包括人工智能（AI）在内的现代技术正在改变企业生活的方方面面。在我们公司，引入 AI 不仅仅是一种趋势，更是有效管理风险和保障员工福祉的必然要求。因此，我们选择了一个极具前景的工具 ——基于生成式神经网络 ChatGPT 的聊天机器人顾问。通过它，每位员工都能在线实时获取开展工作所需的全部关键信息和帮助。
这款名为“MegaColleague”的新型机器人掌握了 150 个不同主题的知识，其中（150 个主题中的 10 个）涉及员工在整个职业生涯周期中会遇到的 HSE 职业健康安全和安全文化问题。
例如，在引入机器人之前，HSE 专家每年要处理并回答超过 2.5 万个问题。在引入“MegaColleague”后，每位员工甚至可以在非工作时间向聊天机器人提问并立即获得答复。如果说以前有人可能要花很长时间寻找该向谁反映问题，那么现在只需给机器人发消息即可。因此，专家们现在可以专注于 AI 无法解决的更重要的问题。
当然，建立知识库和“培训”MegaColleague 花费了大量时间，但现在 HSE 职业健康安全不再是抽象复杂的东西，在相关信息的获取方面，它对每位员工来说都变得更加触手可及。
在我看来，如果您想提高 HSE 的效率，那么通过引入 AI 来实现常规流程的自动化是一个非常有用且极具前景的工具。聊天机器人并没有取代我们这些专家，而是让工作变得更高效，从而改善了我们的指标，并提高了员工对 HSE 问题的关注度。