Các công nghệ hiện đại, bao gồm trí tuệ nhân tạo (AI), đang làm thay đổi nhiều khía cạnh của đời sống doanh nghiệp. Tại công ty chúng tôi, việc triển khai AI không chỉ là một xu hướng mà đã trở thành một nhu cầu thiết yếu để quản lý rủi ro hiệu quả và đảm bảo phúc lợi cho nhân viên. Vì vậy, chúng tôi đã chọn một trong những công cụ đầy hứa hẹn – chatbot tư vấn dựa trên mạng thần kinh tạo sinh ChatGPT, giúp mỗi nhân viên trong công ty có thể nhận được mọi thông tin cần thiết và sự hỗ trợ trực tuyến về các vấn đề then chốt trong hoạt động của mình.
Bot mới với tên gọi "MegaColleague" sở hữu kiến thức về 150 chủ đề khác nhau, trong đó (10 trên 150 chủ đề) là các vấn đề về HSE và văn hóa an toàn mà nhân viên thường gặp phải trong suốt quá trình làm việc tại công ty.
Ví dụ, trước khi triển khai robot, các chuyên gia HSE đã phải xử lý và trả lời hơn 25.000 câu hỏi mỗi năm. Sau khi triển khai "MegaColleague", mỗi nhân viên có thể đặt câu hỏi cho chatbot ngay cả ngoài giờ làm việc và nhận được câu trả lời tức thì. Nếu trước đây ai đó có thể mất nhiều thời gian tìm kiếm người để liên hệ báo cáo vấn đề, thì giờ đây chỉ cần nhắn tin cho bot. Nhờ đó, các chuyên gia hiện có thể tập trung vào những vấn đề quan trọng hơn mà AI không thể giải quyết.
Tất nhiên, việc xây dựng cơ sở dữ liệu tri thức và "đào tạo" MegaColleague đã tiêu tốn không ít thời gian, nhưng giờ đây HSE không còn là điều gì đó trừu tượng và phức tạp, mà đã trở nên dễ tiếp cận hơn với mọi nhân viên về mặt thông tin trong các vấn đề an toàn lao động.
Theo quan điểm của tôi, nếu bạn muốn nâng cao hiệu quả của công tác HSE, thì việc tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại bằng cách triển khai AI là một công cụ rất hữu ích và đầy triển vọng. Chatbot không thay thế chúng tôi với tư cách là chuyên gia, nhưng nó giúp công việc hiệu quả hơn, từ đó cải thiện các chỉ số của chúng tôi và tăng cường sự quan tâm của nhân viên đối với các vấn đề HSE.