As tecnologias modernas, incluindo a inteligência artificial (IA), estão transformando diversos aspectos da vida corporativa. Em nossa empresa, a implementação da IA tornou-se não apenas uma tendência, mas uma necessidade para a gestão eficaz de riscos e a garantia do bem-estar dos colaboradores. Assim, optamos por uma das ferramentas mais promissoras: um chatbot consultor baseado na rede neural generativa ChatGPT, com o qual cada colaborador da empresa pode obter, em tempo real, todas as informações e o suporte necessários sobre questões fundamentais para o desempenho de suas atividades.
O novo bot, batizado de "MegaCollega", possui conhecimento em 150 temas diferentes, entre os quais (10 dos 150 temas) estão questões de HSE e cultura de segurança com as quais o colaborador se depara ao longo de todo o seu ciclo de trabalho na empresa.
Por exemplo, antes da implementação do robô, os especialistas em HSE processavam e respondiam a mais de 25.000 perguntas por ano. Após a introdução do "MegaCollega", cada colaborador pode fazer perguntas ao chatbot mesmo fora do horário de expediente e receber uma resposta imediata. Se antes alguém podia levar muito tempo procurando a quem recorrer para relatar um problema, agora basta escrever para o bot. Dessa forma, os especialistas agora se dedicam a questões mais significativas que a IA não é capaz de resolver.
É claro que a criação da base de conhecimento e o "treinamento" do MegaCollega levaram um tempo considerável, mas agora o HSE deixou de ser algo abstrato e complexo, tornando-se mais acessível a cada colaborador em termos de informação sobre questões de segurança.
Na minha opinião, se você deseja melhorar a eficácia do HSE, a automação de processos rotineiros com a implementação de IA é uma ferramenta muito útil e promissora. O chatbot não nos substituiu como especialistas, mas tornou o trabalho mais eficiente, melhorando assim nossos indicadores e aumentando o interesse dos colaboradores pelas questões de HSE.