจากจบมหาวิทยาลัยหรือหลังจากผ่านไปเพียงหนึ่งปี คุณต้องผ่านประสบการณ์ที่ยากลำบาก สะสมทักษะการสังเกตว่าใครมีพฤติกรรมอย่างไร วางตัวอย่างไร สังเกต รับเอาสิ่งที่ดีที่สุดมาใช้ และถอดบทเรียนจากพฤติกรรมและการกระทำที่เป็นลบ และผมเชื่อว่าไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม ไม่มีใครมีสิทธิ์ตะคอกใส่กัน นี่คือสัญญาณของความอ่อนแอ และเรื่องแบบนี้ต้องกำจัดให้สิ้นซากตั้งแต่ครั้งแรก

ตำแหน่งของผู้บริหาร HSE จะต้องมั่นคง แข็งแกร่ง และมีอำนาจ มิฉะนั้นเป้าหมายและแผนงานทั้งหมดของเราจะไม่สามารถบรรลุผลได้ หรือเราจะต้องใช้เวลานานกว่าเดิมหลายเท่าเพื่อไปให้ถึงจุดนั้น