Risk Navigator: เครื่องมือไอทีช่วยรักษาชีวิตและงบประมาณได้อย่างไร

สถานประกอบการอุตสาหกรรมมักเผชิญกับความย้อนแย้ง นั่นคือในสมุดบันทึกอิเล็กทรอนิกส์มีการปิดรายการความไม่สอดคล้องนับพันรายการทุกไตรมาส แต่อัตราการบาดเจ็บกลับลดลงอย่างช้าๆ และความเบี่ยงเบนเดิมๆ ก็กลับมาเกิดขึ้นซ้ำอีก สาเหตุอยู่ที่การแก้ปัญหาที่ปลายเหตุโดยไม่วิเคราะห์สาเหตุรากเหง้า รวมถึงความรู้สึกห่างเหินของพนักงานระดับปฏิบัติการต่อระบบไอที Oksana Angold หัวหน้าผู้ฝึกสอนด้านความเสี่ยงของ PJSC MMK จะมาเจาะลึกว่ากลุ่มบริษัทที่มีพนักงานรวม 56,800 คน เปลี่ยนผ่านจากการบันทึกข้อบกพร่องแบบตั้งรับ ไปสู่การบริหารจัดการภัยคุกคามอย่างตระหนักรู้ผ่านเครื่องมือไอทีที่พัฒนาขึ้นเองอย่าง «Risk Navigator» ได้อย่างไร นับตั้งแต่เริ่มนำแนวทางที่มุ่งเน้นความเสี่ยงมาใช้ โรงงานสามารถระบุความเสี่ยงได้มากกว่า 40,000 รายการ ซึ่งประมาณ 90% ได้รับการจัดการจนอยู่ในสถานะที่ควบคุมได้แล้ว

ทำไมสมุดบันทึกความไม่สอดคล้องประจำกะจึงไม่ช่วยป้องกันการเกิดซ้ำ

ก่อนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ โรงงานได้ใช้โมดูลการรับ-ส่งมอบกะ ข้อมูลในไตรมาสแรกของปี 2026 แสดงให้เห็นความแตกต่างของแนวทางอย่างชัดเจน กล่าวคือ ในสมุดบันทึกประจำกะมีการบันทึกความไม่สอดคล้อง 7,451 รายการ (แก้ไขแล้ว 7,277 รายการ) ในขณะที่ใน «Risk Navigator» ในช่วงเวลาเดียวกันมีการระบุความเสี่ยง 523 รายการ และกำหนดมาตรการแก้ไข 1,139 รายการ การตรวจสอบระบบเก่าเผยให้เห็นปัญหาเชิงระบบ 3 ประการ ได้แก่

• การแก้ที่ปลายเหตุแทนที่จะแก้ที่สาเหตุรากเหง้า: 62% ของความไม่สอดคล้อง (4,600 กรณี) ถูกปิดงานเพียงแค่ในนาม ตัวอย่างเช่น คราบน้ำมันรั่วไหลบนฐานลูกกลิ้งถูกบันทึกและเช็ดทำความสะอาดถึงห้าครั้งในห้าสัปดาห์โดยไม่ได้ซ่อมแซมจุดที่รั่วไหล ตลอดทั้งไตรมาสพบความไม่สอดคล้องที่เกิดซ้ำในลักษณะนี้มากกว่า 200 รายการ ซึ่งบั่นทอนขวัญและกำลังใจของบุคลากร
• พนักงานระดับปฏิบัติการไม่มีส่วนร่วมเลย: เฉพาะบุคลากรด้านวิศวกรรมและวิชาการเท่านั้นที่มีสิทธิ์เข้าถึงระบบ ดังนั้นพนักงานหน้างานจึงต้องแจ้งข้อบกพร่องให้หัวหน้างานทราบด้วยวาจาโดยไม่มีการตอบกลับที่โปร่งใส
• ข้อบกพร่องทั้งหมดถูกมองว่ามีความสำคัญเท่ากัน: เนื่องจากไม่มีระดับการประเมินความรุนแรง การชำรุดร้ายแรงของเครื่องจักรจึงมีลำดับความสำคัญเท่ากับข้อบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ ทำให้ปัญหายังคงค้างคาและไม่ได้รับการแก้ไขในระดับพื้นที่

