เทคโนโลยีสมัยใหม่ รวมถึงปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงแง่มุมต่างๆ ของชีวิตในองค์กร ในบริษัทของเรา การนำ AI มาใช้ไม่ได้เป็นเพียงแค่เทรนด์ แต่เป็นความจำเป็นในการบริหารจัดการความเสี่ยงอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างสวัสดิภาพให้กับพนักงาน ด้วยเหตุนี้ เราจึงเลือกใช้หนึ่งในเครื่องมือที่มีศักยภาพ นั่นคือ แชทบอทที่ปรึกษาบนพื้นฐานของโครงข่ายประสาทเทียมแบบสร้างสรรค์ ChatGPT ซึ่งพนักงานทุกคนสามารถรับข้อมูลและความช่วยเหลือที่จำเป็นเกี่ยวกับประเด็นสำคัญในการปฏิบัติงานได้ในรูปแบบออนไลน์
บอทตัวใหม่ที่ชื่อว่า "MegaColleague" มีความรู้ใน 150 หัวข้อที่แตกต่างกัน โดยในจำนวนนั้น (10 จาก 150 หัวข้อ) เป็นเรื่องเกี่ยวกับความปลอดภัยในการทำงานและวัฒนธรรมความปลอดภัย (HSE) ซึ่งพนักงานต้องพบเจอในระหว่างการทำงานกับบริษัท
ตัวอย่างเช่น ก่อนที่จะมีการนำหุ่นยนต์มาใช้ ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยในการทำงานต้องจัดการและตอบคำถามมากกว่า 25,000 ข้อต่อปี หลังจากเริ่มใช้ "MegaColleague" พนักงานทุกคนสามารถถามคำถามกับแชทบอทได้แม้ในเวลานอกทำการและได้รับคำตอบทันที หากในอดีตใครบางคนอาจต้องใช้เวลานานในการหาคนที่จะติดต่อเพื่อแจ้งปัญหา ตอนนี้เพียงแค่พิมพ์หาบอทก็เพียงพอแล้ว ด้วยวิธีนี้ ผู้เชี่ยวชาญจึงสามารถไปโฟกัสกับประเด็นที่สำคัญกว่าซึ่ง AI ไม่สามารถแก้ไขได้
แน่นอนว่าการสร้างฐานความรู้และการ "ฝึกฝน" MegaColleague นั้นใช้เวลาไม่น้อย แต่ในตอนนี้เรื่องความปลอดภัยในการทำงานไม่ได้เป็นสิ่งที่ดูเป็นนามธรรมและซับซ้อนอีกต่อไป แต่กลับเข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับพนักงานทุกคนในแง่ของการรับข้อมูลข่าวสารด้าน HSE
ในความเห็นของผม หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพด้านความปลอดภัยในการทำงาน การปรับเปลี่ยนกระบวนการที่ทำเป็นประจำให้เป็นอัตโนมัติด้วยการนำ AI มาใช้ถือเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์และมีอนาคตไกล แชทบอทไม่ได้เข้ามาแทนที่พวกเราในฐานะผู้เชี่ยวชาญ แต่ช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งช่วยปรับปรุงตัวชี้วัดของเราและเพิ่มความสนใจของพนักงานในเรื่องความปลอดภัยในการทำงาน