将信任公式融入安全文化建设

我第一次接触到信任公式是在史蒂芬·柯维（Stephen Covey）的《信任的速度》一书中。他是这样写的：

“信任一年 365 天、一周 7 天、一天 24 小时都在影响着我们。它激励并维持着任何关系、任何沟通、任何工作和项目、您的每一项事业和每一个开端的质量。它改变着当下的每一个瞬间，也改变着我们生活中每一个未来时刻的轨迹和结果 ——无论是个人生活还是职业生涯。

与普遍看法相反，信任并非某种难以捉摸、模糊不清、要么拥有要么没有的东西。相反，信任是一种务实的、有形的、可操作的资产，您可以创造它，而且速度比您想象的要快得多。”

考虑到现代企业 HSE 安全文化建设和发展的方法意味着要引入大量的变革，管理层和员工信任您及您的建议并给予支持至关重要。在本文中，我想分享我在日常工作中应用信任公式的个人经验，以实现职业健康安全领域的目标，并在鲁斯特集团（ROUST Group）建立安全行为文化。

该公式建立了信任的四个核心要素之间的联系，这些要素涉及言语、行动、情感和动机的真实性：

T = (C + R + I) / S

其中：

T = 信任 (Trust)

C = 可信度 (Credibility)

R = 可靠性 (Reliability)

I = 亲密度 (Intimacy)

S = 自我导向 (Self-Orientation)

可信度 (Credibility)：核心原则是，您必须始终对自己所说的话充满信心，并为在项目开发和/或实施过程中可能出现的任何问题或突发情况做好准备。但可信度不仅取决于您在某一问题上的专业能力，还取决于您的经验。因此，在讨论即将到来的变革阶段，重要的是要谈论可能的风险、以前犯过的错误以及相应的结论。

提高可信度的三个关键点：

• 绝不撒谎，甚至不要夸大其词
• 向员工展示您有足够的经验和精力来解决问题
• 如果您不知道某事，请立即直接承认

可靠性 (Reliability)：可靠性是信任公式中需要持续行动的组成部分。它将言语与行动、意图与行为联系起来。正是这种对行动的导向将可靠性与可信度区分开来。

重要的是，管理层和员工能够依靠您，且您的言行一致。如果您为某项行动设定了特定的期限，那么您必须采取一切可能的措施来遵守该期限并确保结果。

关于可靠性的三个关键点：

• 在小事上承担责任：今天发送会议纪要、在一天内给承包商打电话、尽快反馈某个问题等。
• 制定最便捷的计划：仅使用所有参与者都熟悉的术语、材料展示格式和时间表。
• 如果您的计划发生变化，请立即（提前）通知所有相关人员。

亲密度 (Intimacy)：事实是 ——人们倾向于信任那些与他们关系亲密且关心他们问题的人。缺乏亲密关系是建立信任中的常见错误。亲密关系是建立信任的四个组成部分中最具情感色彩的部分。它们会带来情感上的诚实，愿意扩大互动边界，并保持对彼此及既定规则的尊重。如果您与同事有亲密的关系，这会让您不害怕犯错，在他们眼中，您始终是一个能够承认错误、倾听同事意见并与他们共同进步的人。

在团队中建立亲密关系的三个关键点：

• 寻找能将你们联系在一起的共同话题和价值观
• 不要害怕迈出第一步，与员工谈论他们关心的话题
• 跟进并关注员工所关心问题的当前进展

自我导向 (Self-Orientation)：即使只是看一眼信任公式，显而易见，自我导向程度越高，信任度就越低。那些比起如何达成共同结果，更关心自己和实现个人目标的管理者，将无法赢得应有的信任水平。

重要的是不要让焦点从共同任务转移到个人任务上。

形成低水平自我导向的三个关键点：

• 在与人打交道时，多使用开放式问题，这能让您深入了解问题本质并展示您的关注程度
• 仔细倾听团队成员的发言。总结并复述所说内容，以确保您理解正确
• 为错误和失败的结果承担责任

建立高水平信任的 7 条关键规则：

1. 言出必行
2. 始终保持专业
3. 保持个人接触 ——“面对面”、“一对一”
4. 寻找共同价值观
5. 表现出对人的关怀
6. 鼓励/庆祝成功
7. 保持诚实，让别人看到您是一位诚实的领导者

重要的是还要指出，只有当您不仅在工作中、在执行业务目标和任务时（当您处于管理层和其他员工的视线中时）遵循该公式，而且在每一天（包括下班后、在公司领地之外）都遵循它时，这个公式才能带您走向成功。您可能是一名优秀的员工，目标明确，参与所有流程和项目并带来预期的结果，但如果某位员工偶然看到您在工作之外没有遵守您在工作期间宣称的规范和规则，您可能会很快失去这一切。

赢得信任需要数年时间，而摧毁它只需几分钟。