人工知能（AI）を含む現代のテクノロジーは、企業生活の多くの側面を変化させています。当社において、AIの導入は単なるトレンドではなく、効果的なリスク管理と従業員のウェルビーイングを確保するための不可欠な要素となりました。そこで、私たちは有望なツールの1つとして、生成AIであるChatGPTをベースにしたチャットボット・コンサルタントを採用しました。これにより、すべての従業員がオンラインで業務遂行に必要なあらゆる情報やサポートをリアルタイムで得られるようになります。
「メガコレガ（MegaKollega）」と名付けられたこの新しいボットは、150もの多様なトピックに関する知識を備えています。そのうち10のトピックは、従業員が会社でのキャリアを通じて直面する労働安全衛生（HSE）や安全文化に関する質問に対応しています。
例えば、ロボットの導入前、HSEの専門家は年間2万5,000件以上の問い合わせに対応していました。「メガコレガ」の導入後は、従業員は勤務時間外であってもチャットボットに質問し、即座に回答を得ることができます。以前は、問題を報告するために誰に連絡すべきか探すのに時間がかかることもありましたが、今ではボットにメッセージを送るだけで済みます。その結果、専門家はAIでは解決できない、より重要な課題に集中できるようになりました。
もちろん、ナレッジベースの構築や「メガコレガ」の学習にはかなりの時間を要しましたが、今では労働安全衛生は抽象的で複雑なものではなくなり、情報提供の面で全従業員にとってより身近なものとなりました。
私の考えでは、HSEの効率を高めたいのであれば、AIを導入したルーチン業務の自動化は非常に有用で将来性のあるツールです。チャットボットは専門家としての私たちに取って代わるものではありませんが、業務をより効率化し、パフォーマンスを向上させ、従業員の労働安全衛生に対する関心を高めてくれました。