Integrazione della formula della fiducia nella costruzione della cultura della sicurezza

Ho incontrato per la prima volta la formula della fiducia nel libro di Stephen Covey "La velocità della fiducia". Ecco cosa scrive:

"La fiducia ci influenza 24 ore su 24, sette giorni su sette, 365 giorni all'anno. Ispira e sostiene la qualità di ogni relazione, di ogni comunicazione, di ogni lavoro e progetto, di ogni vostra impresa e di ogni iniziativa. Cambia la qualità di ogni momento presente, così come cambia la traiettoria e l'esito di ogni momento futuro della nostra vita, sia personale che professionale.

Contrariamente alle credenze comuni, la fiducia non è qualcosa di inafferrabile e indefinito che si ha o non si ha. Al contrario, la fiducia è un asset pragmatico, tangibile e azionabile che si può creare, e molto più velocemente di quanto si possa immaginare".

Considerando che l'approccio moderno alla costruzione e allo sviluppo della cultura della sicurezza in azienda implica l'implementazione di un numero considerevole di cambiamenti, è fondamentale che il management e i dipendenti si fidino di voi e delle vostre proposte e le sostengano. In questo articolo vorrei condividere la mia esperienza personale nell'applicazione della formula della fiducia, che utilizzo nel mio lavoro quotidiano per raggiungere gli obiettivi HSE e per costruire una cultura del comportamento sicuro in GK "RUST".

La formula proposta stabilisce un legame tra i quattro elementi fondamentali della fiducia, che riguardano la veridicità di parole, azioni, emozioni e motivazioni:

T = (C + R + I) / S

dove:

T = Fiducia (Trust)

C = Credibilità (Credibility)

R = Affidabilità (Reliability)

I = Intimità (Intimacy)

S = Orientamento a sé stessi (Self-Orientation)

Credibilità (Credibility): il principio cardine è che dovete sempre essere sicuri di ciò che dite ed essere pronti a qualsiasi domanda o situazione imprevista che possa sorgere durante lo sviluppo e/o l'implementazione di un progetto. Ma la credibilità non è determinata solo dalla vostra competenza in una determinata materia, bensì anche dalla vostra esperienza. Pertanto, nella fase di discussione dei cambiamenti imminenti, è IMPORTANTE parlare dei possibili rischi, degli errori commessi in precedenza e delle relative conclusioni.

Tre pensieri chiave per aumentare la credibilità:

• Non mentite mai e non esagerate nemmeno
• Dimostrate ai dipendenti di avere esperienza ed energia sufficienti per risolvere la questione
• Se non sapete qualcosa, ammettetelo apertamente e immediatamente

Affidabilità (Reliability): l'affidabilità è la componente della formula della fiducia che richiede un'azione costante. Collega le parole ai fatti, le intenzioni alle azioni. È proprio l'orientamento all'azione che distingue l'affidabilità dalla credibilità.

IMPORTANTE che il management e i dipendenti possano contare su di voi e che le vostre azioni non divergano dalle vostre parole. Se avete stabilito una determinata scadenza per un'azione, dovete adottare tutte le misure possibili per rispettarla e garantire il risultato.

Tre pensieri chiave sull'affidabilità:

• Assumetevi impegni nelle piccole cose: inviare un verbale oggi, chiamare un appaltatore durante la giornata, tornare con un feedback su una questione a breve, ecc.
• Preparate un piano il più comodo possibile: utilizzate solo terminologia, formati di presentazione dei materiali e programmi ben noti a tutti i partecipanti
• Se qualcosa cambia nei vostri piani, avvisate immediatamente (in anticipo) tutte le parti interessate

Intimità (Intimacy): è un dato di fatto: le persone tendono a fidarsi di coloro con cui hanno un rapporto stretto e che si preoccupano dei loro problemi. La mancanza di relazioni strette è un errore comune nella costruzione della fiducia. Le relazioni strette sono la componente più emotiva dei quattro elementi della creazione della fiducia. Portano all'onestà emotiva, alla volontà di espandere i confini dell'interazione e al mantenimento del rispetto reciproco e delle regole stabilite. Se avete un rapporto stretto con i colleghi, questo vi permette di non aver paura di sbagliare e di rimanere sempre ai loro occhi una persona capace di ammettere i propri errori, ascoltare le opinioni dei colleghi e crescere insieme a loro.

Tre pensieri chiave per creare relazioni strette nel team:

• Trovate temi e valori comuni che vi uniscono
• Non abbiate paura di fare il primo passo e parlate con i dipendenti dei temi che li preoccupano
• Tornate a informarvi sullo stato attuale delle questioni che stanno a cuore ai dipendenti

Orientamento a sé stessi (Self-Orientation): anche solo guardando la formula della fiducia, è ovvio che più alto è il livello di orientamento a sé stessi, più basso è il livello di fiducia. I leader che sono più interessati a se stessi e al raggiungimento di obiettivi puramente personali, piuttosto che a come raggiungere un risultato comune, non potranno conquistare il dovuto livello di fiducia.

IMPORTANTE non permettere che l'attenzione si sposti dai compiti comuni ai propri interessi personali.

Tre pensieri chiave per mantenere un basso livello di orientamento a sé stessi:

• Nel lavoro con le persone, utilizzate più spesso domande aperte che vi permettano di approfondire l'essenza del problema e dimostrino il vostro livello di interesse
• Ascoltate attentamente ciò che dicono i membri del vostro team. Riassumete e parafrasate quanto detto per assicurarvi di aver capito bene tutto
• Assumetevi la responsabilità degli errori e dei risultati mancati

7 regole chiave per formare un alto livello di fiducia:

1. Fate ciò che dite
2. Rimanete sempre professionali
3. Mantenete il contatto personale - "faccia a faccia", "uno a uno"
4. Trovate valori comuni
5. Mostrate cura per le persone
6. Incoraggiate/festeggiate il successo
7. Siate onesti e fate in modo che gli altri vi vedano come un leader onesto

IMPORTANTE notare anche che questa formula può portarvi al successo solo se la seguirete non solo al lavoro, nello svolgimento di obiettivi e compiti aziendali, quando siete sotto gli occhi del management e degli altri dipendenti, ma ogni giorno, anche al termine della giornata lavorativa, fuori dal territorio aziendale. Potete essere un lavoratore eccellente, orientato al successo, coinvolto in tutti i processi e progetti e portare il risultato desiderato, ma potete anche perdere tutto questo rapidamente se uno dei dipendenti vi vede accidentalmente non seguire, fuori dal lavoro, quelle norme e regole che dichiarate durante l'attività lavorativa.

Per guadagnare la fiducia servono anni. Per distruggerla, bastano pochi minuti.