LTIFR, แผนการผลิต, การจัดอันดับ, การไม่มีงบประมาณ และแรงจูงใจที่ไม่ใช่ตัวเงิน: สูตรสำเร็จจาก Metalloinvest

ท่ามกลางการปรับปรุงต้นทุนและการปรับโครงสร้างกระบวนการทางธุรกิจ ภาคอุตสาหกรรมกำลังเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญ คือจะรักษามาตรฐานความปลอดภัยในการผลิตให้อยู่ในระดับสูงได้อย่างไรในเมื่อไม่มีงบประมาณสำหรับสร้างแรงจูงใจให้พนักงาน โครงการส่งเสริมแบบดั้งเดิมมักเป็นเพียงกิจกรรมแยกส่วนของแผนกอาชีวอนามัยและความปลอดภัย (HSE) ซึ่งไม่ได้รับความสนใจอย่างลึกซึ้งจากฝ่ายบริหารการผลิต ในการบรรยายครั้งนี้ Ekaterina Rogova ได้แบ่งปันประสบการณ์จริงในการปรับเปลี่ยนระบบแรงจูงใจที่ไม่ใช่ตัวเงิน ซึ่งช่วยให้ฝ่ายผลิตกลายเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักและเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญในการทำงานอย่างปลอดภัย

วิวัฒนาการของแนวทาง: จากการให้รางวัลตามความเสี่ยงสู่การประเมินแบบองค์รวม

ก่อนหน้านี้ บริษัทใช้รูปแบบการมีส่วนร่วมแบบคลาสสิก โดยพนักงานจะรายงานความเสี่ยงผ่านแอปพลิเคชันมือถือขององค์กรเพื่อรับคะแนนและแลกของรางวัล ซึ่งให้ผลลัพธ์เบื้องต้นที่น่าประทับใจด้วยจำนวนความเสี่ยงที่พนักงานรายงานเพิ่มขึ้นถึง 250% อย่างไรก็ตาม เมื่อถึงขั้นตอนการนำเครื่องมือไปใช้ในการดำเนินงานจริง กลับพบปัญหาเชิงระบบ กล่าวคือโครงการนี้พึ่งพาความพยายามของเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยเพียงอย่างเดียว ทันทีที่ฝ่าย HSE ลดบทบาทลง กระบวนการในพื้นที่ก็หยุดชะงัก เห็นได้ชัดว่าแรงจูงใจที่แยกออกจากตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก (KPI) จะทำงานได้ก็ต่อเมื่อมีการควบคุมด้วยตนเองเท่านั้น

สถาปัตยกรรมของการจัดอันดับใหม่: ความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ และประสิทธิภาพ

ทางออกคือการทบทวนแนวคิดการประเมินใหม่ทั้งหมด ระบบวัฒนธรรมการผลิตใหม่ตั้งอยู่บนสามเสาหลักที่มีน้ำหนักเท่ากัน ได้แก่ ความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ และประสิทธิภาพ โดยแต่ละส่วนมีน้ำหนัก 33% ซึ่งช่วยให้แผนกต่างๆ สามารถชดเชยผลการดำเนินงานที่ลดลงชั่วคราวในด้านหนึ่งด้วยการเพิ่มความใส่ใจในอีกด้านหนึ่ง

รากฐานของการจัดอันดับที่ปรับปรุงใหม่คือสิ่งที่เรียกว่า "เกณฑ์คัดออก" หากแผนกใดไม่สามารถบรรลุแผนการผลิตหรือเกิดอุบัติเหตุถึงแก่ชีวิต แผนกนั้นจะถูกคัดออกจากอันดับและเข้าสู่ "โซนสีแดง" ทันที การตัดสินใจนี้เชื่อมโยงเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัทเข้ากับงานประจำวันในโรงงานได้อย่างลงตัว โดยยืนยันหลักการที่ว่าการผลิตที่มีประสิทธิภาพไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากขาดความปลอดภัย

ตัวชี้วัดกระบวนการที่สำคัญ

ในส่วนของความปลอดภัย จุดเน้นได้เปลี่ยนจากจำนวนความเสี่ยงที่พบไปสู่คุณภาพและความเร็วในการจัดการ โดยมีการนำตัวชี้วัดกระบวนการที่เข้มงวดแต่ทำได้จริงมาใช้:

