Tầm quan trọng và việc tích hợp yếu tố con người vào hoạt động của các công ty dầu khí

Sự tiến hóa của quản lý an toàn: tại sao chúng ta lại hướng đến yếu tố con người

Về mặt lịch sử, quản lý HSE đã phát triển từ các sáng kiến cộng đồng đơn giản thành các hệ thống phức tạp: đào tạo, tiêu chuẩn, đánh giá hành vi và các chương trình lãnh đạo. Tuy nhiên, bất chấp tất cả các biện pháp này, số liệu thống kê về tai nạn thương tích trong ngành dầu khí, sau khi đạt đến một mức độ nhất định, đã ngừng giảm. Các vấn đề dễ dàng được giải quyết bằng các phương pháp kỹ thuật và tiêu chuẩn đã được loại bỏ. Ngày nay, thách thức chính là yếu tố con người. Chính việc hiểu cách tạo ra các điều kiện mà ở đó người lao động đưa ra các quyết định đúng đắn, thay vì bị ép buộc, là một giai đoạn phát triển tự nhiên của ngành trên con đường hướng tới không có tai nạn thương tích.

Yếu tố con người và các tác nhân gây lỗi là gì

Trong hội thảo trực tuyến, diễn giả phân tích yếu tố con người không phải như một khái niệm trừu tượng, mà là một tập hợp các hành động cụ thể do con người thực hiện để hoàn thành công việc. Các hành động này bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố: tâm lý, thể chất, tổ chức và xã hội. Đặc biệt chú ý đến khái niệm "tác nhân gây lỗi" (error traps) — các điều kiện hoặc hoàn cảnh tại nơi làm việc làm tăng khả năng mắc lỗi. Việc hiểu và xác định các tác nhân này cho phép đánh giá và quản lý rủi ro hiệu quả hơn, chuyển trọng tâm từ việc đổ lỗi cho người lao động sang phân tích các khiếm khuyết của hệ thống.

Vi phạm: nguyên nhân hay kết quả?

Cách tiếp cận truyền thống thường tập trung vào việc tìm kiếm người có lỗi: người lao động vi phạm quy trình — nghĩa là họ có lỗi. Tuy nhiên, diễn giả đề xuất nhìn nhận vấn đề qua lăng kính "tư duy phát triển". Trong mô hình này, vi phạm không được coi là nguyên nhân của sự cố, mà là kết quả của nó. Thông thường, các vi phạm là hậu quả của việc người lao động thích nghi với các quy trình không hoàn hảo hoặc điều kiện làm việc không phù hợp. Mọi người phải đối mặt với những tình huống tiến thoái lưỡng nan trong sản xuất, ví dụ, khi việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc không cho phép hoàn thành công việc đúng hạn. Việc hiểu được tính hợp lý cục bộ — tại sao tại một thời điểm cụ thể, quyết định đó dường như là quyết định đúng đắn duy nhất đối với người lao động — là cực kỳ quan trọng để ngăn ngừa các sự cố tương tự trong tương lai.

Chiến lược tích hợp: từ ban lãnh đạo đến người thực thi

Bài phát biểu xem xét chi tiết cách tiếp cận của công ty đối với việc thay đổi văn hóa an toàn. Vai trò then chốt được giao cho các nhà lãnh đạo — từ quản lý cấp cao đến quản lý tuyến đầu. Nhiệm vụ của họ là thay đổi thái độ đối với các sự cố, chuyển từ các biện pháp trừng phạt sang việc rút ra bài học và giải quyết vấn đề một cách có hệ thống. Chiến lược này bao gồm việc xem xét lại các chương trình lãnh đạo với trọng tâm là yếu tố con người, đào tạo nhân viên ở mọi cấp độ và áp dụng khái niệm "nhóm rút kinh nghiệm" (Learning Teams), những nhóm này không chỉ phân tích các sự cố đã xảy ra mà còn cả các tình huống thích nghi tiềm ẩn nguy hiểm.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Làm thế nào để xác định và loại bỏ các "tác nhân gây lỗi" tại nơi làm việc?
• Tại sao cách tiếp cận truyền thống về việc trừng phạt các vi phạm thường không hiệu quả?
• Làm thế nào những tình huống tiến thoái lưỡng nan trong sản xuất buộc người lao động phải điều chỉnh quy trình và vi phạm các quy tắc?
• Sự khác biệt giữa "công việc trên lý thuyết" và "công việc trong thực tế" là gì?
• Làm thế nào để thay đổi tư duy của các nhà quản lý nhằm hình thành một văn hóa an toàn công bằng?