인공지능(AI)을 포함한 현대 기술은 기업 생활의 많은 측면을 변화시키고 있습니다. 당사에서 AI 도입은 단순한 트렌드가 아니라, 효율적인 리스크 관리와 임직원의 복지 보장을 위한 필수 요소가 되었습니다. 이에 따라 당사는 유망한 도구 중 하나인 생성형 신경망 ChatGPT 기반의 챗봇 컨설턴트를 도입하기로 결정했습니다. 이를 통해 모든 임직원은 온라인에서 업무 수행에 필요한 핵심 정보와 지원을 실시간으로 받을 수 있습니다.
'메가콜레가(MegaColleague)'라는 이름의 이 새로운 봇은 150가지의 다양한 주제에 대한 지식을 보유하고 있습니다. 그중 10가지 주제는 임직원이 입사부터 퇴사까지 전체 근무 주기 동안 직면하게 되는 HSE 및 안전 문화 관련 질문들입니다.
예를 들어, 로봇 도입 전에는 HSE 전문가들이 연간 25,000건 이상의 질문을 처리하고 답변해야 했습니다. '메가콜레가' 도입 이후, 모든 임직원은 근무 시간 외에도 챗봇에게 질문하고 즉시 답변을 받을 수 있게 되었습니다. 이전에는 문제를 보고하기 위해 누구에게 연락해야 할지 한참을 찾아야 했다면, 이제는 봇에게 메시지를 보내는 것만으로 충분합니다. 덕분에 전문가들은 이제 AI가 해결할 수 없는 더 중요한 업무에 집중할 수 있게 되었습니다.
물론 지식 베이스를 구축하고 '메가콜레가'를 학습시키는 데 적지 않은 시간이 소요되었지만, 이제 HSE는 추상적이고 복잡한 것이 아니라 정보 제공 측면에서 모든 임직원에게 훨씬 더 가까워졌습니다.
제 생각에 HSE 효율성을 높이고 싶다면 AI 도입을 통한 루틴한 프로세스의 자동화는 매우 유용하고 유망한 도구입니다. 챗봇은 전문가인 우리를 대체한 것이 아니라 업무 효율성을 높여주었으며, 이를 통해 우리의 성과를 개선하고 HSE 이슈에 대한 임직원들의 관심을 높였습니다.