• ความเร็วในการตอบสนองต่อความเสี่ยง: กำหนดเป้าหมายไว้ที่ 7 วันสำหรับการแก้ไขความไม่สอดคล้องขั้นพื้นฐาน (เช่น ปัญหาบนเส้นทางสัญจร ซึ่งเคยเป็นสาเหตุของอุบัติเหตุเล็กน้อยจำนวนมาก)
• คุณภาพของการเดินตรวจหน้างาน: กำหนดกฎว่าสำหรับความไม่สอดคล้องหนึ่งรายการ ต้องมีการพัฒนามาตรการแก้ไขอย่างน้อยสี่รายการ เพื่อกระตุ้นให้ผู้จัดการไม่เพียงแค่แก้ไขปัญหาเฉพาะจุด แต่ยังต้องขยายผลไปยังพื้นที่ที่คล้ายคลึงกันด้วย
• การมีส่วนร่วมของพนักงาน: ประเมินจากจำนวนความเสี่ยงที่ได้รับการลดระดับลงจริงต่อพนักงานหนึ่งคน ไม่ใช่แค่จำนวนที่แจ้งเข้าระบบ

ในขณะเดียวกัน ในส่วนของความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพ จะมีการประเมินคุณภาพของการตรวจสอบมาตรฐาน (เป้าหมายอยู่ที่ 80%) การบรรลุ KPI ในการลดต้นทุน และความรวดเร็วในการตอบสนองต่อคำขอทั่วไปของพนักงานจากกระดานแก้ไขปัญหา

การนำไปใช้จริงด้วยงบประมาณศูนย์บาท

วิทยากรเน้นย้ำว่าการเปิดตัวระบบดังกล่าวไม่จำเป็นต้องใช้โซลูชันไอทีที่ซับซ้อน การคำนวณเบื้องต้นทำได้ในโปรแกรมตารางคำนวณทั่วไป และผลลัพธ์จะถูกแสดงในรูปแบบแดชบอร์ดที่เข้าใจง่าย สำหรับการเผยแพร่ผลลัพธ์จะใช้ช่องทางภายในฟรี เช่น การตั้งค่าภาพพักหน้าจอคอมพิวเตอร์ของบริษัทเพื่อยกย่องแผนกที่มีผลงานดีเด่น

เครื่องมือการให้รางวัลที่ไม่ใช่ตัวเงินได้รับการปรับปรุงให้มีความเฉพาะตัวมากขึ้น ถ้วยรางวัลหมุนเวียนสำหรับโรงงานที่ดีที่สุดมีราคาเพียงเล็กน้อย แต่การมอบรางวัลต่อหน้าผู้บริหารระดับสูงสร้างผลกระทบทางการแข่งขันที่ทรงพลัง แทนที่จะใช้ประกาศนียบัตรแบบมาตรฐาน ได้มีการนำจดหมายขอบคุณมาใช้ โดยระบุรายละเอียดการกระทำที่ปลอดภัยของพนักงานอย่างชัดเจน (เช่น การหยุดเครื่องจักรที่ชำรุดเพื่อป้องกันเพื่อนร่วมงานจากอุบัติเหตุ) การขอบคุณที่จริงใจและตรงจุดจากฝ่ายบริหารสร้างผลตอบรับทางอารมณ์ที่รุนแรงและมีคุณค่าต่อทีมงานมากกว่ารางวัลที่เป็นทางการ

คำถามสำคัญที่การบรรยายนี้ให้คำตอบ

• จะรวมตัวชี้วัด LTIFR การบรรลุแผนงาน และการลดต้นทุนเข้าเป็นระบบการจัดอันดับแผนกที่โปร่งใสได้อย่างไร?
• ตัวชี้วัดกระบวนการใดที่ช่วยประเมินคุณภาพการเดินตรวจหน้างานจริง ไม่ใช่แค่การทำตามพิธีการ?
• จะทำให้ผู้จัดการโรงงานผลิตกลายเป็นผู้นำทางความคิดด้านวัฒนธรรมความปลอดภัยได้อย่างไร?
• เครื่องมือการให้รางวัลที่ไม่ใช่ตัวเงินใดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อไม่มีงบประมาณจัดสรร?
• จะเปิดตัวโครงการนำร่องเพื่อสร้างแรงจูงใจในแผนกต่างๆ โดยใช้โปรแกรมสำนักงานพื้นฐานได้อย่างไร?