Nowoczesne technologie, w tym sztuczna inteligencja (AI), transformują wiele aspektów życia korporacyjnego. W naszej firmie wdrożenie AI stało się nie tylko trendem, ale koniecznością dla efektywnego zarządzania ryzykiem i zapewnienia dobrostanu pracowników. Zdecydowaliśmy się na jedno z perspektywicznych narzędzi – chatbota konsultanta opartego na generatywnej sieci neuronowej ChatGPT, dzięki któremu każdy pracownik firmy może w trybie online uzyskać wszystkie niezbędne informacje i pomoc w kluczowych kwestiach związanych z jego działalnością.
Nowy bot, nazwany „MegaKolega”, posiada wiedzę na 150 różnych tematów, z czego (10 ze 150 tematów) to zagadnienia z zakresu HSE i kultury bezpieczeństwa, z którymi pracownik styka się podczas całego cyklu pracy w firmie.
Na przykład przed wdrożeniem robota specjaliści HSE przetwarzali i odpowiadali na ponad 25 tysięcy pytań rocznie. Po wprowadzeniu „MegaKolegi” każdy pracownik może zadać pytanie chatbotowi nawet poza godzinami pracy i natychmiast otrzymać odpowiedź. Jeśli wcześniej ktoś mógł długo szukać osoby, do której należy się zwrócić, aby zgłosić problem, teraz wystarczy napisać do bota. W ten sposób specjaliści zajmują się obecnie ważniejszymi kwestiami, których AI nie jest w stanie rozwiązać.
Oczywiście stworzenie bazy wiedzy i „szkolenie” MegaKolegi zajęło sporo czasu, ale teraz HSE przestało być czymś abstrakcyjnym i skomplikowanym, stając się bardziej dostępne dla każdego pracownika pod kątem informowania o kwestiach HSE.
Moim zdaniem, jeśli chcecie poprawić efektywność HSE, automatyzacja rutynowych procesów z wykorzystaniem AI jest bardzo przydatnym i perspektywicznym narzędziem. Chatbot nie zastąpił nas jako specjalistów, ale sprawił, że praca stała się bardziej efektywna, poprawiając tym samym nasze wskaźniki i zwiększając zainteresowanie pracowników kwestiami HSE.