สถาปัตยกรรมของ «Risk Navigator» และเกราะป้องกันการทำงานแบบพิธีกรรม

แอปพลิเคชันบนมือถือและเว็บแบบใหม่นี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของพนักงานในโรงงานและพนักงานของผู้รับเหมาหลักอย่าง United Service Company ซึ่งทำหน้าที่กำจัดความเสี่ยงโดยเฉพาะ เครื่องมือนี้มีพื้นฐานมาจากกลไกเชิงปฏิบัติ 4 ประการ ได้แก่

• การระบุพิกัดที่แม่นยำและการแสดงภาพ: พื้นที่ของหน่วยงานต่างๆ ได้รับการแบ่งย่อยร่วมกับโรงงานออกเป็นแผนกและเซกเตอร์ตามแนวแกนและช่วงเสา พนักงานสามารถใช้สมาร์ทโฟนแนบภาพถ่ายระยะใกล้ของปัจจัยอันตรายและภาพถ่ายมุมกว้างของพื้นที่ พร้อมอธิบายสาเหตุและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
• เมทริกซ์การประเมินอัตโนมัติ: ระบบจะคำนวณระดับความรุนแรงของความเสี่ยงเองตามแถบสีตั้งแต่สีเขียวไปจนถึงสีแดง อัลกอริทึมจะเปรียบเทียบความรุนแรงของผลกระทบและโอกาสในการเกิด โดยอ้างอิงจากสถิติอุบัติการณ์ของโรงงานในช่วงสามปีที่ผ่านมาซึ่งเชื่อมโยงกับเหตุการณ์อันตรายที่เฉพาะเจาะจง
• มาตรการชดเชยและเกณฑ์การตรวจสอบซ้ำหลังผ่านไปสองเดือน: ในระหว่างที่แนวทางการแก้ไขปัญหาแบบถาวรกำลังอยู่ในขั้นตอนการออกแบบและจัดสรรงบประมาณ (เช่น การติดตั้งบันไดถาวร หรือการเปลี่ยนราวกันตกทางลงกระบะเหล็กหลอม) จะมีการนำมาตรการทางวิศวกรรมชั่วคราวมาใช้ก่อน เช่น แท่นเหยียบแบบพกพา การเสริมโครงโค้ง และการตรวจสอบพื้นที่ข้างเคียง หลังจากปิดความเสี่ยงระดับวิกฤตไปแล้วสองเดือน ผู้ฝึกสอนด้านความเสี่ยงและหัวหน้าพื้นที่ปฏิบัติงานจะเข้าตรวจสอบจุดเดิมเพื่อดูว่าปัญหากลับมาเกิดซ้ำหรือไม่ หากปัญหากลับมาอีก คำร้องจะถูกส่งกลับไปแก้ไขเพื่อเปลี่ยนจากมาตรการเชิงบริหารจัดการเป็นมาตรการทางเทคนิค
• การสั่งหยุดงานผ่านระบบดิจิทัล: การแจ้งปฏิเสธการปฏิบัติงานที่มีอันตรายถูกฝังไว้เป็นแท็บแยกต่างหากในแอปพลิเคชัน และได้รับการคุ้มครองตามระเบียบข้อบังคับไม่ให้ถูกลงโทษใดๆ การสั่งหยุดงานอย่างเป็นทางการกว่า 20 ครั้งช่วยแก้ปัญหาเรื้อรังตามฤดูกาลได้สำเร็จ ตัวอย่างเช่น การที่พนักงานซึ่งผ่านการฝึกอบรมปฏิเสธที่จะใช้มือสกัดถ่านหินที่จับตัวเป็นน้ำแข็งในฤดูหนาวบริเวณช่องจ่ายถ่านหิน ได้นำไปสู่การสร้างแท่นป้องกัน การจัดซื้อเครื่องมือพิเศษ และการแบ่งหน้าที่การปฏิบัติงานใหม่ร่วมกับผู้รับเหมา

