Las tecnologías modernas, incluida la inteligencia artificial (IA), están transformando muchos aspectos de la vida corporativa. En nuestra empresa, la implementación de la IA se ha convertido no solo en una tendencia, sino en una necesidad para la gestión eficaz de los riesgos y para garantizar el bienestar de los empleados. Por ello, nos decidimos por una de las herramientas más prometedoras: un chatbot consultor basado en la red neuronal generativa ChatGPT, con el cual cada empleado de la empresa puede obtener en tiempo real toda la información necesaria y asistencia en temas clave para el desarrollo de sus actividades.
El nuevo bot, bautizado como «MegaKollega», posee conocimientos sobre 150 temas diferentes, entre los cuales (10 de los 150 temas) se encuentran cuestiones de HSE y cultura de seguridad a las que se enfrenta el empleado a lo largo de todo su ciclo laboral en la empresa.
Por ejemplo, antes de la implementación del robot, los especialistas en HSE procesaban y respondían a más de 25,000 consultas al año. Tras la puesta en marcha de «MegaKollega», cada empleado puede hacer una pregunta al chatbot incluso fuera del horario laboral y recibir una respuesta inmediata. Si antes alguien podía tardar mucho tiempo buscando a quién dirigirse para informar sobre un problema, ahora basta con escribirle al bot. De este modo, los especialistas se dedican ahora a asuntos más significativos que la IA no es capaz de resolver.
Por supuesto, la creación de la base de conocimientos y el «entrenamiento» de MegaKollega requirieron una cantidad considerable de tiempo, pero ahora el área de HSE ha dejado de ser algo abstracto y complejo para ser más accesible a cada empleado en términos de información.
En mi opinión, si desea mejorar la eficacia de la gestión de HSE, la automatización de los procesos rutinarios mediante la implementación de la IA es una herramienta muy útil y prometedora. El chatbot no nos ha sustituido como especialistas, sino que ha hecho el trabajo más eficiente, mejorando así nuestros indicadores y aumentando el interés de los empleados por los temas de HSE.