Hầu như mọi hoạt động trong lĩnh vực của chúng ta bằng cách này hay cách khác đều gắn liền với việc thay đổi quy định, nhận thức, khung pháp lý, cách tiếp cận của doanh nghiệp và sự phát triển của hệ thống quản lý. Có vô số lý do cho việc này: cách làm cũ không còn hiệu quả, gây nhàm chán, tẻ nhạt hoặc đi vào lối mòn, không mang lại kết quả rõ rệt, hay do sự thay đổi của điều kiện và thực tế bên ngoài — danh sách các lý do dẫn đến sự thay đổi có thể kéo dài vô tận. Trong bài viết này, chúng ta sẽ không đề cập đến mọi khái niệm mang tính hệ thống về sự thay đổi, mà chỉ đi sâu vào một khía cạnh hẹp: tại sao các cấp quản lý gắn liền với hoạt động sản xuất lại không muốn thay đổi cách tiếp cận về an toàn nhanh chóng như chúng ta mong đợi. Trong bối cảnh này, chúng ta không nói đến các yêu cầu luật định được quy định trong FZ, TK, FNiP, v.v., mà nói về các yêu cầu nội bộ của doanh nghiệp — vốn có phạm vi rộng hơn rất nhiều.
Câu chuyện «tôi nói thì các anh cứ thế mà làm, vì mệnh lệnh đã ghi rõ như vậy» từ lâu đã không còn phù hợp nếu chúng ta bàn về những vấn đề mang tính khái niệm hoặc đòi hỏi tư duy, đặc biệt là ở những nơi có khoảng trống hoặc cái mà chúng ta gọi là «vùng xám đạo đức». Ví dụ, cùng một hoạt động kiểm toán an toàn hành vi hoặc đi kiểm tra hiện trường của cấp lãnh đạo có thể được thực hiện theo những cách rất khác nhau, nhưng trên báo cáo thì mọi thứ trông vẫn gần như giống hệt nhau. Tất cả chúng ta đều mong muốn các cấp quản lý thực sự tin tưởng mình, đồng thời chủ động và hào hứng triển khai các phương pháp thực hành được đề xuất.
Nhưng tại sao điều này thường không xảy ra, hoặc nếu có thì cũng chỉ mang tính hình thức?
Tôi xin chia những khó khăn trong quá trình triển khai thành ba nhóm nguyên nhân cốt lõi:
1. Thiếu sót từ phía chúng ta:
2. Những rào cản về nhận thức (tâm lý học):
3. Yếu tố sinh học:
Hãy cùng phân tích chi tiết hơn bản chất của hiện tượng này:
Yếu tố sinh học.
Có những quy luật nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng ta, chẳng hạn như: con người là một sinh vật có tính phân cấp tương đối yếu so với nhiều loài động vật sống theo bầy đàn khác, đặc biệt là khi xét dưới góc độ sinh học và tâm lý học tiến hóa.
Cách thức vận hành trong thế giới động vật:
Chó sói, sư tử, các loài khỉ (đặc biệt là khỉ đầu chó và tinh tinh) sống trong những hệ thống phân cấp vô cùng cứng nhắc, nơi sự thống trị, phục tùng và địa vị được điều chỉnh thông qua sự hung hăng, các nghi thức, yếu tố di truyền hoặc sức mạnh thể chất. Ở nhiều loài, địa vị quyết định quyền tiếp cận thức ăn, bạn tình và nơi trú ẩn an toàn — những yếu tố sống còn để sinh tồn. Hệ thống thứ bậc của chúng rất ổn định, mang tính bản năng và hầu như không thể bị thách thức nếu không xảy ra xung đột nghiêm trọng.
Cách thức vận hành ở con người:
Chúng ta có khả năng hợp tác vượt ra ngoài hệ thống phân cấp. Các nhóm người có thể phối hợp hiệu quả dựa trên sự tin tưởng, tính tương hỗ, các chuẩn mực và thỏa thuận chung, chứ không chỉ thông qua việc phục tùng «con đầu đàn».
Hệ thống phân cấp ở con người mang tính văn hóa, không phải sinh học. Khác với loài sói hay loài ong, chúng ta không có «bản năng phục tùng» bẩm sinh. Hệ thống thứ bậc được kiến tạo về mặt xã hội: thông qua luật pháp, truyền thống, kinh tế, tôn giáo và công nghệ. Chúng thay đổi theo thời gian và có sự khác biệt rất lớn giữa các nền văn hóa (ví dụ: các cộng đồng săn bắt hái lượm bình đẳng so với bộ máy quan liêu thời phong kiến).
Con người có xu hướng kháng cự lại quyền lực. Các thí nghiệm (chẳng hạn như của Milgram, Zimbardo) chỉ ra rằng mặc dù con người có thể tuân lệnh, nhưng họ thường trải qua sự giằng xé nội tâm. Lịch sử nhân loại đầy rẫy những cuộc nổi dậy, cách mạng và các phong trào dân chủ — điều rất hiếm gặp trong thế giới động vật.
Chúng ta tạo ra các cấu trúc «ngang hàng». Tình bạn, quan hệ đối tác, hợp tác xã, cộng đồng mã nguồn mở — tất cả đều là những hình thức tương tác phi thứ bậc mà hầu hết các loài động vật không thể có được.
Lợi thế tiến hóa chính là sự linh hoạt. Khả năng chuyển đổi nhanh chóng giữa hệ thống thứ bậc và sự bình đẳng, giữa việc phục tùng và vai trò dẫn dắt đã giúp con người thích nghi tốt hơn trong những điều kiện môi trường liên tục biến đổi.
Điều này rất thú vị, nhưng đó đơn thuần là những thực tế khách quan mà chúng ta cần tính đến chứ không thể kiểm soát.
Thứ mà chúng ta có thể quản lý được chính là các thiên kiến nhận thức, dù việc này cũng không hề dễ dàng. Hiện tại có tới 157 thiên kiến như vậy. Cách thức làm việc và xử lý chúng đã được chúng tôi phân tích trong bài viết trước.