การสร้างแรงจูงใจที่ปราศจากการทุจริตและการจัดสรรงบประมาณแบบครบวงจร

ความกระตือรือร้นของพนักงานแต่ละคนจะถูกติดตามผลบนแดชบอร์ดการมีส่วนร่วมที่มีไฟแสดงสถานะสามสี ซึ่งบันทึกประวัติการฝึกอบรม การรายงานความเสี่ยงด้วยตนเอง และการสั่งหยุดงาน การค้นพบภัยคุกคามอย่างสม่ำเสมอจะได้รับคะแนนสะสมเพื่อนำไปแลกสินค้าบนพอร์ทัลขององค์กร และสำหรับความเสี่ยงระดับวิกฤตจะมีการจ่ายเงินรางวัล ได้แก่ 3,000 รูเบิลสำหรับพนักงานดีเด่นในทีม และ 13,000 รูเบิลสำหรับพนักงานดีเด่นในโรงงาน โดยจะไม่มีการใช้มาตรการลงโทษ หากพนักงานไม่เก็บเศษผ้าเปื้อนน้ำมันด้วยตนเอง ก็จะมีการพูดคุยเพื่อปรับปรุงพฤติกรรม และหากในพื้นที่ไม่มีถังสำหรับจัดเก็บ ก็จะถูกบันทึกเป็นความเสี่ยงด้านโครงสร้างพื้นฐานแทน

การมอบโบนัสทำให้เกิดความพยายามในการปั๊มยอด โดยพนักงานบางคนจงใจเลื่อนแผ่นพื้นโลหะออก ถ่ายภาพช่องว่างเพื่อแจ้งเป็นความเสี่ยงต่อการบาดเจ็บเล็กน้อย แล้วเลื่อนแผ่นพื้นกลับเข้าที่เดิม เพื่อป้องกันการทุจริตปลอมแปลงข้อมูล แอปพลิเคชันจึงได้เพิ่มฟังก์ชันการปฏิเสธความเสี่ยงพร้อมความคิดเห็นจากผู้ตรวจสอบ ในขณะเดียวกัน สำหรับรายการที่ได้รับการอนุมัติ ผู้แจ้งจะสามารถดูประวัติการดำเนินงานทั้งหมดไปจนถึงภาพถ่ายสุดท้ายหลังการแก้ไขเสร็จสิ้น

เพื่อไม่ให้ปัญหาระดับวิกฤตหยุดชะงักอยู่ในระดับพื้นที่ จึงได้มีการนำระบบการประชุมแบบลดหลั่น 5 ระดับมาใช้ ตั้งแต่การประชุมทบทวนรายวันในพื้นที่ปฏิบัติงาน รายสัปดาห์ในระดับโรงงาน ไปจนถึงสภาเทคนิค คณะกรรมการบริหารความเสี่ยง และการประชุมรายไตรมาสกับประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ด้วยห่วงโซ่การรายงานนี้ สัญญาณแจ้งเตือนจำนวนมากจากพนักงานเกี่ยวกับสภาพหลังคาจึงถูกรวบรวมเป็นแผนที่วิเคราะห์พื้นที่วิกฤต และได้รับงบประมาณสนับสนุนเฉพาะกิจผ่านรายงานการประชุมของผู้บริหารสูงสุด และส่งผลให้จำนวนอุบัติเหตุทั้งหมดในช่วงเจ็ดเดือนของปี 2026 ลดลง 7%

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากการบรรยายนี้

• ทำไมความไม่สอดคล้องที่ถูกระบุว่าแก้ไขแล้วถึง 97% ในสมุดบันทึกประจำกะ จึงยังมีปัญหาเดิมกลับมาเกิดซ้ำถึง 62% และเราจะปรับเปลี่ยนวงจรนี้ได้อย่างไร
• การคำนวณระดับความรุนแรงของความเสี่ยงโดยอัตโนมัติจากสถิติอุบัติการณ์สามปีย้อนหลังและระบบจำแนกเหตุการณ์อันตรายทำงานอย่างไร
• วิธีการจัดระบบตรวจสอบการไม่เกิดซ้ำของความเสี่ยงระดับวิกฤตหลังผ่านไปสองเดือน และการทำให้พื้นที่ปลอดภัยในระหว่างรอการออกแบบทางวิศวกรรม
• แนวทางการสกัดกั้นการสร้างความเสี่ยงเทียมเพื่อหวังเงินรางวัลและคะแนน โดยไม่สูญเสียความโปร่งใสในการให้ข้อมูลย้อนกลับ
• วิธีเชื่อมโยงคำร้องของพนักงานหน้างานและผู้รับเหมาบริการเข้ากับการจัดสรรงบประมาณผ่านระบบการประชุมแบบลดหลั่น 5 ระดับ