Les technologies modernes, y compris l'intelligence artificielle (IA), transforment de nombreux aspects de la vie d'entreprise. Dans notre entreprise, l'adoption de l'IA n'est pas seulement une tendance, mais une nécessité pour une gestion efficace des risques et pour assurer le bien-être des employés. Ainsi, nous avons porté notre choix sur l'un des outils les plus prometteurs : un chatbot consultant basé sur le réseau neuronal génératif ChatGPT, grâce auquel chaque employé de l'entreprise peut obtenir en ligne toutes les informations et l'assistance nécessaires sur les questions clés liées à ses activités.
Le nouveau bot, nommé « MegaColleague », possède des connaissances sur 150 thématiques différentes, dont 10 concernent les questions HSE et la culture de sécurité auxquelles un employé est confronté tout au long de son parcours au sein de l'entreprise.
Par exemple, avant l'introduction du robot, les spécialistes HSE traitaient et répondaient à plus de 25 000 questions par an. Depuis le déploiement de « MegaColleague », chaque employé peut poser une question au chatbot, même en dehors des heures de bureau, et obtenir une réponse immédiate. Si auparavant quelqu'un pouvait passer beaucoup de temps à chercher à qui s'adresser pour signaler un problème, il suffit désormais d'écrire au bot. Ainsi, les spécialistes se consacrent désormais à des questions plus stratégiques que l'IA ne peut pas résoudre.
Bien sûr, la création de la base de connaissances et l'« entraînement » de MegaColleague ont pris un temps considérable, mais désormais la sécurité au travail n'est plus quelque chose d'abstrait et de complexe, elle est devenue plus accessible à chaque employé en termes d'information sur les questions HSE.
À mon avis, si vous souhaitez améliorer l'efficacité de la sécurité au travail, l'automatisation des processus de routine grâce à l'IA est un outil très utile et prometteur. Le chatbot ne nous a pas remplacés en tant que spécialistes, mais il a rendu le travail plus efficace, améliorant ainsi nos indicateurs et augmentant l'intérêt des employés pour les questions HSE.