Tác giả: Anna Tyutyunnik, Head of regulatory training group — Branch of PJSC RusHydro - KorUNG
Mọi công ty đều mong muốn hợp tác với một tổ chức đào tạo có cùng mối quan tâm đến chất lượng đào tạo nhân sự như chính người sử dụng lao động. Tuy nhiên, trên thị trường dịch vụ giáo dục, vẫn còn nhiều công ty không bán kiến thức và kỹ năng mà chỉ bán "chứng chỉ hình thức".
Làm thế nào để bảo vệ bản thân khỏi các nhà cung cấp không uy tín trong giai đoạn lựa chọn và thực hiện nghĩa vụ hợp đồng? Tôi xin chia sẻ kinh nghiệm của mình.
- Năng lực của nhân sự bên thực hiện dịch vụ. Các yêu cầu của khách hàng về năng lực nhân sự có thể tính đến các quy định của văn bản pháp luật và quy định nội bộ (nếu có). Nếu theo nhu cầu của bạn, việc đào tạo phải được thực hiện ở nhiều địa điểm, có thể xảy ra tình huống nhu cầu đào tạo phát sinh đồng thời, do đó, bên thực hiện phải xác nhận việc có đủ số lượng chuyên gia cần thiết trong biên chế tổ chức theo hình thức toàn thời gian, bán thời gian hoặc thuê theo hợp đồng dân sự. Để làm tài liệu chứng minh, chúng tôi yêu cầu các văn bản xác nhận sự hiện diện của chuyên gia (bảng lương/danh sách nhân sự) và thông tin về trình độ chuyên môn của họ (bằng cấp và/hoặc chứng chỉ chuyên môn, biên bản kiểm tra kiến thức, v.v.).
- Chương trình đào tạo. Trong phần này, hãy nêu chi tiết nhất có thể các yêu cầu về nội dung chương trình đào tạo (danh mục các chủ đề, số giờ lý thuyết, thời lượng thực hành), hình thức đào tạo, định dạng đánh giá cuối khóa (kiểm tra kiến thức): trắc nghiệm, bài thi thực hành, v.v. Để làm tài liệu chứng minh, chúng tôi yêu cầu chương trình đào tạo, các ví dụ về câu hỏi trắc nghiệm và bài tập thực hành.
- Chứng chỉ/Hồ sơ kết quả đào tạo. Nêu rõ các yêu cầu đối với các loại giấy tờ phải được cấp sau khi kết thúc đào tạo và quy trình bàn giao cho khách hàng. Để làm tài liệu chứng minh, chúng tôi yêu cầu các mẫu văn bản/chứng chỉ.
- Cơ sở vật chất và kỹ thuật. Trong phần này, hãy nêu các yêu cầu về thiết bị và phương tiện bảo vệ cá nhân (PPE), bao gồm danh mục cụ thể kèm theo các phương án thay thế tương đương cần thiết để thực hiện đào tạo. Số lượng danh mục được tính toán dựa trên số lượng học viên trong một nhóm. Để làm tài liệu chứng minh, chúng tôi yêu cầu: bản sao các giấy tờ chứng minh quyền sở hữu hoặc hợp đồng thuê; giấy chứng nhận hợp chuẩn (nếu cần thiết).
- Kinh nghiệm cung cấp các dịch vụ tương tự. Yêu cầu thông tin về các hợp đồng đã thực hiện trước đó, bao gồm cả thông tin liên hệ của đối tác. Tùy theo quyết định của bạn, có thể thiết lập các yêu cầu về khối lượng hợp đồng đã thực hiện, ví dụ: trong 2 năm gần nhất tính đến ngày nộp hồ sơ, đơn vị tham gia phải hoàn thành các nghĩa vụ với tổng giá trị không thấp hơn 50% giá khởi điểm tối đa của gói thầu. Để làm tài liệu chứng minh, chúng tôi yêu cầu: bản sao hợp đồng và biên bản nghiệm thu dịch vụ.
- Chất lượng đào tạo. Nếu chất lượng đào tạo là một trong những chỉ số hiệu suất chính (KPI) trong hoạt động của bạn, bạn có thể bổ sung chỉ số định lượng này vào các yêu cầu kỹ thuật.
- Trách nhiệm tổ chức và đảm bảo an toàn cho quá trình học tập. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, bên thực hiện phải chịu trách nhiệm về việc tổ chức và đảm bảo an toàn cho quá trình học tập.
Việc yêu cầu các tài liệu chứng minh sẽ giúp loại bỏ các đối tác chỉ gửi gói hồ sơ tiêu chuẩn trên các sàn giao dịch điện tử mà không đọc kỹ các yêu cầu kỹ thuật của gói thầu.
Trong quá trình đào tạo, chúng tôi đánh giá chất lượng dịch vụ theo danh mục kiểm tra (checklist) được lập dựa trên các yêu cầu kỹ thuật. Nếu có sự không phù hợp, chúng tôi sẽ lập biên bản khiếu nại về chất lượng dịch vụ không đạt yêu cầu, trong đó dẫn chiếu đến các điều khoản của yêu cầu kỹ thuật.
Trong trường hợp các yêu cầu không được đáp ứng, khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không cần qua tòa án và yêu cầu bồi thường toàn bộ thiệt hại do việc cung cấp dịch vụ không đảm bảo chất lượng.